En termes simples, l'engagement des employés est atteint lorsque les membres de l'équipe cochent les cases « bonheur » et « productivité ». Cependant, si cela semble facile en théorie, c'est difficile dans la pratique. Non seulement chacun vit une expérience unique au travail, mais de nouveaux défis surgissent sans cesse, qui peuvent ébranler la détermination même des employés les plus concentrés. Et rares sont ceux qui se sentent à l'aise pour parler des problèmes qui nuisent à leur productivité et à leur bonheur.
Il appartient aux responsables RH et aux dirigeants de l'organisation de rester à l'écoute de l'engagement de l'ensemble du personnel. Pour ce faire, ils peuvent mener régulièrement des enquêtes auprès des employés et leur demander comment ils se sentent. Les enquêtes sur l'engagement offrent à chacun une plateforme pour partager ses réflexions, ce qui permet de recueillir une multitude de données pouvant être utilisées pour améliorer l'expérience des employés.
Dans cet article, vous découvrirez les questions que vous pouvez poser dans les enquêtes auprès des employés afin d'obtenir des informations pratiques et exploitables sur l'engagement au sein de votre organisation.
Qu'est-ce que l'engagement des employés ?
Nous avons déjà établi que la productivité et le bonheur sont synonymes d'engagement des employés. Mais avant d'entrer dans le processus d'élaboration des enquêtes, explorons d'abord les trois piliers de l'engagement des employés : la maîtrise, l'autonomie et le sens. Une fois que vous aurez compris chacun d'entre eux, vous serez en mesure d'apprécier la valeur des différents exemples de questions que nous partageons.
Maîtrise
Les gens aiment faire un travail pour lequel ils ont des aptitudes. Nous aimons relever des défis qui nous motivent et que nous pouvons relever grâce à nos compétences et à nos connaissances personnelles. Nous apprécions également notre travail lorsque nous avons le sentiment de progresser et de nous améliorer progressivement dans nos domaines de spécialisation.
Autonomie
Les employés donnent le meilleur d'eux-mêmes lorsqu'on leur fait confiance pour adopter leur propre approche. Ils doivent toujours atteindre certains résultats et suivre certains processus, mais les professionnels apprécient la liberté de proposer leurs propres idées et de travailler avec peu de supervision.
Objectif
Tout le monde souhaite accomplir un travail qui a du sens. Lorsqu'un employé constate que ses efforts contribuent réellement au succès de l'entreprise, il se sent valorisé et continue à donner le meilleur de lui-même.
Questions du sondage sur l'engagement des employés
La combinaison de la maîtrise, de l'autonomie et du sens donne lieu à l'engagement des employés. À première vue, ces trois principes peuvent sembler trop théoriques. Vous pensez peut-être que vous pouvez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour créer un environnement de travail positif, mais il y aura toujours des employés qui ne se sentiront pas entièrement satisfaits de leur travail.
La clé est de poser des questions pragmatiques basées sur les facteurs qui motivent l'engagement des employés. Permettez aux employés de répondre de manière anonyme afin de recueillir leurs pensées et leurs sentiments authentiques. Analysez ensuite les résultats de l'enquête et déterminez les changements que votre organisation doit apporter pour stimuler l'engagement des employés.
Fondements de l'engagement des employés
Vos enquêtes sur l'engagement des employés doivent avant tout couvrir les aspects fondamentaux. Voici trois questions par lesquelles vous pouvez commencer pour obtenir un premier aperçu de l'engagement de votre personnel.
Avez-vous accès aux outils et aux ressources nécessaires pour bien faire votre travail ?
Un employé ne peut véritablement maîtriser son travail tant qu'il ne dispose pas de tout ce dont il a besoin pour réussir. Cette question vous aidera à déterminer si vos employés sont bien équipés pour produire un travail significatif.
Vous sentez-vous habilité à prendre des décisions concernant votre travail ?
Veillez à ce que vos managers fassent confiance aux membres de leur équipe et leur permettent de mettre leurs idées en pratique. Si vous recrutez des personnes talentueuses et leur permettez de travailler de manière autonome, vous disposerez d'une équipe d'employés performants et satisfaits.
Comprenez-vous comment votre travail contribue aux objectifs de l'entreprise ?
Chaque employé mérite de voir les fruits de son travail. Si vous constatez que vos employés ne savent pas comment leur travail influe sur leur équipe ou leur organisation, cela peut signifier qu'ils n'ont pas d'objectifs clairement définis à atteindre.
Engagement des employés et efficacité des équipes
Comme toute équipe, les organisations réussissent lorsque leurs membres s'unissent et se soutiennent mutuellement. Une collaboration efficace est un élément clé de l'engagement des employés. Pensez donc à inclure les questions suivantes dans vos enquêtes sur l'engagement.
Vous sentez-vous à l'aise pour partager ouvertement vos réflexions, suggestions et idées ?
Chaque employé, quelle que soit sa position dans l'organigramme, doit se sentir à l'aise pour contribuer aux discussions sur le lieu de travail. Toutes les personnes impliquées dans des projets collaboratifs apportent des compétences et des connaissances uniques et doivent être encouragées à participer à la planification stratégique.
Est-ce que vous et les membres de votre équipe vous tenez mutuellement responsables des résultats ?
Les employés qui composent une équipe travaillent tous vers un objectif commun. Il est essentiel que chacun donne constamment le meilleur de lui-même et que tous restent concentrés sur les objectifs à long terme.
Les efforts et les réalisations de votre équipe sont-ils reconnus de manière opportune et significative ?
Une reconnaissance positive contribue grandement à maintenir la motivation des employés. Veillez à ce que vos employés sentent que les succès de leur équipe sont reconnus par les dirigeants de l'organisation afin que tout le monde soit enthousiaste à l'idée de se lancer dans le prochain grand projet.
Engagement des employés, travail personnel et résultats
Passons maintenant de l'efficacité de l'équipe à l'exploration de l'engagement au niveau individuel. Les questions ci-dessous vous aideront à déterminer si les employés ont le sentiment d'être en mesure de fournir un travail exceptionnel et d'en tirer des avantages personnels.
Êtes-vous en mesure d'utiliser et de développer l'ensemble de vos compétences, de votre expertise et de votre expérience ?
Un employé est capable de maîtriser les tâches spécifiques à son poste lorsqu'il est habilité à utiliser tous ses talents. Il ne faut jamais freiner un excellent employé, alors assurez-vous qu'il puisse utiliser tous les outils à sa disposition.
Avez-vous la liberté de choisir les tâches qui vous aideront à atteindre vos objectifs ?
Cette question touche au cœur même de l'aspect autonomie de l'engagement. Découvrez si vos dirigeants fixent des objectifs appropriés à leurs subordonnés directs et s'ils leur font confiance pour élaborer leur propre stratégie afin de les atteindre.
Pensez-vous qu'il existe une voie claire pour le développement au sein de l'entreprise ?
Tout le monde espère que le travail acharné qu'il accomplit aujourd'hui lui permettra de progresser dans sa carrière à l'avenir. Votre organisation ne sera pas en mesure de promouvoir tous les employés performants, mais ceux-ci devraient au moins avoir le sentiment d'acquérir de nouvelles compétences et une expérience précieuse.
Engagement des employés et orientation organisationnelle
Les employés sont toujours motivés lorsqu'ils pensent que l'organisation va dans la bonne direction. Voici quelques questions qui vous aideront à déterminer si vos dirigeants ont communiqué une stratégie claire à votre personnel et ont discuté avec chaque employé du rôle qu'il jouera dans cette stratégie.
Êtes-vous convaincu que l'entreprise va dans la bonne direction ?
Allez droit au but et découvrez si vos employés croient aux grands objectifs que tout le monde s'efforce d'atteindre. C'est une question difficile, mais vous ne pouvez pas vraiment obtenir l'engagement de l'ensemble de l'organisation tant que chaque membre de l'équipe n'adhère pas à la mission.
Pensez-vous que la direction de l'entreprise est ouverte aux questions et aux préoccupations ?
Si vous souhaitez que vos employés s'engagent dans des projets à long terme, les dirigeants doivent être à l'écoute de leurs préoccupations. Les employés doivent se sentir à l'aise pour demander des éclaircissements ou exprimer des inquiétudes légitimes concernant la stratégie du service ou de l'entreprise.
Pensez-vous que les dirigeants de votre entreprise communiquent une vision qui vous motive ?
Les employés engagés comprennent l'objectif du travail. Les dirigeants doivent toujours présenter une stratégie qui inclut des objectifs pour chaque employé afin qu'ils soient motivés à accomplir un travail qui compte vraiment.
Engagement et gestion des employés
La satisfaction professionnelle d'un employé dépend fortement de la relation qu'il entretient avec son supérieur hiérarchique. Ces questions vous aideront à déterminer si les employés estiment que leurs supérieurs leur donnent les moyens de réussir :
Votre responsable définit-il des attentes claires et des défis optimaux, et fournit-il des commentaires opportuns et exploitables ?
Pour qu'un employé maîtrise son travail, il doit savoir exactement ce qu'on attend de lui. Il doit également être stimulé dans son travail et bénéficier des conseils de son responsable afin d'obtenir les meilleurs résultats possibles.
Votre responsable vous permet-il de travailler sans « microgestion » (c'est-à-dire sans s'impliquer dans des détails qui devraient être traités à d'autres niveaux) ?
La microgestion est l'antithèse de l'autonomie. Les managers doivent assigner des tâches et partager leurs commentaires, mais aussi faire confiance à leurs subordonnés pour qu'ils agissent correctement selon les directives reçues.
Votre responsable sait-il ce qui est important pour vous et comment vous soutenir au mieux ?
Chaque employé a son propre tempérament et sa propre approche du travail. Les managers doivent créer des liens avec les personnes qu'ils supervisent et adapter leur approche managériale à la personnalité de chacun de leurs subordonnés directs.
Engagement des employés et culture organisationnelle
De nombreuses organisations parlent de culture, mais beaucoup ont du mal à créer véritablement un environnement de travail transparent et favorable. Voici quelques questions qui vous aideront à déterminer si votre équipe de direction doit faire davantage d'efforts pour concrétiser la culture définie sur le papier :
La direction de l'entreprise partage-t-elle suffisamment d'informations et de connaissances pour vous permettre de prendre des décisions concernant votre travail ?
Nous avons déjà abordé ce thème dans d'autres questions, mais il mérite d'être souligné à nouveau. La maîtrise découle de la compréhension. Veillez donc à ce que vos employés connaissent la mission de l'organisation afin qu'ils puissent produire des résultats significatifs.
Existe-t-il des possibilités pour vous d'explorer de nouvelles idées et de collaborer avec des équipes au travail ?
Les employés se désengagent lorsqu'ils ne peuvent pas mettre en œuvre leurs bonnes idées. Veillez à ce que les employés puissent tester différentes stratégies et soient en mesure de travailler de manière transversale avec d'autres services.
Pensez-vous que la direction de l'entreprise contribue à créer un environnement ouvert et propice à la confiance ?
Les personnes occupant les postes les plus élevés au sein de l'organisation donnent le ton aux employés qui les admirent. Les gens apprendront à aimer leur travail lorsqu'ils verront les cadres supérieurs diriger avec gentillesse et compassion.
Conseils pour mener une enquête sur l'engagement des employés
Les enquêtes sur l'engagement des employés sont un excellent moyen de connaître le sentiment général de vos employés. Elles vous offrent une vue d'ensemble du niveau de satisfaction et de productivité de l'ensemble du personnel, ce qui vous permet d'identifier les principaux points forts et points faibles.
Cependant, les enquêtes sur l'engagement ne sont qu'une partie de l'équation. Vous devez également poser des questions spécifiques à votre organisation et vous efforcer de mesurer l'engagement au niveau individuel de chaque employé. Une fois les enquêtes terminées, vous devez agir en fonction des résultats obtenus. Nous conclurons par quelques conseils supplémentaires pour mesurer et améliorer l'engagement des employés.
Analyser les résultats des sondages sur l'engagement
Vous avez envoyé votre enquête d'engagement et les réponses affluent désormais. Vous constaterez probablement certaines tendances immédiatement, mais ne tirez aucune conclusion majeure avant d'avoir analysé les données collectées. Voici quelques conseils pour tirer des enseignements des résultats de votre enquête :
- Segmentez les résultats par maîtrise, autonomie et objectif – Les trois exemples de questions dans chaque section de cet article concernent respectivement la maîtrise, l'autonomie et l'objectif. Veillez à ce que les réponses correspondent bien à l'objectif de la question afin de pouvoir identifier précisément les points à améliorer.
- Analysez les résultats en profondeur – Ne vous contentez pas d'une analyse superficielle des résultats de votre enquête d'engagement. Explorez les réponses à chaque question et segmentez les données en fonction de différentes variables telles que les groupes ou les périodes.
- Tenez compte du taux de réponse : le pourcentage d'employés qui ont choisi de ne pas répondre à une enquête d'engagement anonyme est une statistique révélatrice. Il est raisonnable de supposer que ces employés sont désengagés, surtout si votre enquête était facile à remplir et que plusieurs rappels ont été envoyés.
- Continuez à analyser l'engagement au fil du temps : plus vous envoyez d'enquêtes, plus vous disposez de données sur l'engagement. Utilisez votre échantillon de plus en plus large pour obtenir en permanence des informations sur l'engagement de votre personnel. Recherchez également les signes d'amélioration après avoir mis en œuvre des changements basés sur les résultats des enquêtes précédentes.
Réaliser des enquêtes ponctuelles
Les exemples de questions présentés dans cet article de blog s'appliquent à toutes les organisations. Ils constituent un excellent point de départ pour en savoir plus sur la maîtrise, l'autonomie et la motivation dans le cadre d'une expérience professionnelle classique.
Cependant, chaque organisation présente des facteurs uniques qui influencent l'engagement des employés. Par exemple, des changements au sein de l'équipe de direction ou de la structure organisationnelle peuvent amener certains employés à se demander comment ils seront affectés. Mais même un changement aussi mineur que l'introduction d'un nouvel avantage social peut avoir une incidence sur l'engagement.
Prenez toujours le temps de créer un sondage rapide ad hoc lorsque vous souhaitez connaître l'opinion des employés sur un sujet particulier. Vous pouvez leur demander d'évaluer leur satisfaction sur une échelle numérique et de vous faire part de leurs réflexions supplémentaires. Vous saurez ainsi si votre organisation a adopté la bonne approche pour mettre en œuvre les changements qui influencent l'expérience des employés.
Mesurer l'engagement des employés au niveau individuel
Les enquêtes d'engagement à l'échelle de l'organisation sont un excellent moyen d'obtenir un aperçu général de la productivité et du bonheur des employés.
Cela dit, chaque employé vit une expérience professionnelle complètement différente. Chaque poste comporte des défis différents et chaque personne les aborde à sa manière. Vous pourriez penser qu'il n'est pas possible de répondre aux préoccupations de chaque employé. Cependant, ces questions peuvent être résolues lors de réunions entre les employés et leurs responsables, à condition que la discussion aille au-delà du travail actuel de la personne.
Demander à chaque membre de l'équipe de remplir un court questionnaire avant leurs réunions d'évaluation aide les managers à identifier les sujets à aborder. Les questions suivantes permettent de cerner les raisons profondes de l'engagement des employés à un niveau individuel :
- Votre semaine a-t-elle été fructueuse ? Qu'est-ce qui a fonctionné ? Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ?
- Dans quelle mesure vous sentez-vous habilité à faire votre travail ?
- Avez-vous le sentiment que votre travail a un impact significatif ?
Comme les autres questions du sondage sur l'engagement, ces questions portaient sur la maîtrise, l'autonomie et le sens du travail. Elles permettent aux employés d'avoir des conversations constructives avec leurs responsables afin qu'ils ressortent de ces entretiens satisfaits et prêts à travailler.
Élaborer une stratégie pour améliorer l'engagement
Les résultats d'un sondage sur l'engagement n'ont finalement aucun sens si votre organisation ne les exploite pas. Pire encore, les employés se demanderont pourquoi on leur a demandé leur avis si la direction n'avait pas l'intention d'en tenir compte.
Une fois les données de l'enquête analysées, l'étape suivante consiste à élaborer une stratégie visant à améliorer l'engagement des employés. Par exemple, si vous constatez que la direction n'a pas correctement communiqué l'orientation de l'organisation, la solution pourrait être aussi simple que d'organiser davantage de réunions générales. Vous pourriez également constater que trop d'employés ont le sentiment de ne pas avoir la possibilité de partager leurs réflexions, ce qui pourrait signifier que les managers doivent être formés à la manière de créer des voies de communication ouvertes.
Une fois que vous avez élaboré un plan pour stimuler l'engagement, partagez-le avec votre équipe. Réunissez tout le monde et présentez les résultats de l'enquête, les principales conclusions et la stratégie de l'organisation pour l'avenir. Le simple fait de communiquer l'engagement de l'organisation à s'améliorer permettra aux employés de se sentir bien dans leur situation professionnelle, car ils sauront que vous avez à cœur leurs intérêts.
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Trakstar est réputé pour son logiciel de gestion des performances. Nous proposons également un module dédié à l'engagement des employés permettant de mener différents types d'enquêtes et d'analyser les résultats. Voyons ce qu'il comprend :
Sondages par impulsion
Trakstar comprend plusieurs enquêtes prédéfinies qui sont automatiquement envoyées par e-mail à vos employés chaque mois. Les questions sont basées sur des recherches afin de vous permettre d'exploiter pleinement la maîtrise, l'autonomie et la motivation. Des rappels automatiques par e-mail encouragent les employés à participer. En savoir plus sur les enquêtes Trakstar Pulse.
Contrôles de performance
Demandez aux employés de remplir un court questionnaire dans Trakstar avant leur entretien avec leur responsable. Les réponses sont communiquées à leur responsable afin que les deux parties abordent la conversation en sachant s'il y a des problèmes à traiter. En savoir plus sur les réunions de suivi des performances Trakstar.
Sondages personnalisés auprès des employés
Créez et envoyez des sondages personnalisés quand vous le souhaitez, comprenant toutes les questions pertinentes pour votre lieu de travail. Ajoutez votre échelle d'évaluation préférée et la possibilité pour les répondants de fournir des commentaires. En savoir plus sur les sondages auprès des employés Trakstar.
Analyses puissantes
Toutes vos réponses à l'enquête sont recueillies dans Trakstar et présentées dans des tableaux de bord interactifs en temps réel. Trakstar Engagement Reporting vous permet d'analyser facilement vos résultats et de filtrer vos données par période ou par groupe.
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Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Trakstar.com. En avril 2023, Mitratech a acquis Trakstar, un fournisseur de premier plan de solutions de gestion de la performance, d'acquisition de talents et d'analyse de la main-d'œuvre. Le contenu a depuis été mis à jour pour refléter l'engagement plus large de Mitratech à soutenir l'ensemble du cycle de vie des employés - du recrutement et de l'intégration à l'apprentissage et au développement - ainsi que l'intégration des meilleures pratiques de conformité RH dans notre portefeuille croissant de ressources humaines.
