什么造就了文明且相互尊重的工作环境？为何竭尽全力维护文明举止至关重要？

过去几年间，社会发生了重大变革，人们对职场中冒犯性行为与不文明现象的关注度显著提升。从#MeToo运动聚焦职场性骚扰与性侵问题，到少数族裔与警方之间令人震惊的互动事件引发对边缘化种族群体的高度关注，社会正日益重视这些问题的揭露与解决。 加之全球疫情期间远程办公模式的兴起，不难理解为何员工对冒犯性言行、霸凌及不文明行为的容忍度已跌至历史最低点。面对职场敏感度的提升，领导者必须将组织文化建设聚焦于消除不尊重现象，深化对偏见的认知，并探索如何在各类规模的企业中最大限度减少偏见对日常人际关系的影响。

什么是文明和尊重的工作场所？

文明而相互尊重的工作环境，其核心在于积极的工作文化。当文明礼仪成为常态，人们便能以积极态度相待，并接纳不同观点。礼貌是解决诸多关键人力资源问题的根基，例如骚扰、歧视、多元化、公平与包容等问题。 然而，除了法律层面的问题，更重要的是员工能在舒适的环境中履行职责，并感受到同事的支持。此外，在文明尊重的工作场所，员工敢于表达关切。他们深知向领导反映问题不会招致负面后果。

尊重型职场的核心要素在于领导层倡导（并通过管理风格践行）"待人如己"的准则，以此促进工作的社群属性。这听起来过于简单，却是向员工传递理念的最佳方式。每个社会成员都拥有使其与众不同的独特特质。当差异得到尊重并融入组织文化时，文明氛围便会自然形成。 因此，营造包容文化对建立文明尊重的工作环境至关重要。

偏见与文明、尊重的工作场所

在推动职场文明的过程中，理解偏见在 我们 我们都存在有意识和无意识的偏见，自然倾向于与信念、兴趣或背景相似的人。人们常常聚焦于消除职场歧视以改善文化氛围。但消除偏见实为误导性理论——因为我们的偏好多源于潜意识，难以被自我意识所察觉。 要营造文明尊重的工作环境，与其消除偏见，不如保持对自身偏好的觉察，避免让偏见阻碍对不同信念的包容与接纳。当我们承认自身存在先入为主的倾向，同时愿意向理念、经历和背景不同的人学习时，思维才能真正开放，从而增强对他人的尊重与文明。

如何前进

文明而尊重的工作环境始于高层。高管、经理及所有组织领导者必须首先认同：为何礼貌与尊重的工作环境至关重要。 美国平等就业机会委员会近期研究显示：在缺乏文明礼仪的环境中，38%的受访者对组织的忠诚度下降，80%的人耗费精力担忧欺凌或不文明事件，44%的人故意降低文明程度，47%的人故意减少工作时间。 研究表明高达98%的员工表示目睹过职场不文明行为，其对生产力的危害显而易见。因此，组织及其领导层必须将文明尊重的工作环境视为必须达成的目标而非空想。但具体该如何实现？

除了认同理念，领导层还必须让员工明白，他们不仅在倡导文明，更在践行文明。教育项目必须超越法定要求的培训范畴，深入探讨能改变员工互动方式和思维模式的理念。但培训只是其中一环。组织必须确保员工在察觉不当行为时能主动介入，并能毫无顾虑地向领导层举报不文明行为，无需担心遭到报复。 实践证明，当员工的意见和关切不仅得到管理层接纳，更获得同事认同时，其心理压力会显著减轻。为此，组织必须愿意投入相应资源达成这一目标。归根结底，若未能做到这点，就是辜负了整个团队。

在日常工作中，我们都会做出许多决定。虽然大多数决定都是非黑即白的，但有时我们必须确定我们正在考虑的行动是否跨越了道德底线。例如，你是否应该接受供应商提供的球票，尽管你认为这样做可能违反公司政策？或者，你发现你在提案中包含的某些信息并不真实，但如果你告诉客户，你知道这会毁了这笔交易。

在许多情况下，选择歪门邪道或许能带来短期利益，但长远来看，这可能对你或你的组织造成严重后果。如果雇主发现你收受了体育赛事门票，你可能会丢掉工作。而当客户意识到你在提案中篡改数据时，他很可能会另寻合作对象——并劝阻他人与贵组织合作。

将伦理融入决策的益处

做正确的事并非总是易事。同事、客户乃至某些情况下上司的压力，可能诱使你偷工减料或违反规定，而"大家都这么做"的借口更容易使人陷入陷阱。但若能花时间权衡决策的道德利弊，终将为个人与组织带来多重裨益：

• 赢得同事和客户的尊重与信任
• 避免可能对您和组织造成重大法律、财务或声誉影响的困境
• 帮助组织在行业内保持良好的地位
• 为发展更健康、更高效的工作场所文化做出积极贡献
• 知道自己做了自己认为正确的事，从而心安理得

工作场所道德决策模型

由于做出合乎道德的决定对许多员工来说都是一项挑战，因此，有一个能够引导你完成这一过程的框架会很有帮助。圣克拉拉大学马克库拉应用伦理学中心（Markkula Center for Applied Ethics at Santa Clara University）提供了以下五步方法论，指导你朝着正确的方向前进：

1. 识别伦理问题：第一步 在于具备识别潜在伦理困境的能力。你需要判断该决策或情境是否可能对其他员工、工作团队或整个组织造成损害。同时需评估是否面临两难抉择——即必须在利弊选项间取舍，或是两者皆利或皆弊。此外还需厘清问题核心究竟在于法律合规性还是效率最大化。

2. 收集事实： 对情况掌握的事实越多 ，做出符合道德的决策的可能性就越大。务必花时间收集所有相关事实——包括尚未浮出水面的信息。咨询那些可能受你行动影响的人。在确信掌握充分信息足以做出最佳决策之前，切勿贸然行动。

3.评估备选方案： 你可以采取几种方法来评估所有可用的决策方案：

• 决定哪种替代方案能带来最大的益处和最小的伤害
• 决定哪种方案最能保护与结果有关的每个人的权利
• 决定哪种替代方案对各方最公平
• 确定哪种选择最能促进公共利益
• 选择最符合你价值观和“道德指南针”的选项。

4. 制定并检验决策：审视 上述所有方法，确定最适合你当前处境的方案——然后做出决定。与其贸然行动寄希望于运气，不如先进行"试运行"，观察自己的感受。 行动前请思考这个问题："如果我将即将采取的行动告知一位我敬重的人，他或她会作何反应？"若对答案不满意，请重新评估并重复前三步。

5.行动和反思： 当你最终对自己的决定感到满意时，就是采取行动的时候了。在实施行动时，要考虑到与行动结果有利害关系的每个人的关切。对结果进行评估，并在今后的工作中寻找改进道德决策过程的机会。