Lorsqu'ils évoquent les avantages de la planification de la continuité des activités, les fournisseurs du secteur et les planificateurs de la continuité des activités mettent généralement en avant un avantage primordial. En cas d'interruption de l'activité, l'existence d'un plan augmente considérablement vos chances de préserver vos revenus et de garder vos portes ouvertes.
Il est facile d'obtenir le soutien de chacun des membres de la suite C si l'on parle leur langue. Il faut cependant garder à l'esprit que les priorités de chaque membre de la C-suite d'aujourd'hui sont différentes de celles d'il y a une dizaine d'années. Pour faire valoir les différents avantages de la continuité d'activité, il faut insister sur la façon dont elle permet à chaque dirigeant d'atteindre ses objectifs spécifiques et d'atténuer ses difficultés.
Vous découvrirez ci-dessous les principales préoccupations de chaque membre de la suite C, ainsi que la manière dont vous pouvez positionner la continuité des activités d'une manière qui leur convienne.
Directeur général (CEO)
Ce à quoi ils sont confrontés
Le PDG est soumis à une pression énorme pour promouvoir la vision de l'entreprise et surpasser la concurrence sur un marché alimenté par des changements technologiques rapides et des questions de conformité, tout en atteignant les résultats financiers souhaités. En outre, le PDG d'aujourd'hui s'efforce de surmonter le fossé qui le sépare de ses employés, lesquels souhaitent qu'il communique plus souvent, qu'il critique moins et qu'il célèbre systématiquement les réussites.
L'utilité de la continuité des activités
- Encourage la communication entre le directeur général et le personnel en exigeant une coordination interdépartementale.
- Aide à réunir différents services et sites dans un but commun.
- Il permet au chef d'entreprise d'évaluer si les activités de l'entreprise reflètent la vision globale de l'entreprise.
- Créer un avantage concurrentiel pour l'organisation.
- Identifie les possibilités d'amélioration de l'efficacité des processus et des flux de revenus.
Chef des opérations (COO)
Ce à quoi ils sont confrontés
"Travailler plus intelligemment, pas plus durement", telle est la devise du chef d'exploitation. En tant que responsable de l'amélioration de l'efficacité et de la rentabilité, le chef d'exploitation doit se tenir au courant de l'évolution rapide des technologies, des processus, des problèmes de sécurité et des exigences de conformité. Comme si ces responsabilités n'étaient pas assez stressantes, le chef d'exploitation doit se battre pour obtenir une place dans la suite hiérarchique.
L'utilité de la continuité des activités
- Permet au chef d'exploitation de se familiariser avec les processus commerciaux, les produits et les services, les chaînes d'approvisionnement, les rôles des employés et la technologie.
- Améliore la résilience de l'entreprise en permettant au chef d'exploitation d'identifier les interdépendances et les points de défaillance uniques.
- Permet d'innover dans les activités quotidiennes et de prendre rapidement des décisions en cas d'interruption, ce qui donne au chef d'exploitation l'occasion de prouver sa valeur à l'organisation.
- Satisfait aux exigences réglementaires fédérales et industrielles.
Directeur financier (CFO)
Ce à quoi ils sont confrontés
Le rôle du directeur financier est en train de changer, sous l'influence de la crise financière mondiale, de l'explosion du big data et de l'adoption généralisée des médias sociaux. Outre la gestion des parties prenantes et la supervision de la gestion financière et des processus de reporting, le DAF collabore de plus en plus activement avec le PDG sur les initiatives de planification stratégique de l'entreprise. Dans ces différentes fonctions, le DAF doit trouver un équilibre entre l'innovation et la prise de décisions judicieuses qui protègent les résultats.
L'utilité de la continuité des activités
- Protège les résultats en réduisant les temps d'arrêt et en montrant aux parties prenantes que l'entreprise fera ce qu'il faut pour protéger leurs intérêts.
- Permet d'atténuer les pertes de biens et de profits.
- Fournit une image globale des données et des processus de l'entreprise, ce qui aide le directeur financier à formuler des recommandations pour améliorer les opérations quotidiennes et éviter les pertes de revenus en cas d'interruption.
Responsable de l'information (CIO)
Ce à quoi ils sont confrontés
L'évolution rapide des technologies mobiles, sociales et en nuage transforme les entreprises modernes. Le DSI doit donc faire preuve d'une grande réactivité et collaborer avec d'autres dirigeants pour déterminer comment utiliser la technologie afin d'accroître les performances de l'entreprise tout en gérant les risques de cybersécurité et en limitant les temps d'arrêt. Le DSI doit être compétent pour s'assurer que les employés sont informés et que la productivité n'est pas affectée.
L'utilité de la continuité des activités
- Obtenir la coopération des autres services pour identifier les applications clés et les interdépendances.
- Aide à résoudre les menaces informatiques, qu'elles soient de petite ou de grande envergure.
- Améliore l'efficacité et la sécurité des opérations quotidiennes.
- Diminue la fréquence des pannes et la durée des arrêts.
- Améliore la réponse aux cybermenaces.
Directeur du marketing (CMO)
Ce à quoi ils sont confrontés
En tant que force motrice de l'image de marque de l'organisation, le CMO doit apprendre à aligner l'entreprise sur le client final et à obtenir le nombre de prospects qualifiés et de conversions nécessaires pour atteindre les objectifs de revenus prévus. Cette tâche exige de lui des connaissances et une capacité d'adaptation à la croissance du big data, des médias sociaux et du mouvement mobile.
L'utilité de la continuité des activités
- Aide le CMO à identifier de nouveaux angles de marketing en lui donnant la possibilité de collaborer avec d'autres équipes, telles que le service clientèle, afin de mettre en évidence les points faibles des clients.
- Il rassure les clients sur la capacité de l'organisation à fournir un service ininterrompu, ce qui donne à l'entreprise un avantage concurrentiel et permet même d'augmenter le nombre de conversions.
- Préserve le flux de revenus pendant un événement, minimisant ainsi la probabilité d'une réduction du budget marketing.
- Protège contre les atteintes à la réputation résultant d'une interruption qui, autrement, nécessiterait des efforts de marketing correctifs.
Chief Customer Officer (CCO)
Ce à quoi ils sont confrontés
En tant que l'un des membres les plus récents de la suite C, le CCO a pour mission de prouver la valeur de son poste aux parties prenantes et au reste de l'équipe de direction. Il est également chargé de gérer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle sur un marché où les clients attendent un service à la demande. Pour ce faire, le CCO doit encourager un comportement rentable de la part des clients, trouver de nouveaux moyens de servir les clients de manière efficace et rentable, et travailler avec les départements des ventes et du marketing pour attirer davantage de clients adéquats.
L'utilité de la continuité des activités
- Préserve l'expérience du client pendant une interruption, ce qui favorise la fidélisation et permet même d'attirer de nouveaux clients.
- Maintien de la confiance des clients grâce à l'organisation d'un plan de communication des détails clés d'un événement.
- Contribue à protéger la réputation de l'entreprise.
- Donne au CCO un cadre pour naviguer efficacement dans une perturbation, ce qui à son tour aide à démontrer l'importance du rôle du CCO pour l'organisation.
Les avantages de la continuité d'activité ne se limitent pas à la survie à un événement (même si cela en fait partie). En montrant à chaque membre de la C-suite que la continuité d'activité peut les aider à atteindre leurs objectifs spécifiques, votre organisation dans son ensemble peut en récolter les fruits.
Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Preparis Business Continuity Software. En octobre 2024, Mitratech a acquis Preparis, un fournisseur de premier plan de solutions de planification de la continuité des activités et d'intervention d'urgence. Le contenu a été mis à jour pour refléter les offres de produits élargies de Mitratech, les progrès de l'industrie et les développements réglementaires.
