说起卓越的雇主品牌，北卡罗来纳州的数据分析软件公司堪称典范。 SAS 经常降落在 理想的工作场所 排行榜，今年标志着其第12次跻身前十名。 财富 的 美国最佳雇主企业 该公司在员工保留率方面表现优异，每年能留住97%-98%的员工，比行业平均水平高出20个百分点。与另一家因高离职率引发争议的国际科技巨头形成鲜明对比。 职场文化 本周，SAS员工称赞公司具有仁慈和灵活的企业文化。
那么SAS如何传递企业文化？社交媒体便是其中一种途径。当然，人们可以阅读关于公司福利的介绍，比如现场托儿服务或员工餐厅。但当有人浏览企业Instagram时，看到员工在午餐时间陪伴幼儿，或是巴士底日当天在餐厅享用马卡龙的场景，这种直观呈现能让观众获得更深层次的认知。
作为员工与互动培训专员，艾莉·索尔（@allisoule）指导员工如何将社交媒体用于职业发展。（上图右侧为她与同事共庆世界表情符号日。）她是SAS公司2014年新组建的六人社交媒体团队成员。 我们与艾莉探讨了企业如何引导员工开展社交媒体活动，并利用社交媒体塑造雇主品牌。本次访谈共分两部分，本文为第一篇。
尽管许多企业活跃于社交媒体，但其中大多数可能并未为员工提供社交媒体指导。 SAS为何如此？我们拥有高度包容的社交媒体文化。无论目标受众身处何处，我们都积极布局。作为品牌方，我们深谙社交媒体价值。更重要的是，员工才是我们最理想的品牌代言人——无论他们在社交平台是否提及SAS软件。
我们不干涉员工的私人生活——他们业余时间做什么完全是他们自己的事。但社交媒体对员工而言可能具有商业价值。他们或许想通过关注感兴趣的企业或其它机构中担任类似职位的同行来提升自我。
SAS对招聘人才极为重视。我们相信员工在面对面会议中能保持专业素养，因此同样相信他们也能在社交媒体上展现专业风范。
SAS员工常向你咨询哪些社交媒体相关问题？你如何回应？特别是刚接触社交媒体的新人，他们总担心在社交平台发帖会招致解雇——这种情况从未发生过。他们紧张得不得了："我可不想让公司难堪。"这种顾虑实在惹人怜爱。
我的建议是，请他们将社交网络的存在视为一场专业对话——只不过对话方式从面对面变成了键盘交流。诚然，这里需要掌握的礼仪规则截然不同。但只要你敢于尝试，很快就能适应。
我也常听到诸如"领英上某些功能失效了"或"如何在推特上操作X功能"之类的问题。有时连我自己都答不上来。这类问题往往涉及新功能上线或旧功能下线的情况。这对我来说是绝佳的学习机会——因为我必须回去深入研究、解决问题，从而对平台产生新的认知。
有些雇主可能担心员工在社交媒体上浪费时间。面对这种担忧，你会如何回应？首先，我会告诉他们这种担忧确实存在——我自己就曾深陷社交媒体的漩涡无法自拔。但同时我会强调，在工作场景中使用社交媒体时，完全可以通过周密规划和时间管理来有效控制。
在SAS的培训中，通常会设置一个模块，指导如何将社交媒体融入日常工作。例如：若每天仅有五分钟时间，如何巧妙利用社交媒体？或者能否花一小时预先安排好整周的社交媒体内容发布？
在负责任地使用社交媒体时，可以采取时间管理策略来降低彻底浪费时间的风险。保持责任感完全可行——毕竟我们讨论的是将社交媒体用于工作。只要对员工进行正确培训，他们就应该能够保持专注。
你提到过安排帖子发布时间。能否谈谈你推荐员工使用的日程安排工具？我们团队成员常交流推荐工具，其中Buffer是大家最爱之一。我们尤其青睐Buffer的浏览器扩展程序。当员工需要同时管理多个账号的发布时间时，我们总会特别推荐使用Buffer及其浏览器扩展。这样就能在同一时间将内容同步发布到Twitter、LinkedIn和Facebook等平台。
此外，Buffer在图片分享方面表现出色。我们特别喜欢它内置的小爬虫功能——能自动爬取网页并识别页面中的图片，让你直接分享图片。在社交平台上，图片内容往往能获得更高的关注度。
在对SAS员工进行社交媒体培训后，如何将他们的活动转化为对公司的支持？这仍是一项进行中的工作。我们仍在探索如何建立正式化的方法来实现这一目标。但目前我们凝聚全员力量的主要方式，还是通过相对自然的途径。
在SAS内部，我们拥有许多非常高效的沟通渠道。例如我们的内联网，以及几份影响力极大的内部通讯。因此每当有重大活动或趣味性节日——比如圆周率日（Pi Day），毕竟SAS的员工都带着点极客气质——我们就会充分利用这些渠道，让大家热情高涨。
幸运的是，我们拥有许多对SAS充满热情的员工。人们愿意参与其中，这让我们倍感欣慰。但我们仍在努力完善这个流程。其中涉及诸多层面，我们正努力探索哪些内容能激发员工兴趣，并凝聚他们的力量。
您刚才提到了圆周率日。社交媒体天然适合发布比其他企业传播渠道更有趣的内容。如何在保持SAS品牌调性的同时，把握机会展现些许趣味性？我们深知，社交媒体上吸引人们点击、点赞和互动的正是趣味内容。这最终将带来更多关注者。若只严肃地谈论产品和分析技术，固然能吸引更多用户使用我们的软件。但事实上，包括软件用户在内的所有人，都同样喜欢趣味内容。因此必须在商业信息与趣味内容之间保持健康比例。
许多刚接触社交媒体的人，想到社交时只关注有趣的内容。我们需要引导他们认识到，这同样是工作中可发挥的领域。它能展现你的个性，呈现真实的自我，彰显你的兴趣所在，从而吸引人们关注你。 你可以借助热门话题的势头，吸引大批关注者，进而让他们开始关注你发布的更具商业价值的内容。正是通过这些趣味内容，你才能有效扩大受众群体。
归根结底，人们对你这个人的关注度很高，而能在社交媒体上展现个性正是其中至关重要的一环。没错，他们确实想向你学习，了解SAS能提供什么，但有趣的内容——你必须要有。
关于作者 艾琳·恩斯特罗姆是Trakstar公司的网络内容策略师。目前我定居芝加哥，但希望借助Trakstar的远程办公政策，开启数字游民的生活方式。放松心态，循序渐进地完成目标。
