Parlons d'une excellente marque employeur. Une entreprise de logiciels d'analyse de données basée en Caroline du Nord SAS atterrit régulièrement sur lieux de travail exceptionnels classements, marquant cette année sa 12e apparition dans le top 10 sur Fortune de Les meilleures entreprises où travailler aux États-Unis liste. Elle conserve chaque année 97 à 98 % de ses effectifs, soit 20 points de plus que la moyenne du secteur. Contrairement à un autre géant international de la technologie qui fait parler de lui pour ses culture d'entreprise Cette semaine, les employés de SAS évoquent une culture d'entreprise bienveillante et flexible.
Alors, comment SAS communique-t-elle sa culture d'entreprise ? L'une des méthodes utilisées est les réseaux sociaux. Bien sûr, les gens peuvent lire des articles sur les avantages offerts par l'entreprise, tels que la crèche sur place ou les cafétérias. Mais lorsqu'ils parcourent le compte Instagram de l'entreprise et voient un employé passer du temps avec son enfant pendant le déjeuner ou déguster des macarons à la cafétéria pendant le 14 juillet, cela leur donne une toute nouvelle perspective.
Dans le cadre de ses fonctions de spécialiste en formation des employés et en engagement, Alli Soule ( @allisoule ) conseille les employés sur la manière d'utiliser les réseaux sociaux à des fins professionnelles. (Sur la photo ci-dessus, elle est à droite, célébrant la Journée mondiale des emojis avec ses collègues.) Elle fait partie de l'équipe de six personnes chargée des réseaux sociaux chez SAS, créée en 2014. Nous avons discuté avec Alli de la manière dont les entreprises peuvent développer et exploiter l'activité des employés sur les réseaux sociaux et utiliser ces derniers pour renforcer leur image de marque en tant qu'employeur. Il s'agit de la première partie d'une interview en deux volets.
Bien que de nombreuses entreprises soient actives sur les réseaux sociaux, la plupart d'entre elles ne proposent probablement pas de coaching en matière de réseaux sociaux à leurs employés. Pourquoi SAS le fait-il ? Nous avons une culture très ouverte en matière de réseaux sociaux. Nous sommes présents partout où nous pensons que notre public se trouve. En tant que marque, nous reconnaissons la valeur des réseaux sociaux. Et dans le prolongement de cela, nos employés sont les meilleurs porte-parole de notre marque, qu'ils parlent ou non des logiciels SAS sur les réseaux sociaux.
Nous ne nous immisçons pas dans la vie privée de nos employés : ce qu'ils font pendant leur temps libre ne regarde qu'eux. Mais les réseaux sociaux peuvent être utiles aux employés sur le plan professionnel. Ils peuvent par exemple les utiliser pour se former, en suivant des entreprises qui les intéressent ou des collègues occupant des postes similaires dans d'autres organisations.
SAS est très fière des personnes qu'elle recrute. Nous sommes convaincus que nos employés font preuve de professionnalisme lors des entretiens en face à face, et nous sommes donc persuadés qu'ils feront également preuve de professionnalisme sur les réseaux sociaux.
Quelles sont les questions que les employés de SAS vous posent le plus souvent au sujet des réseaux sociaux, et comment y répondez-vous ? Les personnes qui découvrent les réseaux sociaux ont souvent peur de publier quelque chose qui pourrait leur coûter leur emploi. Cela ne s'est jamais produit. Elles sont très nerveuses : « Je ne veux pas nuire à l'image de l'entreprise. » C'est très touchant.
Je leur suggère de considérer leur présence sur les réseaux sociaux comme une conversation professionnelle, sauf qu'au lieu d'être en face à face, elle se déroule derrière un clavier. Oui, il y a des règles de conduite totalement différentes à maîtriser. Mais en vous lançant, vous vous y habituerez.
J'entends aussi souvent des remarques telles que « Quelque chose ne fonctionne pas sur LinkedIn » ou « Comment faire telle chose sur Twitter ? ». Et parfois, je ne connais même pas la réponse. Souvent, cela concerne une nouvelle fonctionnalité ou une fonctionnalité qui a été supprimée. C'est donc une bonne formation pour moi, car je dois alors faire des recherches, résoudre le problème et j'apprends ainsi quelque chose de nouveau sur la plateforme.
Certains employeurs peuvent s'inquiéter du fait que leurs employés perdent du temps sur les réseaux sociaux. Comment répondriez-vous à quelqu'un qui exprimerait cette préoccupation ? Tout d'abord, je lui dirais que c'est une préoccupation légitime. Je suis moi-même coupable de m'être laissé happer par les réseaux sociaux. Je dirais également que lorsqu'il s'agit d'utiliser les réseaux sociaux dans le cadre de votre travail, il existe des moyens de les gérer de manière réfléchie et d'établir un planning.
Dans le cadre des formations que nous dispensons ici chez SAS, il y a généralement un module consacré à l'intégration des réseaux sociaux dans votre journée de travail. Par exemple, si vous ne disposez que de cinq minutes par jour, comment pouvez-vous intégrer les réseaux sociaux ? Ou pouvez-vous prendre une heure pour planifier vos publications sur les réseaux sociaux pour la semaine ?
Il existe des moyens d'intégrer la gestion du temps dans une utilisation responsable des réseaux sociaux et de contribuer à réduire le risque de perdre complètement son temps. Il est tout à fait possible d'être responsable. Car nous parlons ici d'utiliser les réseaux sociaux dans le cadre de votre travail. Si vous avez bien formé vos collaborateurs, ils devraient pouvoir rester concentrés.
Vous avez mentionné la planification des publications. Pouvez-vous nous parler des outils de planification que vous recommandez à vos employés ? Les membres de mon équipe échangent les outils qu'ils apprécient, et l'un de nos préférés est Buffer. Nous aimons particulièrement l'extension de navigateur de Buffer . Comme les employés essaient de trouver comment gérer leur temps et publier sur plusieurs comptes, nous leur recommandons toujours d'utiliser Buffer et plus particulièrement l'extension de navigateur. Ainsi, si vous le jugez opportun, vous pouvez partager votre publication sur Twitter, LinkedIn et Facebook, tout cela en même temps.
De plus, Buffer est génial pour les images. Nous apprécions particulièrement son petit robot qui parcourt les pages web à la recherche d'images que vous pouvez ensuite partager. Les images ont beaucoup plus de succès sur les réseaux sociaux.
Une fois que vous avez formé les employés de SAS aux réseaux sociaux, comment exploitez-vous leur activité pour soutenir l'entreprise ? C'est encore un travail en cours. Nous essayons toujours de trouver des moyens formels d'y parvenir. Mais la principale façon dont nous parvenons à rallier tout le monde est grâce à des méthodes relativement organiques.
Chez SAS, nous disposons de nombreux canaux de communication interne très efficaces. Notre intranet, par exemple, et plusieurs newsletters qui ont un impact très positif. Ainsi, lorsqu'un événement important ou une pseudo-fête amusante est organisé, comme le Pi Day, car nous sommes tous un peu geeks chez SAS, nous essayons de saturer ces canaux pour susciter l'enthousiasme des employés.
Heureusement, beaucoup de personnes sont déjà très enthousiastes à l'égard du SAS. Nous avons donc beaucoup de chance que les gens souhaitent participer. Mais nous essayons toujours de perfectionner ce processus. Il comporte de nombreuses étapes différentes, et nous essayons de déterminer ce qui intéresse nos employés et ce qui pourrait les motiver.
Vous venez de mentionner le Pi Day. Les réseaux sociaux se prêtent à des contenus un peu plus ludiques que ceux que l'on peut voir sur d'autres canaux de communication d'entreprise. Comment restez-vous fidèle à la voix de SAS tout en profitant de l'occasion pour vous montrer un peu plus enjoué ? Nous savons que ce qui incite les gens à cliquer, à aimer et à s'engager sur les réseaux sociaux, ce sont les contenus ludiques. Et cela finit par se traduire par un nombre plus important d'abonnés. En restant sérieux et en ne parlant que de nos produits et de nos analyses, nous attirerons certainement plus d'utilisateurs vers nos logiciels. Mais en réalité, tout le monde, y compris les utilisateurs de nos logiciels, aime aussi les contenus ludiques. Il faut donc trouver un équilibre entre les informations commerciales et les contenus ludiques.
Beaucoup de personnes qui découvrent les réseaux sociaux ne pensent qu'aux aspects ludiques lorsqu'elles pensent aux réseaux sociaux. Nous devons leur apprendre que cela reste quelque chose qu'elles peuvent faire dans le cadre de leur travail. Cela montre votre personnalité, qui vous êtes, ce qui vous intéresse. Et cela attire les gens vers vous. Vous pouvez tirer parti des tendances et attirer de nombreux abonnés qui, à leur tour, commenceront à s'intéresser aux publications plus professionnelles que vous publiez. Vous pouvez tirer parti des aspects ludiques pour développer votre audience.
En fin de compte, les gens s'intéressent beaucoup à qui vous êtes en tant qu'individu, et pouvoir montrer votre personnalité sur les réseaux sociaux est un élément très important à cet égard. Oui, ils veulent apprendre de vous et découvrir ce que SAS a à offrir, mais il faut aussi que vous ayez un côté divertissant.
À propos de l'auteur Erin Engstrom est responsable de la stratégie de contenu web chez Trakstar. Je vis actuellement à Chicago, mais j'espère pouvoir profiter du système de travail à distance de Trakstar pour devenir une nomade numérique. Détendez-vous et mangez l'éléphant une bouchée à la fois.
