Les idées de notre sponsor Silver Interact 2024, Kroll, rédigées par Whitney Apple, Manager, Data Insights and Forensics.
En tant que consultant, mon principal objectif est de veiller à ce que les clients continuent à prospérer même après la fin de notre mission. Une stratégie clé est le développement et l'exécution d'un processus triennal et d'une feuille de route technologique. Ces plans personnalisés, qu'il s'agisse de nouveaux systèmes technologiques ou de révisions de processus, permettent aux clients de suivre les progrès, d'informer la direction générale et de réduire les coûts, tout en travaillant de manière indépendante pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
Qu'est-ce qu'une feuille de route pour les processus et les technologies ?
La feuille de route des processus et de la technologie est un guide détaillé qui vise à améliorer l'efficacité quotidienne et l'efficacité globale de l'équipe. Ces types de feuilles de route sont adaptés à chaque client et nécessitent une évaluation préalable afin de mieux comprendre la technologie et les processus actuels du client.
Après un examen approfondi, l'équipe de Kroll aide le client à mieux comprendre son état actuel, à déterminer son état futur idéal et à définir le chemin à parcourir pour combler le fossé entre les deux. En comprenant le budget, le temps et les priorités clés de mon client, nous pouvons nous référer à ces feuilles de route pour déterminer quand, où et comment nous mettons en œuvre ce type de changements de processus ou d'implémentations technologiques.
Comment est-il conçu ?
Ces feuilles de route sont personnalisées pour chacun de nos clients. Pour que chacune d'entre elles soit unique, il est nécessaire de comprendre en profondeur les problèmes quotidiens et les objectifs futurs du client. La manière la plus simple d'obtenir ces informations et de comprendre au mieux nos clients est de procéder à ce que nous appelons une évaluation. Nous effectuons des évaluations à l'aide d'entretiens, de discussions de groupe et d'autres sources de données afin de déterminer l'état des processus et des technologies du département. Ces évaluations prennent environ quatre à six semaines et permettent à notre équipe de mieux comprendre les tenants et aboutissants, les lacunes initiales et les objectifs ultimes du client. Elles nous aident également à identifier les changements faciles dans les processus ou les mises en œuvre de technologies à valeur ajoutée qui peuvent améliorer considérablement l'efficacité au quotidien.
Sur la base du budget et de la connaissance des objectifs à court et à long terme du client, nous élaborons un plan triennal de réussite. Ce plan comprendra des changements immédiats, des objectifs à court terme et des initiatives à long terme pour combler le fossé entre l'état actuel et l'état futur. Il s'agit parfois de mettre en œuvre des systèmes de plus grande envergure, mais parfois aussi de réaliser des gains rapides en apportant de petites modifications aux processus quotidiens. L'objectif est de s'assurer que mon équipe a fait avancer les choses et que le client a le sentiment d'avoir un plan clairement défini pour les trois années à venir.
Enfin, il s'agit d'un outil visuel facile à partager lors des réunions de direction, non seulement pour divulguer les plans pour l'avenir et éviter les efforts redondants, mais aussi pour montrer les efforts individuels de l'équipe en vue d'améliorer la productivité et la réussite. Il permet au client d'avoir des objectifs à court terme prédéterminés et de les atteindre rapidement, ce qui contribue à remonter le moral de l'ensemble du service et de l'équipe du client.
Quel est l'impact d'une feuille de route en matière de processus et de technologie ?
Lorsqu'il dispose d'un plan, le client est en mesure de comprendre les améliorations et les changements à apporter au cours des trois prochaines années. Cela lui permet de planifier et de budgétiser en conséquence, et de se sentir à l'avant-garde plutôt que submergé par les changements nécessaires. Ces feuilles de route s'avèrent fructueuses, car elles fournissent un plan stratégique, facile à suivre, et permettent d'éviter la duplication des efforts par d'autres départements et équipes. Elles permettent également aux dirigeants de se faire une idée des changements nécessaires à la croissance et au développement de l'entreprise.
L'intérêt de l'évaluation triennale est qu'il ne faut pas attendre trois ans pour en voir l'impact. Elle permet d'identifier les thèmes de changement nécessaires, qui peuvent généralement être mis en œuvre immédiatement au niveau microéconomique. La connaissance, c'est le pouvoir, et en donnant à vos équipes la possibilité de savoir ce qu'il faut changer pour réussir, vous avez déjà une longueur d'avance.
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