Réduisez les délais de traitement des demandes et garantissez une expérience client sans problème en gérant le processus de réception des demandes à l'aide de la technologie d'automatisation des flux de travail.
Les gestionnaires de sinistres savent que lorsqu'un sinistre se produit, il entraîne toute une série de formalités administratives. Une fois qu'un rapport est déposé, il incombe à tous les acteurs indépendants de collecter, de relayer et de gérer tous les documents connexes, ce qui se fait souvent par courrier électronique, dans des feuilles de calcul ou même par la poste. Et lorsque vient le temps d'un litige ou d'un audit, il est absolument essentiel de savoir que la procédure a été suivie à la lettre et que tout est à sa place.
Alors que les entreprises traversent une année de plus en plus chargée en contentieux, les gestionnaires de sinistres commencent à se concentrer de manière plus globale sur le cycle de vie et le processus de gestion des sinistres. En d'autres termes, ils ne se contentent pas de regarder le résultat final, mais réfléchissent au point de départ du sinistre et à la rapidité avec laquelle il passe du terrain au dépôt. Avec un certain nombre de sinistres à superviser en même temps, la collecte des bonnes informations de manière efficace, sécurisée et précise est déterminante pour l'ensemble du processus.
Alors que la technologie transforme le paysage de la gestion des dossiers, les consommateurs se sont eux aussi habitués à des réponses quasi instantanées et à la communication électronique. Une expérience "sans douleur" est importante et constitue le résultat final de leur processus de demande d'indemnisation.
Utiliser le flux de travail pour maintenir la chaîne de contrôle
La collecte rapide de preuves, leur téléchargement immédiat et le maintien de la chaîne de conservation sont autant d'éléments essentiels - et cela peut s'avérer délicat, chronophage et sujet à erreur sans logiciel d'automatisation du flux de travail. La technologie de flux de travail utilise une logique cachée pour poser les bonnes questions et exiger des champs spécifiques, de sorte que les responsables sur le terrain n'aient pas à deviner ce qui est important.
Par exemple, sur la base du type de dossier de demande qui a été déclenché et des champs qui ont été remplis, un flux de travail peut déterminer quels types de preuves doivent être recueillis. Par exemple, y a-t-il des images disponibles, ou la recherche de ces images serait-elle une perte de temps ? Existe-t-il des preuves matérielles qui doivent être étiquetées et stockées ?
Sans cela, il n'est pas rare que les personnes chargées de recueillir les preuves aient des échanges de courriels importants avec le siège de l'entreprise ou, dans le pire des cas, qu'elles passent à côté d'éléments de preuve importants qui permettraient d'élucider les problèmes soulevés dans la réclamation.
L'automatisation du flux de travail n'est pas la fin du parcours d'une demande d'indemnisation, mais elle rend le début du processus plus efficace et moins sujet aux erreurs. Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? À terme, votre équipe chargée des sinistres obtiendra des résultats plus favorables tout en gagnant du temps dès aujourd'hui.
Lorsqu'il s'agit d'améliorer les processus du cycle de vie des sinistres, il est utile de considérer l'ensemble du processus - depuis le moment où un incident est déclenché jusqu'à l'analyse de l'incident qui permet de prendre de meilleures décisions à l'avenir. Lorsque les gestionnaires de sinistres adoptent une approche holistique, ils constatent souvent que les outils de workflow (en particulier ceux qui s'intègrent facilement à leurs dossiers de sinistres) peuvent servir de canal entre le terrain et le dossier, en garantissant que les informations sont fournies rapidement et précisément - à chaque fois.
