是什么在推动变革？ 在医疗保健领域，毫不奇怪...

格雷格解释说："我们在全球范围内感染了一种名为 COVID 的小病毒，作为一家医疗机构，这可能是推动我们前进的首要因素。

大流行病增加了法律工作量，因为它在许多方面改变了医疗保健的面貌，而这些方面都涉及法律和监管问题："由于 COVID，我们不得不从头开始建立全新的医院。 划伤 以应对激增。我们必须改变我们的工作方式，不仅要拉开社会距离和数学，还要增加远程医疗工作"。

在他看来，推动法律行业变革的四股主要力量是什么？

少花钱多办事的挑战

企业法律部门几乎面临着普遍的压力，要求他们提高效率、处理更大的工作量，如果他们能做到这一点的话？ 提高成果。 在自己的公司，Greg 看到了这样的压力：裁员或限制员工人数、要求提高工作效率、强制减少外部法律顾问支出。

"当然，"他指出，"在削减人员和开支的同时，需求和数量也在增加。因此，少花钱多办事无疑是主题。但我认为，在某种程度上，有一个物理等式表明，你所拥有的东西只能做这么多。因此，我们面临的部分问题是，我们该做什么，我们该 不 我们该如何选择能为企业带来最佳影响的工作？

新市场进入者和 ALSP

正如科林-麦卡锡（Colin McCarthy）所说："在过去几年中，我们已经看到，在某些工作量大或复杂性较低的领域，如发票审核和部分合同管理领域，替代法律服务提供商的使用在不断增加。2020 年，我们已经看到四大专业服务网络（如德勤）纷纷进入市场，为法律行业提供管理服务产品。"

那么，格雷格的问题是凯撒在使用 ALSP 吗？ 格雷格说："我们并没有使用最另类的替代服务提供商，"但这在很大程度上与 "在接触新的服务提供商之前，先把我们的内部事务处理好 "有关。 有些律师可能会因为使用替代服务提供商而减少了传统律师-客户关系中一对一的 "个人 "关注，对此格雷格给出了精辟的回答："我雇用 AT&T 为我提供手机服务。我不会雇一匹小马在全国各地传递我的信息。 越来越多的企业法务部门意识到，他们需要的是拥有整个团队的服务提供商，而不仅仅是个人。

技术

格雷格认为，技术不是万能的。 "当你将一个糟糕的流程自动化时，它所带来的所有问题都会成倍增加。我们面临的挑战是：我们没有足够的律师或运营人员接受培训，也没有足够的人员合作研究如何建立一个有效的流程。 好 过程"。

以人为本 在他看来，这就是让技术兑现承诺的秘诀。工作流程自动化这样的技术 "肯定不是解决问题的灵丹妙药"，它是由设计不当的流程和缺乏培训或改进动力的人员引发的。

COVID-19

大流行病带来的变化可能是永久性的，而且 深入 比你想象的还要多。"格雷格在会议上说："运营部门已经采用了虚拟服务中心模式。 "我们在解决方案的设计和工程中加快了 ISO 服务台支持用户的模式。现在我们采用的是虚拟服务台。因此，不管是在马来西亚、内布拉斯加还是加利福尼亚州的马丁内斯，都已经不再重要。所以 大家 必须成为专业的服务中心、供应商，而不是老式的经理或秘书"。

他说："在哪里建立工作中心，如何在内部或外部开展工作"，这种转折带来的好处之一就是有了更多的灵活性和可能性。 他预计，五年后的法律运营部门将类似于 "巨大的法律运营中心，企业之间共享的信息交换中心，就像金融服务部门将非战略风险转移到行业信息交换中心一样。 像凯撒和其他公司这样的服务提供商将希望摆脱这样一种方式，即要求他们各自 "想办法准备好工具，应对同类政府调查......让我们把这些卸载到一个由法律运营中心提供支持的共享风险实体中去"。

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