Elle est l'une des plus anciennes employées de Trakstar, l'une des premières à accueillir les nouveaux arrivants dans notre équipe, et souvent celle vers qui nous nous tournons en interne lorsque nous avons besoin d'un avis sur quelque chose.
Apprenons-en davantage sur elle et sur son travail ici :
Pouvez-vous nous parler brièvement de votre expérience avec Trakstar ?
J'ai rejoint l'entreprise il y a 8 ans, d'abord en tant que responsable du support technique, à l'époque où nous nous appelions Recruiterbox. Nous étions alors une toute petite entreprise, et j'ai repris le support technique qui était auparavant assuré par le PDG, pour finalement mettre en place une équipe de support. Quelques années plus tard, nous avons été rachetés par Trakstar, et j'ai suivi l'aventure, ce qui m'a permis de m'épanouir et de travailler sur tous les produits Trakstar !
À quoi ressemble votre quotidien ?
Je passe mes journées à aider nos équipes internes à travailler ensemble pour résoudre les problèmes de nos clients, afin qu'ils puissent mieux profiter de nos produits. En d'autres termes, je passe beaucoup de temps en réunion et à travailler sur des projets.
En général, je mène plusieurs projets d'adoption en parallèle, afin d'aider les gens à mieux exploiter certaines fonctionnalités de nos produits. Cela implique :
- S'assurer que ces parties du produit sont intuitives et faciles à utiliser.
- Veiller à ce que nos clients et nos équipes internes soient informés de ces fonctionnalités.
- Contribuer à définir la communication diffusée par e-mail ou par messagerie intégrée à l'application pour ces fonctionnalités.
- Réunion avec toutes les personnes concernées en interne + nos clients pour savoir ce qui fonctionne et ce que nous devons faire ensuite !
En plus des projets d'adoption, j'aide notre conceptrice pédagogique, Jessie, à planifier les prochains programmes de l'Académie, webinaires et autres offres éducatives. Et, grâce à ma longue expérience dans le domaine du support, j'interviens même lorsqu'il y a un ticket délicat ou qu'un collègue interne a une question sur le fonctionnement de nos produits.
Quel est votre souvenir préféré de Trakstar ?
Fin 2019, je réunissais plusieurs groupes de responsables de la réussite client afin qu'ils travaillent ensemble au sein d'une nouvelle équipe. Je leur posais donc chaque jour une question agaçante pour les forcer à communiquer entre eux.
Quelques mois plus tard, lorsque nous avons demandé à nos employés de bureau de travailler à distance au début de la pandémie de COVID, nous avons décidé de transférer la question du jour sur notre canal Slack « Random » (aléatoire) afin que toute l'entreprise puisse y participer, au moins pendant quelques semaines. J'ai donc commencé à créer une « question aléatoire du jour » au début de ma journée de travail afin de maintenir le lien entre les employés et leur donner un sujet de conversation.
Trois ans... et des milliers... de questions plus tard, c'est toujours mon moment préféré de la journée : réfléchir chaque matin à une question qui incitera les gens à discuter, à partager et à rire ensemble, puis apprécier les réponses qui affluent tout au long de la journée.
Nous ne faisons pas de favoritisme, mais quelle est votre fonctionnalité Trakstar préférée ?
J'apprécie tellement notre produit Hire que je ne vais même pas essayer de prétendre que je n'ai pas de préférences. Il occupera toujours une place particulière dans mon cœur, et j'ADORE la façon dont il facilite considérablement le recrutement.
Ma fonctionnalité préférée dans Hire est celle qui permet aux candidats de planifier eux-mêmes leurs entretiens. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de Hire d'envoyer aux candidats une liste d'horaires possibles pour un entretien à venir, puis ceux-ci choisissent l'horaire qui leur convient le mieux ! Cette fonctionnalité a été développée après mon arrivée dans l'entreprise, et ce fut vraiment magique de la présenter aux clients et de les voir tomber sous le charme en constatant le temps qu'elle leur faisait gagner dans le processus de recrutement. Je l'utilise également pour mes PROPRES recrutements, et cela réduit les allers-retours, ce qui facilite grandement ma vie et celle des candidats !
Que souhaiteriez-vous que davantage de clients sachent à propos de Trakstar ?
Nous accordons une grande importance aux commentaires de nos clients, peut-être plus que vous ne le pensez. Nous voulons connaître votre avis, discuter avec vous et vous fournir des ressources qui vous aideront à simplifier la gestion des talents. Nous avons la peau dure, alors n'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires positifs, négatifs ou neutres.
Chaque fois que vous laissez un commentaire à notre équipe d'assistance, répondez à un sondage client ou partagez une suggestion de fonctionnalité, ce sont de vraies personnes qui lisent ces réponses.
De plus, si vous nous dites que nous sommes formidables, nous avons un canal dédié dans Slack où nous partageons cela avec toute l'entreprise, afin que tout le monde puisse s'en réjouir.
Que doit savoir un client potentiel lorsqu'il examine les options de gestion des talents ?
Avant de choisir un logiciel, examinez attentivement chaque étape du processus de gestion des talents afin de vous assurer que le logiciel que vous envisagez offre des fonctionnalités avancées pour chaque étape du processus, et ne se contente pas de cocher une case. Souvent, les systèmes prétendent offrir, par exemple, un ATS, mais une fois que vous examinez leur fonctionnement, vous vous rendez compte qu'ils sont très basiques et ne permettent pas de configurer des éléments tels que les workflows de recrutement ou les paramètres d'entretien.
Dressez la liste de vos exigences et faites vos recherches : assurez-vous que le produit répond à vos besoins, et qu'il n'est pas seulement esthétique !
Vous travaillez régulièrement avec Trakstar Hire. Comment procédez-vous pour trouver les meilleurs candidats ?
J'ADORE RECRUTER DES PERSONNES – mon objectif lors des entretiens/recrutements est d'embaucher des personnes qui possèdent des compétences que je ne peux pas enseigner. Je recherche des compétences qui font partie des habitudes et de la personnalité d'une personne. Je peux vous apprendre à utiliser un système de billetterie ou notre logiciel, mais je ne peux pas vous apprendre à vous soucier des clients, même dans les conversations difficiles, ou à rester curieux et enthousiaste d'apprendre après deux ans dans votre travail. Ce sont ces compétences que je recherche lors du processus de recrutement.
Vous souhaitez en savoir plus sur les stratégies de recrutement de Chelsea ? Ne manquez pas la rediffusion de son récent webinaire sur la DEI.
En tant que responsable d'équipe, vous utilisez Trakstar Perform. Quels sont vos meilleurs conseils pour mener des conversations difficiles sur les performances ?
Lorsque je dois avoir une conversation difficile au sujet des performances, je garde à l'esprit quelques points essentiels.
- Ayez cette conversation tôt et souvent – vous ne devriez pas en arriver au point où vous avez une conversation sur les performances et où l'employé est surpris – cela signifie soit que vous n'avez pas eu de conversations régulières sur les progrès, soit que vous n'avez pas défini d'attentes claires.
- Être clair, c'est être aimable. Une fois la conversation terminée, il ne devrait plus y avoir de place pour l'interprétation. Soyez extrêmement clair sur ce qui doit être corrigé et ce que vous attendez, ainsi que sur le délai imparti.
- Apprenez comment votre équipe reçoit le mieux les commentaires : préfère-t-elle les commentaires écrits ou verbaux ? A-t-elle besoin de préparer ses questions et le processus à l'avance, ou préfère-t-elle les traiter en direct avec vous ?
- N'ayez pas peur des PIP (plans d'amélioration individuels) : les gens considèrent souvent que le seul résultat d'un PIP est le licenciement d'un employé, mais à mon avis, si vous en êtes arrivé là, c'est que vous avez attendu trop longtemps. Les PIP sont des outils extrêmement précieux qui doivent être utilisés tôt et souvent, afin d'aider chacun à assumer ses responsabilités de manière claire et documentée. Nous avons un article d'aide qui peut vous aider !
- Et enfin, documentez tout. Si jamais vous vous dites « hum, je me demande si j'aurai besoin d'une preuve de cette conversation », documentez-la. Il est beaucoup plus facile d'avoir des documents dont vous n'avez pas besoin que d'avoir à vous souvenir ou à produire des documents que vous n'avez pas conservés.
Vous passez vos journées dans une multitude de réunions. Comment trouvez-vous le temps de faire une pause ?
Je passe la majeure partie de ma journée en visioconférence. On me demande souvent si je me sens seule en travaillant à distance, mais non ! Je passe toute la journée à discuter avec nos équipes internes ou nos clients, je ne me sens jamais seule !
Je suis une personne matinale, j'aime donc disposer de quelques heures avant d'aller travailler pour faire de l'exercice, lire et/ou me promener. Cela me permet de commencer ma journée dans le calme, avant de me plonger dans les appels téléphoniques.
Je n'ai pas souvent le temps de faire beaucoup de pauses au cours de la journée. S'il fait beau, j'essaie de m'asseoir dehors entre deux appels pendant que je travaille sur des projets. Si j'ai le temps de déjeuner loin de mon ordinateur, vous me trouverez généralement avec une fourchette dans une main et mon dernier livre dans l'autre.
D'autres réflexions ?
Merci d'avoir visité mon petit coin du monde Trakstar. Si vous souhaitez discuter de gestion des talents, de gestion d'équipes à distance ou de votre dernier livre de fiction, je suis votre interlocuteur idéal !
Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Trakstar.com. En avril 2023, Mitratech a acquis Trakstar, un fournisseur de premier plan de solutions de gestion de la performance, d'acquisition de talents et d'analyse de la main-d'œuvre. Le contenu a depuis été mis à jour pour refléter l'engagement plus large de Mitratech à soutenir l'ensemble du cycle de vie des employés - du recrutement et de l'intégration à l'apprentissage et au développement - ainsi que l'intégration des meilleures pratiques de conformité RH dans notre portefeuille croissant de ressources humaines.
