Alston & Bird：将员工准备与安全置于首位

概述

当一家公司连续11年入选《财富》杂志"最佳雇主100强"榜单时，显然他们非常重视律师和员工的健康与福利。毫不意外的是，在9·11恐怖袭击后，当顶尖律所Alston & Bird决定更新应急准备策略时，管理团队全体成员都积极参与其中。

顶尖律所Alston & Bird深知团队价值，亦明时间可贵。9·11事件后，构建应急培训与信息沟通体系成为其首要任务——但涉足核心业务外的专业领域效率低下。最终他们选择Preparis，因其提供全套解决方案，尤其拥有随时待命的行业专家团队。 

挑战 

Alston & Bird团队是法律专家，而非应急准备专家。在研究可能影响其全国九个办事处的各类危机时，他们很快意识到需要实施一项解决方案，既要保护员工安全，又要建立完善的业务连续性策略。他们还希望该方案能针对不同城市的威胁提供防护——例如洛杉矶的地震防范措施或华盛顿特区的脏弹应对方案。 

“这简直令人应接不暇，”负责统筹员工应急准备工作的首席人力资源官凯茜·本顿表示，“潜在威胁与应对措施的数量似乎永无止境，而需要对全美所有办事处进行培训的任务更使情况复杂化。整个团队都忙得不可开交。” 

据本顿女士介绍，该公司明确的核心价值观之一就是关注员工。 "在规划各种'万一'情况时，建立技术冗余站点和确保替代性财务方案固然重要，但更关键——也更复杂——的是员工关切的'我怎么办？'和'我的家人怎么办？'这些问题。紧急状况往往受到诸多外部因素的影响。"她继续说道。 

解决方案 

Alston & Bird 选择 Preparis 作为其以员工为中心的应急准备计划供应商。"何必重新发明轮子？"薪酬福利总监 Terry Stevens 问道，"Preparis 早已拥有成熟方案。他们深谙'特定情境下该做什么、不该做什么'。我们何必耗费大量时间去处理非核心业务领域的问题？"

Preparis提供了丰富的解决方案，包括分析与培训，使每个办事处都能针对所在区域的独特问题做好准备。此外，采用SaaS平台意味着通过集中托管平台无需软件更新，可轻松访问来自各地办事处的统一信息。Alston & Bird团队立即意识到了其价值。 

在采用Preparis系统之前，他们面对危机来临前夕，往往需要进行大量研究才能确定适当的准备和应对措施。"现在，当我们看到危机的苗头时……我们不必从零开始，"史蒂文斯女士继续说道。 "我们有专人可随时联系，或直接登录门户系统，在瞬间调取信息与应对方案。"阿尔斯顿·伯德律师事务所已启动危机团队成员培训，计划近期完成全公司范围的培训。不过他们已学会依赖Preparis的培训体系和专家数据资源。 "非专业人士在某些紧急情况下可能误以为应逃往楼顶避险，实则地下室才是安全所在。这并非本能反应，必须掌握精准的应对与恢复方案。" 

结果 

当客户和合作伙伴在亚特兰大参加研讨会时，Preparis的优势变得显而易见。龙卷风预警已发布，会议服务专员兼危机团队经理比尔·托普获悉该地区已出现龙卷风踪迹。他立即采取行动，敏捷培训赋予他的沉着自信助其高效执行。

“让员工敢于指示律师行事需要极大的勇气，”本顿女士表示，“经过专业培训，员工能在高压情境中果断掌控局面。比尔认真履行了Preparis危机管理员的职责，将研讨会参与者引导至安全区域。我们的合伙人对此深感欣喜，与会客户也深切体会到他们聘请的是一家具有前瞻思维的律所。” 

本顿女士强调了他们始终坚持使用Preparis的两个原因："Preparis让Alston & Bird的员工明白，他们及其家人对我们至关重要；同时Preparis也让我们的工作更轻松——即便分布在九个不同办公室，我们也能依靠单一资源在每个环境中获得专业解答。"

成功案例的核心要点 

• 别试图独自承担业务连续性和应急准备工作——请相信那些日复一日分析威胁、制定计划的专家。 
• 从计划审查和风险评估开始。 
• 建立一个关于潜在业务威胁的知识库。当您遭遇或预期业务中断时，这将节省调研时间，并让您对可能发生的任何情况都更有准备。 
• 请务必花时间培训您的领导层和员工，让他们了解企业可能面临的威胁、如何降低危机风险以及危机发生时的应对措施。 
• 确保员工充分了解并能获取贵公司的业务连续性计划、应急准备方案、网络安全措施及灾难恢复计划。当紧急情况发生时，您可确信员工已做好充分准备，并与您保持步调一致，共同应对危机并推动恢复工作。 

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编者按： 本文章最初发表在 Preparis 业务连续性软件网站上。2024 年 10 月，Mitratech 收购了业务连续性规划和应急响应解决方案的领先供应商Preparis。对内容进行了更新，以反映 Mitratech 扩大的产品范围、行业进步和监管动态。