Es una de las empleadas con más antigüedad en Trakstar, una de las primeras en dar la bienvenida a los nuevos empleados y, a menudo, la persona a la que acudimos internamente cuando necesitamos una opinión sobre algo.
Conozcamos más sobre ella y el trabajo que realiza aquí:
¿Podría contarnos brevemente su experiencia con Trakstar?
Me incorporé hace ocho años, primero como persona de soporte para Hire, cuando aún nos llamábamos Recruiterbox. Por aquel entonces éramos una empresa muy pequeña y me hice cargo del soporte del director general de entonces, hasta que finalmente creamos un equipo de soporte. Varios años después, Trakstar nos adquirió y yo me sumé a esa aventura, lo que me permitió crecer y trabajar en todos los productos de Trakstar.
¿Cómo es tu día a día?
Dedico mis días a ayudar a nuestros equipos internos a trabajar juntos para resolver los problemas de nuestros clientes, con el fin de que puedan disfrutar mejor de nuestros productos. En otras palabras, paso mucho tiempo en reuniones y trabajando en proyectos.
Normalmente tengo varios proyectos de adopción en marcha al mismo tiempo, con el fin de ayudar a las personas a sacar más partido a determinadas partes de nuestros productos. Esto implica:
- Asegurarse de que estas partes del producto sean intuitivas y fáciles de usar.
- Garantizar que nuestros clientes y nuestros equipos internos reciban formación sobre estas funciones.
- Ayudar a dar forma a la comunicación que se envía por correo electrónico o mensajes dentro de la aplicación para estas funciones.
- Reunión con todos los implicados a nivel interno + nuestros clientes para saber qué está funcionando y qué debemos hacer a continuación.
Además de los proyectos de adopción, ayudo a nuestra diseñadora educativa, Jessie, a planificar la próxima Academia, seminarios web y otras ofertas educativas. Y, gracias a mi larga trayectoria en el departamento de asistencia técnica, incluso echo una mano si hay algún ticket complicado o si alguien de la empresa tiene alguna pregunta sobre el funcionamiento de nuestros productos.
¿Cuál es tu recuerdo favorito de Trakstar?
A finales de 2019, estaba reuniendo a varios grupos diferentes de personas encargadas del éxito de los clientes para que trabajaran juntos en un nuevo equipo, así que les había estado haciendo una pregunta molesta cada día para obligarlos a hablar entre ellos.
Unos meses más tarde, cuando trasladamos a nuestro personal de oficina al teletrabajo al inicio de la pandemia, decidimos trasladar la pregunta del día a nuestro canal «Aleatorio» de Slack, para que toda la empresa pudiera participar, al menos durante unas semanas. Así que empecé a crear una «pregunta aleatoria del día» al inicio de mi jornada laboral para mantener a la gente conectada y darles algo de qué hablar.
Tres años... y miles... de preguntas después, sigue siendo mi parte favorita del día: pensar cada mañana en una pregunta que haga que la gente hable, comparta y se ría juntos, y luego disfrutar de las respuestas a medida que llegan a lo largo del día.
No tenemos favoritos, pero ¿cuál es tu función favorita de Trakstar?
Me gusta tanto nuestro producto Hire que ni siquiera voy a fingir que no tengo favoritos. Siempre ocupará un lugar especial en mi corazón, y ME ENCANTA cómo facilita tanto la contratación.
Mi función favorita de Hire es la de autoprogramación de entrevistas por parte de los candidatos. Esta función permite a los usuarios de Hire enviar a los candidatos una lista de posibles horarios para una próxima entrevista, ¡y luego ellos eligen el horario que más les conviene! Esta función se desarrolló después de que yo llevara ya un tiempo aquí, y fue realmente mágico presentársela a los clientes y ver cómo se enamoraban de lo mucho que les ahorraba tiempo en el proceso de contratación. También la utilizo para mis propias contrataciones, y me ahorra muchas idas y venidas, lo que nos facilita mucho la vida tanto a mí como a los candidatos.
¿Qué te gustaría que más clientes supieran sobre Trakstar?
Nos preocupamos sinceramente por las opiniones de nuestros clientes, quizá más de lo que imaginas. Queremos saber tu opinión, hablar contigo y proporcionarte recursos que te ayuden a simplificar la gestión del talento. Somos resistentes, así que no dudes en compartir lo bueno, lo malo y todo lo demás.
Cada vez que envías comentarios a nuestro equipo de asistencia, respondes a una encuesta de clientes o compartes una sugerencia sobre alguna función, hay personas reales que leen esas respuestas.
Además, si nos dices que somos geniales, tenemos un canal literal en Slack en el que compartimos esto con toda la empresa, para que todos puedan celebrarlo.
¿Qué debe saber un cliente potencial cuando busca opciones de gestión del talento?
Analice cada parte del proceso de gestión del talento antes de elegir un software, para asegurarse de que el software que está considerando ofrece funciones avanzadas para cada parte del proceso, y no solo cumple con los requisitos mínimos. A menudo, los sistemas afirman que ofrecen, por ejemplo, un ATS, pero una vez que se analiza en profundidad, se descubre que es muy básico y no permite configurar aspectos como los flujos de trabajo de contratación o la organización de entrevistas.
Haz una lista con tus requisitos y haz tus deberes: ¡asegúrate de que tiene lo que necesitas, no solo una bonita apariencia exterior!
Trabajas habitualmente con Trakstar Hire. ¿Cómo consigues las mejores contrataciones?
ME ENCANTA CONTRATAR PERSONAL: mi objetivo al entrevistar y contratar es buscar habilidades que yo no puedo enseñar. Busco habilidades que formen parte de los hábitos y la personalidad de una persona. Puedo enseñarte a utilizar un sistema de tickets o nuestro software, pero no puedo enseñarte a preocuparte por los clientes, incluso en conversaciones difíciles, o a mantener la curiosidad y el entusiasmo por aprender después de dos años en el puesto. Estas son las habilidades que busco durante mi proceso de contratación.
¿Quieres saber más sobre las tácticas de contratación de Chelsea? No te pierdas la repetición de su reciente seminario web sobre DEI.
Como líder de personas, estás en Trakstar Perform. ¿Cuáles son tus mejores consejos para mantener conversaciones difíciles sobre el rendimiento?
Cuando tengo que mantener una conversación difícil sobre el rendimiento, tengo en cuenta algunas cosas clave.
- Mantenga conversaciones con frecuencia y desde el principio: no debe llegar al punto en el que esté manteniendo una conversación sobre el rendimiento y el empleado se sorprenda, ya que esto significa que no ha mantenido conversaciones periódicas sobre el progreso o que no ha establecido expectativas claras.
- Ser claro es ser amable. Una vez que se ha producido la conversación, no debe quedar lugar para interpretaciones. Sea muy claro con lo que hay que corregir y lo que espera ver, y en qué plazo.
- Averigüe cuál es la mejor forma de recibir comentarios por parte de su equipo: ¿prefieren recibirlos por escrito o verbalmente? ¿Con antelación para preparar preguntas y procesarlos, o en el momento, procesándolos en directo con usted?
- No le tengas miedo a los PIP: la gente ve el único resultado de un PIP como una forma de despedir a un empleado, pero en mi opinión, si llegaste a ese punto, esperaste demasiado. Los PIP son herramientas súper valiosas que se deben usar desde el principio y seguido, para ayudar a que todos cumplan con las expectativas de una manera clara y documentada. ¡Tenemos un artículo de ayuda que puede servirte!
- Y, por último, documenta todo. Si alguna vez se te pasa por la cabeza «hm, me pregunto si necesitaré pruebas de esta conversación», documéntala. Es mucho más fácil tener documentación que no necesitas que tener que recordar o presentar documentación que no has conservado.
Pasas tus días en un montón de reuniones, ¿cómo encuentras tiempo para tomarte un descanso?
La mayor parte del día lo paso en videollamadas. La gente suele preguntarme si me siento solo trabajando a distancia, ¡pero no! Me paso todo el día hablando con nuestros equipos internos o con los clientes, ¡no hay ni un momento de soledad!
Soy una persona madrugadora, así que me gusta disponer de un par de horas antes de ir al trabajo para hacer ejercicio, leer o dar un paseo. Esto me permite empezar el día con calma, antes de sumergirme en las llamadas.
No suelo tener tiempo para tomarme muchos descansos a lo largo del día. Si hace buen tiempo, intento sentarme fuera entre llamada y llamada mientras trabajo en mis proyectos. Si tengo tiempo para comer lejos del ordenador, normalmente me encontrarás con un tenedor en una mano y mi último libro en la otra.
¿Alguna última reflexión?
Gracias por visitar mi pequeño rincón del mundo Trakstar. Si alguna vez quieres hablar sobre gestión del talento, gestión de equipos remotos o tu última lectura de ficción, ¡soy tu persona!
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en Trakstar.com. En abril de 2023, Mitratech adquirió Trakstar, un proveedor líder de soluciones de gestión del rendimiento, adquisición de talento y análisis de la plantilla. Desde entonces, el contenido se ha actualizado para reflejar el compromiso más amplio de Mitratech de apoyar todo el ciclo de vida de los empleados, desde la contratación y la incorporación hasta el aprendizaje y el desarrollo, así como la integración de las mejores prácticas de cumplimiento de RR. HH. en toda nuestra creciente cartera de recursos humanos.
