客户如何推动电子法律顾问的发展？

法律技术软件产品如何年复一年地与广大用户群体保持联系？这在很大程度上要归功于用户群体的支持，以及产品背后提供商的承诺。

每个 IT 部门或用户社区可能都能说出几个恐怖故事，讲述一个根深蒂固、广泛使用的软件解决方案是如何突然被其提供商送入夕阳的，甚至连一封电子邮件或一篇新闻稿都没有。

这与软件行业领导者的成功理念背道而驰，他们深知真正为客户的成功投资是多么重要。为用户喜爱的产品提供支持和改进，使其与时俱进并对用户有用，这才是让用户满意的好生意。

以 eCounsel 为例。如果 eCounsel 是由其他公司提供的，而这些公司急于迫使用户迁移到其他解决方案，那么他们可能会将 eCounsel 打造成 "传统 "产品而将其淘汰。 我们并没有这样做，而是定期对 eCounsel 进行更新，目的是为这个已经成为许多法律部门根深蒂固的解决方案增加更多的功能。

在您指责我们拍马屁或谦虚自夸之前，请理解这是一种植根于我们刚才提到的良好商业实践的策略。如果我们让极其忠诚的 eCounsel 用户社区失望，毫无疑问，我们会在未来很长很长时间内都会听到这样的消息。避免这种情况的最好办法是什么？不要让他们失望。

与 eCounsel 社区保持联系

与用户社区保持良好互动的方法之一是什么？不断倾听他们的心声，创造机会让他们向产品负责人面对面反馈产品信息。

我们努力与 eCounsel 一起通过以下活动实现这一目标 "电子法律顾问日 在芝加哥举行的用户组聚会，实际上是由我们的客户共同领导的。另一种方式？我们提供 会话轨道 这就是 专供 eCounsel 用户使用 于 互动 2019。 在这两种情况下，我们都希望为 eCounsel 社区提供机会，让他们在塑造产品未来的过程中发挥积极作用。

当法律技术软件产品进行更新时，举办网络研讨会让产品用户了解新功能是任何公司的必修课。就我们而言，即将于 8 月 28 日举行的eCounsel 产品路线图网络研讨会 是一个很好的方式，用户不仅可以了解新功能，还可以与产品专家进行对话，通过告诉我们他们对产品的需求，帮助规划 eCounsel 的下一轮更新。

以客户为中心

著名的用户体验设计师杰西-詹姆斯-加勒特（Jesse James Garrett）对 "设计思维 "的描述恰如其分，而 eCounsel 的发展过程正是 "设计思维 "的典范：

以用户为中心的设计意味着了解用户的需求、他们的思维方式和行为习惯，并将这种了解融入流程的方方面面。

那么，对于 eCounsel 这样的产品来说，防止过时的最好办法是什么呢？那就是与使用 eCounsel 的人保持合作关系，因为是他们让 eCounsel 在他们的组织中取得成功，而且他们知道改进 eCounsel 的最具创造性和创新性的方法。我们深知，这一理念将使 eCounsel 以及我们的其他法律技术解决方案在未来的很长一段时间内保持活力和相关性。