掌握灾难心理学是一项艰巨的技能。抵达灾难现场的人员是首批响应者——这些专业人士为受灾民众提供心理急救。应对灾难既是充满成就感的任务，也是极具挑战性的工作。尽管受过专业训练，应急响应人员同样承受着巨大压力：目睹他人受难、应对繁重工作量、作出生死抉择、远离家人。
在情绪高涨的时刻，情感往往汹涌澎湃。并非每个人都具备承受压力和创伤事件冲击的心理能力。
根据美国全国精神疾病联盟的数据，美国约有4000万成年人（占18%）患有焦虑症，约8%的儿童和青少年经历过焦虑症。过去一年中，近1600万美国成年人至少经历过一次重度抑郁发作。
为保持良好的心理状态和心理韧性，应急响应人员需接受特定的压力预防与管理培训。他们所接受的培训内容全面且不可替代，但我们仍想介绍他们保持思维清晰与身心健康的若干方法。
灾难心理学中的定义
心理急救（PFA）是对正在受苦且可能需要支持的同胞所作出的“人道、支持性的回应”。
心理急救是帮助遭受创伤事件影响人群的一种方式。它提供必要的支持以促进自然康复，同时让人们感到安全，能够自主回归正常生活。
心理急救的主要目标是减轻初始痛苦、培养灵活应对能力并促进适应。在事件发生后的最初几小时、几天乃至几周内实施效果最佳。其核心理念在于理解受灾者会经历不同的生理、心理、情绪及行为反应，这些反应可能影响其应对能力。
心理急救并非什么
根据《外勤人员指南》，心理援助（PFA）并非：
- 任务简报
- 详细描述创伤经历
- 治疗
- 诊断
- 心理咨询
- 只有专业人士才能做到的事情
- 所有受紧急情况影响的人都需要的东西
救援人员表示，除非当事人愿意分享经历，否则与灾难幸存者谈论遭遇的灾难可能造成更大伤害。专家建议将接触限制在基本支持层面。对于出现风险迹象（如自杀倾向）的人员，必须转介至正规心理健康服务机构。
压力迹象
压力最常见的迹象包括身体反应，如心跳加速、肌肉紧张、颤抖、恶心、入睡困难、噩梦和闪回。此外，当事人还可能出现强烈负面情绪、思维混乱、冒险行为以及卷入社交冲突。若发现员工或同事出现异常行为（如攻击性表现），我们已制定处理不满员工的具体步骤。
为预防和管理压力，现场应急人员遵循特定步骤。强化压力管理技能的最佳时机是在灾难任务开始之前。以下是应急人员采取的减轻压力水平的步骤：
1. 为角色进行练习
当你以自信的态度面对紧急情况，并确认自己已做好充分准备时，这会带来很大帮助。专业人士还会参与演练和模拟训练，主动接触压力诱因，从而提升应对能力。然而对于非一线工作者而言，这类训练最好简化为简单的心理准备——做好应对突发状况的心理建设，并承认我们无法掌控生命中的每件事。
另一条建议是，建议在车内、家中或工作场所常备一个补充齐全的应急包，其中应包含缓解压力的首选物品。最后，保持健康的生活方式，包括规律的体育锻炼、均衡的饮食和情绪稳定。清晰的思维能让你更好地评估任何情况，并在他人需要时提供帮助。
2. 练习压力管理
急救人员也是普通人，这意味着他们同样会显露压力迹象。为更准确识别自身的"临界点"，他们将同事纳入压力应对计划。通过这种方式，压力征兆便更易被察觉。 应急人员同样深知充分休息的重要性。对某些人而言，运动是最佳减压方式；对另一些人来说，阅读或聆听音乐则效果显著。请找到属于自己的宣泄渠道，并练习放下忧虑。
3. 与家人或在工作中做好准备和规划
专家建议为可能发生的紧急情况做好家庭和财产防护。为确保与家人或重要同事保持联络，请制定包含多种通讯渠道和设备的联络方案。灾难应对计划也能有效保障所有参与者的安全。此外，定期演练计划将有助于优化方案。
在灾难期间
在紧急事件或灾害发生期间，压力管理将重点转向应对救援与恢复过程中的实时压力源。
首先，启动应急预案，并通知所有需要与您保持联系的人员。随后，核查通信方案以获取所有相关人员的最新动态。此外，请再次确认应急包内已备齐所有必需物品。
急救人员在赶赴现场途中也会在脑海中预演灾难应对方案。他们工作的另一重要环节是定期休息、保持节奏，并限制在高强度环境中的停留时间。
自我保健的重要性怎么强调都不为过。急救人员始终被提醒要营养均衡饮食、远离烟酒、保证充足睡眠。这正是人人都能从中获益的终极建议。
急救人员正在接受的培训内容之一，是避免过度认同幸存者的悲痛。最好时刻提醒自己：他人经历的创伤并非发生在你或你的家人身上。提供关怀与同理心的能力存在极限，这种现象也被称为"同理心疲劳"。
灾后
从工作中抽身休息片刻至关重要，通过与家人朋友重聚或沉浸于能带来慰藉的爱好中，为自己充电蓄力。
实用资源
治疗定位器
- 心理健康治疗机构定位系统
免费电话：1-800-789-2647（英语和西班牙语） 听力障碍专用电话：1-866-889-2647
官方网站：http://findtreatment.samhsa.gov - MentalHealth.gov
网站：http://www.mentalhealth.gov
MentalHealth.gov 提供美国政府关于心理健康的资讯与资源。
热线电话
- 灾难心理援助热线
免费电话：1-800-985-5990
网站：http://disasterdistress.samhsa.gov - 全国自杀预防热线
免费电话：1-800-273-TALK (1-800-273-8255) TTY专线：1-800-799-4TTY (1-800-799-4889)
官方网站：http://www.samhsa.gov - 全国家庭暴力热线*
免费电话：1-800-799-SAFE (1-800-799-7233) 文字电话：1-800-787-3224
编者按： 本文章最初发表在 Preparis 业务连续性软件网站上。2024 年 10 月，Mitratech 收购了业务连续性规划和应急响应解决方案的领先供应商Preparis。对内容进行了更新，以反映 Mitratech 扩大的产品范围、行业进步和监管动态。
