Si vous êtes un DSI ou un directeur technique et que vous avez décidé de faire avancer résolument les opérations de votre administration ou de votre entreprise, d'adopter l'automatisation des flux de travail et la DTM et de laisser derrière vous le passé moisi des processus sur papier, vous méritez d'être félicité.
Mais - et à notre humble avis, il s'agit d'un "mais" assez important - si vous vous êtes mis à jour de manière à être à la pointe du progrès plutôt qu'à l'avant-garde et que vous êtes prêt à vous reposer sur ces lauriers pour le moment... alors vous empruntez des ennuis.
Vous l'empruntez au futur, pour être précis. Tout irait bien si cet avenir était aussi lointain qu'il l'a été par le passé, lorsque la prochaine grande nouveauté semblait très éloignée. Vous pourriez vous concentrer sur l'amortissement de l'investissement technologique d'aujourd'hui pendant quelques années avant de devoir tourner votre regard vers l'horizon.
Cet horizon, cependant, semble se rapprocher beaucoup plus rapidement de nos jours. L'avenir arrive de plus en plus soudainement.
En fait, il semble que le rythme du changement s'accélère chaque trimestre, avec de nouvelles perturbations technologiques qui se bousculent les unes les autres dans une course effrénée pour bouleverser les marchés et les entreprises.
La toile jurassique
Un article de Marie Johnson, consultante en technologie, publié dans CIO, résume très bien les problèmes auxquels sont confrontés les gouvernements et autres grandes institutions. Dans la ruée vers l'Internet, ils ont lancé des sites web et des portails destinés à rester à jour.
Aujourd'hui, ce sont des reliques de la préhistoire ; ces brontosaures numériques continuent cependant à se déplacer, se demandant pourquoi le monde qui les entoure leur semble si peu familier.
C'est parce que, comme les bureaucraties qui les ont engendrées, elles sont devenues lourdes, inefficaces et incapables d'évoluer au rythme du temps.
Elle le décrit parfaitement :
En tant qu'acteurs économiques importants, les gouvernements ont donné l'ordre en 2000 de passer à l'Internet, ce qui s'est traduit par la mise en ligne de toutes les transactions à fort volume.
Les organisations ont ouvert leurs portes et tout mis en ligne, comme on étend le linge sur le porche d'entrée. Pas d'encombrement. Pas de transformation. La complexité a été rejetée sur le citoyen.
Les sites web ont fait naître chez le citoyen un cauchemar inimaginable de complexité - de grandes listes de formulaires, voire des listes d'applications, de nombreuses informations imbriquées dans une hiérarchie de pages web, joliment rédigées d'un point de vue bureaucratique et juridique, mais difficilement trouvables ou même compréhensibles.
Construire une culture en constante évolution
Ce qui est vraiment étonnant, c'est de voir à quel point certains gouvernements et institutions du secteur public (mais certainement pas tous) ont été rétrogrades lorsqu'il s'est agi d'autres domaines où la technologie aurait fait la différence. Nous pensons évidemment au potentiel qu'offre la technologie pour améliorer les flux de travail et les processus, même avant l'arrivée de l'informatique dématérialisée. Même aujourd'hui, alors que les plates-formes logicielles SaaS font partie de la vie de nombreuses entreprises, de nombreux gouvernements sont encore en train de rattraper leur retard.
Il ne suffit pas de rattraper le retard pris par les applications d'automatisation des flux de travail ou de gestion des processus métier. Les dirigeants du secteur public doivent être constamment à l'affût de ce qui se profile à l'horizon, qu'il s'agisse de l'intelligence artificielle ou, comme nous l'avons expliqué, de la blockchain.
Marie Johnson considère que la prochaine grande évolution sera l'économie de la conversation, où "les personnes et les humains numériques interagissent et se connectent par le biais de conversations empathiques naturelles dans n'importe quelle langue, contexte, signature ou même activité cérébrale".
Elle pourrait bien avoir raison. Nous avons déjà vu comment ces conversations peuvent se dérouler de manière plus libre, plus énergique et plus productive sur le lieu de travail numérique, grâce à l'automatisation du flux de travail.
La véritable source d'énergie de toute innovation est précisément ce type de collaboration étroite, comme nous l'avons découvert en travaillant côte à côte avec nos clients pour inventer de nouvelles façons de faire évoluer nos produits afin de répondre à leurs besoins.
Sans l'empathie et l'engagement des deux parties - partageant, se défiant, s'obligeant mutuellement à aller de l'avant - ni eux ni nous n'aurions pu aller aussi loin que nous l'avons fait.
Garder un œil sur la prochaine vague de technologies capables de transformer l'administration et le service public ne consiste donc pas seulement à repérer ces avancées lorsqu'elles se profilent à l'horizon. Il s'agit de mettre en place dès maintenant, à l'aide des bons outils, une culture agile, curieuse et prête à affronter l'avenir.
"La véritable source d'énergie de toute innovation est une collaboration étroite.
