Reduzca los tiempos de tramitación de las reclamaciones y garantice una experiencia de cliente sin complicaciones gestionando el proceso de admisión de reclamaciones con tecnología de automatización del flujo de trabajo.
Los gestores de siniestros saben que, cuando se produce un siniestro, va a generar un montón de papeleo. Una vez que se presenta un informe, corresponde a todos los agentes independientes recopilar, transmitir y gestionar todo el material relacionado, lo que a menudo se hace por correo electrónico, hojas de cálculo o incluso por correo postal. Y cuando llega el momento de un litigio o una auditoría, es absolutamente fundamental saber que el procedimiento se ha seguido al pie de la letra y que todo está donde debe estar.
A medida que las empresas navegan por un año cada vez más conflictivo, los gestores de siniestros empiezan a centrarse de forma más holística en el ciclo de vida y el proceso de gestión de los siniestros. En otras palabras, no sólo se fijan en el resultado final, sino que piensan en dónde empieza el siniestro y con qué rapidez pasa del terreno a un depósito. Con un gran número de siniestros que supervisar a la vez, la recopilación de la información adecuada de forma eficaz, segura y precisa determina el éxito o el fracaso de todo el proceso.
A medida que la tecnología transforma el panorama de la gestión de asuntos, los consumidores también se han acostumbrado a respuestas casi instantáneas y a la comunicación electrónica. Tener una experiencia "sin dolor" es importante y el resultado final de su proceso de reclamación.
Uso del flujo de trabajo para mantener la cadena de custodia
Recopilar pruebas con rapidez, cargarlas inmediatamente y mantener su cadena de custodia es fundamental, y esto puede ser complicado, llevar mucho tiempo y estar sujeto a errores si no se cuenta con software de automatización del flujo de trabajo. La tecnología de flujos de trabajo utiliza una lógica oculta para formular las preguntas adecuadas y solicitar campos específicos, de modo que los jefes de campo no tengan que adivinar lo que es importante.
Por ejemplo, basándose en el tipo de expediente de siniestro que se ha activado y en los campos que se han rellenado, un flujo de trabajo puede determinar qué tipo de pruebas hay que reunir. Por ejemplo, ¿hay imágenes disponibles, o buscarlas sería una pérdida de tiempo? ¿Hay pruebas físicas que deban etiquetarse y almacenarse?
De lo contrario, no es raro que los encargados de recopilar las pruebas tengan que intercambiar correos electrónicos con la oficina de la empresa o, en el peor de los casos, se pierdan pruebas importantes que, de otro modo, ayudarían a dilucidar los motivos de la reclamación.
La automatización del flujo de trabajo no es el final del recorrido de una reclamación, pero hace que el inicio del proceso sea más eficaz y menos propenso a errores. ¿Qué significa esto para usted? A largo plazo, su equipo de tramitación de siniestros obtendrá resultados más favorables y ahorrará tiempo.
Cuando se piensa en mejorar los procesos del ciclo de vida de los siniestros, es útil tener en cuenta el proceso completo, desde el momento en que se desencadena un incidente hasta el análisis del mismo que ayuda a tomar mejores decisiones en el futuro. Cuando los gestores de siniestros adoptan un enfoque holístico, a menudo descubren que las herramientas de flujo de trabajo (especialmente las que se integran fácilmente con sus archivos de siniestros) pueden actuar como conducto entre el campo y el archivo, garantizando que la información se entregue de forma rápida y precisa, siempre.
