Consejos para los usuarios de la línea directa

Le damos acceso a una línea directa de ética de terceros por una buena razón: para permitirle informar sobre posibles incidentes de conducta indebida que puedan ser perjudiciales para usted, sus compañeros de trabajo y la organización. Además, al permitirle realizar su denuncia de forma anónima y confidencial, la línea directa evita la necesidad de llevar el asunto a su supervisor o al departamento de recursos humanos, algo que, como es comprensible, puede resultar incómodo o incluso intimidatorio para muchos empleados.

La línea directa es la herramienta ideal para denunciar prácticamente cualquier tipo de comportamiento inapropiado o poco ético con el que pueda encontrarse en el trabajo. Entre los ejemplos típicos se incluyen, entre otros, los siguientes:

• Conflictos de intereses: Se producen cuando los trabajadores obtienen beneficios personales de acciones realizadas en el ámbito de su empleo.
• Fraude/malversación: La retención deliberada de activos financieros y su uso para beneficio personal.
• Salud y seguridad en el lugar de trabajo: Los empleados que infringen las políticas de salud y seguridad de la empresa o no toman las precauciones de seguridad adecuadas ponen en peligro tanto a sí mismos como a sus compañeros de trabajo.
• Privacidad: Una violación de la privacidad puede adoptar varias formas, como la divulgación indebida de información personal sobre otro empleado o cliente, o el suministro de propiedad intelectual protegida o información confidencial de la organización a un competidor.
• Acoso: El acoso implica el uso de presión agresiva o intimidación contra otra persona.

Aprovechar al máximo su línea directa de denuncia

Afortunadamente, es probable que la mayoría de los empleados no se encuentren en una situación en la que tengan que plantearse utilizar la línea directa de denuncia. Sin embargo, incluso las organizaciones más éticas cuentan con algunos «malos actores» que pueden requerir la intervención de un denunciante para detenerlos. Utilice la siguiente guía a la hora de realizar una denuncia anónima y confidencial:

• Confíe en su instinto: no siempre está claro si lo que ve o escucha constituye un comportamiento poco ético. Y a la mayoría de las personas no les gusta la idea de ser «chivatos». Pero tenga en cuenta que si algo no le parece bien, probablemente no lo sea. Incluso si la investigación posterior determina que no hay nada malo, al menos tendrá la tranquilidad de saber que no hay nada de qué preocuparse.
• Revisa el código de conducta: otra forma de ayudarte a decidir si debes presentar una denuncia es revisar el código de conducta de la organización. Este documento detalla lo que consideramos actos poco éticos o inapropiados. Si un comportamiento parece encajar con algunos o todos los criterios enumerados en el código, debes considerar seriamente la posibilidad de seguir adelante.
• Sopese los pros y los contras: considere las posibles consecuencias de presentar o no una denuncia. El mal comportamiento que no se controla puede agravarse y, finalmente, crear una situación grave que le afectará negativamente a usted y a toda la organización. Por otro lado, presentar una denuncia podría generar una gran agitación e incluso poner en peligro puestos de trabajo en algunos casos. Pero recuerde que, por lo general, lo que más lamentamos en la vida son las cosas que deberíamos haber hecho y no hicimos, y no las acciones que tomamos y que no funcionaron como esperábamos.
• Aproveche la accesibilidad de la línea directa las 24 horas del día: si ha decidido que lo correcto es presentar una denuncia, recuerde que no tiene que ponerse en contacto con la línea directa mientras está en el trabajo. Gracias a su accesibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, puede realizar la llamada de forma confidencial desde la comodidad de su hogar. Hablará con una persona atenta que cuenta con una amplia formación en el manejo de estos temas delicados. Y ni siquiera tiene que hacer una llamada telefónica; otros métodos de denuncia disponibles son el correo electrónico, el portal web, los mensajes de texto, el fax e incluso el correo postal tradicional.
• Asegúrese de tener claro lo que sucederá a continuación: después de presentar su denuncia, asegúrese de comprender qué puede esperar. Nuestra organización cuenta con un proceso de investigación exhaustivo para garantizar el seguimiento adecuado y oportuno de su denuncia. También tiene acceso a un sistema de gestión de casos fácil de usar que le permite comunicarse y colaborar de forma anónima con los investigadores durante todo el proceso.
• Usted cuenta con protección contra represalias: muchos empleados se muestran reacios a denunciar conductas indebidas por temor a represalias. Si bien no podemos prometerle que no será objeto de represalias, sí le garantizamos que haremos todo lo posible por protegerlo mediante nuestra política integral contra las represalias. Tomaremos medidas rápidas y adecuadas contra quienes ejerzan represalias, tal y como se estipula en el documento de la política.