Conseils pour les utilisateurs de la ligne d'assistance téléphonique

Nous vous donnons accès à un service d'assistance téléphonique en matière d'éthique pour une bonne raison : vous permettre de signaler d'éventuels incidents de mauvaise conduite qui peuvent être préjudiciables pour vous, vos collègues et l'organisation. En outre, en vous permettant de faire votre rapport de manière anonyme et confidentielle, la ligne d'assistance évite de devoir porter l'affaire devant votre supérieur ou le service des ressources humaines - ce qui, à juste titre, peut mettre mal à l'aise, voire intimider, de nombreux employés.

La ligne directe est l'outil idéal pour signaler pratiquement toute forme de comportement inapproprié ou contraire à l'éthique que vous pourriez rencontrer dans le cadre de votre travail. Les exemples typiques incluent, mais ne sont pas limités à, ce qui suit :

• Conflits d'intérêts : Il y a conflit d'intérêts lorsque des travailleurs tirent des avantages personnels d'actes accomplis dans le cadre de leur emploi.
• Fraude et escroquerie : La rétention délibérée d'actifs financiers et leur utilisation à des fins d'enrichissement personnel.
• Santé et sécurité sur le lieu de travail : Les employés qui violent les politiques de santé et de sécurité de l'entreprise ou qui ne prennent pas les mesures de sécurité appropriées se mettent en danger, ainsi que leurs collègues.
• Vie privée : Une violation de la vie privée peut prendre plusieurs formes, telles que la divulgation inappropriée d'informations personnelles concernant un autre employé ou un client, ou la fourniture à un concurrent de la propriété intellectuelle protégée de l'organisation ou d'informations exclusives.
• Le harcèlement : Le harcèlement consiste à exercer une pression agressive ou à intimider une autre personne.

Tirer le meilleur parti de votre ligne d'assistance téléphonique

Heureusement, la plupart des employés ne se retrouveront probablement pas dans une situation où ils devront envisager d'utiliser la ligne d'assistance téléphonique. Cependant, même les organisations les plus éthiques auront quelques "mauvais acteurs" qui peuvent nécessiter les efforts d'un dénonciateur pour les arrêter. Voici quelques conseils pour vous aider à effectuer un signalement anonyme et confidentiel :

• Faites confiance à votre instinct : Il n'est pas toujours évident de savoir si ce que vous voyez ou entendez constitue un comportement contraire à l'éthique. Et la plupart des gens ne sont pas à l'aise avec l'idée d'être un "mouchard". Mais gardez à l'esprit que si quelque chose ne vous semble pas correct, c'est probablement le cas. Même si l'enquête de suivi détermine qu'il n'y a rien d'anormal, vous aurez au moins la tranquillité d'esprit de savoir qu'il n'y a pas lieu de s'inquiéter.
• Examinez le code de conduite : Un autre moyen de vous aider à décider si vous devez faire un rapport est d'examiner le code de conduite de l'organisation. Ce document précise ce que nous considérons comme des actes contraires à l'éthique ou inappropriés. Si un comportement semble correspondre à certains ou à l'ensemble des critères énumérés dans le code, vous devriez fortement envisager d'aller de l'avant.
• Pesez le pour et le contre : Considérez les conséquences potentielles d'un signalement ou d'une absence de signalement. Un mauvais comportement qui n'est pas contrôlé peut s'aggraver et finir par créer une situation désastreuse qui aura un impact négatif sur vous-même et sur l'ensemble de l'organisation. D'un autre côté, le fait de faire un rapport peut créer des bouleversements importants et même, dans certains cas, mettre des emplois en péril. Mais n'oubliez pas que ce sont généralement les choses que nous devrions faire mais que nous ne faisons pas que nous regrettons le plus, et non les actions que nous avons entreprises et qui n'ont pas fonctionné comme nous l'espérions.
• Profitez de l'accessibilité de la ligne d'assistance 24 heures sur 24 : Si vous avez décidé que faire un rapport est la bonne chose à faire, rappelez-vous que vous n'avez pas à contacter la ligne d'assistance pendant que vous êtes au travail. Grâce à l'accessibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, vous pouvez appeler en toute confidentialité depuis le confort de votre domicile. Vous parlerez à une personne attentionnée qui a reçu une formation approfondie pour traiter ces questions délicates. Il n'est même pas nécessaire de téléphoner : d'autres méthodes de signalement sont disponibles, comme le courrier électronique, le portail web en ligne, les SMS, les télécopies et même le bon vieux courrier postal.
• Veillez à ce que la suite des événements soit claire : Après avoir fait votre signalement, assurez-vous de savoir à quoi vous attendre. Notre organisation a mis en place un processus d'enquête complet pour assurer un suivi approprié et rapide de votre signalement. Vous avez également accès à un système convivial de gestion des cas qui vous permet de communiquer et de collaborer de manière anonyme avec les enquêteurs tout au long de la procédure.
• Vous êtes protégé contre les représailles : De nombreux employés hésitent à signaler des fautes professionnelles par crainte de représailles. Bien que nous ne puissions pas vous promettre que vous ne serez pas la cible de représailles, nous vous garantissons que nous ferons tout notre possible pour vous protéger grâce à notre politique globale de lutte contre les représailles. Nous prendrons des mesures rapides et appropriées à l'encontre des auteurs de représailles, comme le stipule le document de politique générale.