Sie ist eine der dienstältesten Mitarbeiterinnen bei Trakstar, gehört zu den ersten, die neue Mitarbeiter in unserem Team willkommen heißen, und ist oft die Person, an die wir uns intern wenden, wenn wir eine Meinung zu etwas brauchen.
Lernen wir sie und ihre Arbeit hier näher kennen:
Können Sie uns kurz etwas über Ihre Erfahrungen mit Trakstar erzählen?
Ich bin vor acht Jahren eingestiegen, zunächst als Support-Mitarbeiterin für Hire – damals hießen wir noch Recruiterbox. Wir waren damals noch sehr klein, und ich übernahm den Support vom damaligen CEO – schließlich baute ich ein Support-Team auf. Einige Jahre später wurden wir von Trakstar übernommen – und ich begleitete diese Reise –, wodurch ich mich weiterentwickeln und an allen Trakstar-Produkten arbeiten konnte!
Wie sieht Ihr Alltag aus?
Ich verbringe meine Tage damit, unseren internen Teams dabei zu helfen, gemeinsam Probleme für unsere Kunden zu lösen – damit diese unsere Produkte besser genießen können. Das sind viele Worte, um zu sagen, dass ich viel Zeit in Meetings und mit der Arbeit an Projekten verbringe.
In der Regel arbeite ich an mehreren Adoptionsprojekten gleichzeitig, um Menschen dabei zu helfen, bestimmte Teile unserer Produkte besser zu nutzen. Dazu gehören:
- Sicherstellen, dass diese Teile des Produkts intuitiv und benutzerfreundlich sind
- Sicherstellen, dass unsere Kunden und unsere internen Teams über diese Funktionen informiert sind
- Mitgestaltung der Kommunikation, die über E-Mail oder In-App-Messaging für diese Funktionen erfolgt
- Treffen mit allen intern Beteiligten + unseren Kunden, um zu erfahren, was funktioniert und was wir als Nächstes tun sollten!
Neben Adoptionsprojekten unterstütze ich unsere Bildungsdesignerin Jessie bei der Planung der kommenden Akademie, Webinare und anderer Bildungsangebote. Und dank meiner langjährigen Erfahrung im Support helfe ich sogar mit, wenn es ein kniffliges Ticket gibt oder jemand intern eine Frage zur Funktionsweise unserer Produkte hat.
Was ist deine schönste Erinnerung an Trakstar?
Ende 2019 habe ich verschiedene Gruppen von Kundenerfolgsmitarbeitern zusammengebracht, um in einem neuen Team zusammenzuarbeiten. Deshalb habe ich ihnen jeden Tag eine Frage gestellt, um sie dazu zu bringen, miteinander zu reden.
Einige Monate später, als wir zu Beginn der COVID-Pandemie unsere Büroangestellten ins Homeoffice schickten, beschlossen wir, die Frage des Tages zumindest für einige Wochen in unseren Slack-Kanal „Random“ zu verlegen, damit das gesamte Unternehmen daran teilnehmen konnte. Also begann ich, zu Beginn meines Arbeitstages eine „zufällige Frage des Tages“ zu erstellen, um die Mitarbeiter miteinander in Verbindung zu halten und ihnen ein Gesprächsthema zu geben.
3 Jahre… und Tausende… von Fragen später – es ist immer noch mein Lieblingsmoment des Tages – jeden Morgen eine Frage zu überlegen, die die Menschen zum Reden, Teilen und Lachen bringt – und dann die Antworten zu genießen, die im Laufe des Tages eingehen.
Wir bevorzugen niemanden, aber was ist Ihre Lieblingsfunktion von Trakstar?
Ich bin so begeistert von unserem Produkt „Hire“, dass ich nicht einmal vorgeben werde, keine Favoriten zu haben. Es wird immer einen besonderen Platz in meinem Herzen einnehmen – und ich LIEBE es, wie es die Personalbeschaffung so viel einfacher macht.
Meine Lieblingsfunktion von Hire ist „Candidate Self Scheduling Interviews” (Selbstständige Terminvereinbarung für Vorstellungsgespräche durch Bewerber). Mit dieser Funktion können Hire-Nutzer Bewerbern eine Liste mit möglichen Terminen für ein bevorstehendes Vorstellungsgespräch zusenden, aus der diese dann den für sie am besten geeigneten Termin auswählen können! Diese Funktion wurde entwickelt, nachdem ich schon eine Weile hier war, und es war einfach großartig, sie den Kunden vorzustellen und zu sehen, wie begeistert sie davon waren, wie viel Zeit sie dadurch im Einstellungsprozess sparen konnten. Ich nutze sie auch für meine EIGENE Personalbeschaffung, und sie reduziert das Hin und Her – was mein Leben und das der Kandidaten so viel einfacher macht!
Was wünschst du dir, dass mehr Kunden über Trakstar wüssten?
Wir legen großen Wert auf Kundenfeedback – vielleicht sogar mehr, als Sie denken. Wir möchten Ihre Meinung hören, mit Ihnen sprechen und Ihnen Ressourcen zur Verfügung stellen, die Ihnen helfen, das Talentmanagement zu vereinfachen. Wir sind dickhäutig – teilen Sie uns also alles mit, das Gute, das Schlechte und alles dazwischen.
Jedes Mal, wenn Sie Feedback für unser Support-Team hinterlassen, an einer Kundenumfrage teilnehmen oder einen Vorschlag für eine neue Funktion machen, lesen echte Menschen diese Antworten.
Wenn Sie uns sagen, dass wir großartig sind, haben wir einen eigenen Kanal in Slack, über den wir dies mit dem gesamten Unternehmen teilen – damit alle mitfeiern können.
Was sollte ein potenzieller Kunde wissen, wenn er sich mit Talentmanagement-Optionen befasst?
Bevor Sie sich für eine Software entscheiden, sollten Sie sich eingehend mit jedem einzelnen Schritt des Talentmanagementprozesses befassen, um sicherzustellen, dass die Software, die Sie in Betracht ziehen, umfassende Funktionen für jeden Schritt des Prozesses bietet und nicht nur eine Checkliste abhakt. Oftmals geben Systeme beispielsweise an, dass sie ein ATS bieten, aber wenn man genauer hinschaut, stellt man fest, dass es sich um ein sehr einfaches System handelt, das keine Konfiguration von Dingen wie Einstellungsworkflows oder Interview-Einrichtungen zulässt.
Erstellen Sie eine Liste mit Ihren Anforderungen und machen Sie Ihre Hausaufgaben – stellen Sie sicher, dass das Produkt alles hat, was Sie brauchen, und nicht nur eine hübsche Hülle!
Sie arbeiten regelmäßig mit Trakstar Hire – wie finden Sie die besten Mitarbeiter?
Ich liebe es, Leute einzustellen – mein Ziel bei Vorstellungsgesprächen/Einstellungen ist es, Leute einzustellen, die Fähigkeiten haben, die ich nicht vermitteln kann. Ich suche nach Fähigkeiten, die Teil der Gewohnheiten und Persönlichkeit einer Person sind. Ich kann Ihnen beibringen, wie man ein Ticketingsystem oder unsere Software benutzt, aber ich kann Ihnen nicht beibringen, wie man sich um Kunden kümmert, selbst in schwierigen Gesprächen, oder wie man auch nach zwei Jahren im Job noch neugierig und lernbegierig ist. Das sind die Fähigkeiten, auf die ich bei meinen Einstellungsgesprächen achte.
Möchten Sie mehr über Chelseas Einstellungsstrategien erfahren? Sehen Sie sich unbedingt die Aufzeichnung ihres aktuellen Webinars zum Thema DEI an.
Als Führungskraft sind Sie bei Trakstar Perform tätig. Was sind Ihre besten Tipps für schwierige Gespräche über die Leistung?
Wenn ich ein schwieriges Gespräch über die Leistung führen muss, beachte ich einige wichtige Punkte.
- Führen Sie das Gespräch frühzeitig und regelmäßig – Sie sollten nicht erst dann ein Leistungsgespräch führen, wenn der Mitarbeiter überrascht ist. Das würde bedeuten, dass Sie entweder nicht regelmäßig Gespräche über den Fortschritt geführt oder keine klaren Erwartungen festgelegt haben.
- Klarheit ist eine Form der Freundlichkeit. Nach dem Gespräch sollte kein Raum für Interpretationen mehr bleiben. Seien Sie absolut klar in Bezug darauf, was korrigiert werden muss und was Sie erwarten – und bis wann.
- Finden Sie heraus, wie Ihr Team Feedback am besten aufnimmt – bevorzugt es schriftliches oder mündliches Feedback? Möchte es Fragen und den Ablauf im Voraus vorbereiten oder lieber spontan mit Ihnen gemeinsam live verarbeiten?
- Haben Sie keine Angst vor PIPs – viele Menschen sehen das einzige Ergebnis eines PIP als einen Weg, einen Mitarbeiter zu entlassen –, aber meiner Meinung nach haben Sie, wenn Sie an diesem Punkt angelangt sind, zu lange gewartet. PIPs sind unglaublich wertvolle Instrumente, die frühzeitig und häufig eingesetzt werden sollten, um allen Beteiligten auf klare und dokumentierte Weise zu helfen, ihren Erwartungen gerecht zu werden. Wir haben einen Support-Artikel, der Ihnen dabei helfen kann!
- Und schließlich: Dokumentieren Sie alles. Wenn Ihnen jemals der Gedanke kommt: „Hm, ich frage mich, ob ich vielleicht einen Nachweis für dieses Gespräch brauche“ – dokumentieren Sie es. Es ist viel einfacher, Unterlagen zu haben, die Sie nicht brauchen, als sich an etwas erinnern oder Unterlagen vorlegen zu müssen, die Sie später nicht mehr finden.
Sie verbringen Ihre Tage mit unzähligen Besprechungen – wie finden Sie Zeit für eine Pause?
Den größten Teil meines Tages verbringe ich mit Videokonferenzen. Ich werde oft gefragt, ob ich mich bei der Arbeit im Homeoffice einsam fühle – nein! Ich verbringe den ganzen Tag damit, mit unseren internen Teams oder Kunden zu sprechen – da kommt keine Einsamkeit auf!
Ich bin ein Frühaufsteher – deshalb nutze ich gerne ein paar Stunden vor der Arbeit, um Sport zu treiben, zu lesen und/oder spazieren zu gehen. So kann ich meinen Tag ruhig beginnen, bevor ich mich in die Telefonate stürze.
Ich habe tagsüber nicht oft Zeit für viele Pausen. Bei schönem Wetter versuche ich, zwischen den Telefonaten draußen zu sitzen, während ich an Projekten arbeite. Wenn ich Zeit habe, mein Mittagessen nicht am Computer einzunehmen, findet man mich normalerweise mit einer Gabel in der einen Hand und meinem neuesten Buch in der anderen.
Noch letzte Gedanken?
Vielen Dank für Ihren Besuch in meiner kleinen Ecke der Trakstar-Welt. Wenn Sie sich jemals über Talentmanagement, die Leitung von Remote-Teams oder Ihr zuletzt gelesenes Buch unterhalten möchten, bin ich Ihr Ansprechpartner!
Anmerkung der Redaktion: Dieser Beitrag wurde ursprünglich auf Trakstar.com veröffentlicht. Im April 2023 übernahm Mitratech Trakstar, einen führenden Anbieter von Lösungen für Leistungsmanagement, Talentakquise und Personalanalyse. Der Inhalt wurde seitdem aktualisiert, um das umfassendere Engagement von Mitratech bei der Unterstützung des gesamten Lebenszyklus von Mitarbeitern - von der Einstellung über das Onboarding bis hin zum Lernen und zur Entwicklung - sowie die Integration von Best Practices zur Einhaltung von HR-Richtlinien in unser wachsendes Personalportfolio widerzuspiegeln.
