Dies ist eine Fortsetzung unserer Interview mit Alli Soule ( @allisoule ), Spezialist für Mitarbeiterschulungen und Engagement-Training bei SAS Das Datenanalyseunternehmen erscheint regelmäßig auf Tolle Arbeitsplätze Listen, nicht nur in den USA, sondern international.
Als Teil des 2014 gegründeten Social-Media-Teams von SAS berät Alli Mitarbeiter dazu, wie sie soziale Medien in ihr Berufsleben integrieren können. Sie berichtet uns, wie das sechsköpfige Team die Unternehmenskultur vermittelt und die Arbeitgebermarke über Social-Media-Kanäle aufbaut.
Was sind Ihre persönlichen Lieblingsmethoden, um Mitarbeiter in sozialen Medien zu motivieren?
Ich mache gerne viele Shout-outs. Eine der Dinge, die ich an meinem Job liebe, ist, dass ich viele Mitarbeiter aus dem gesamten Unternehmen kennenlerne. Wenn ich Menschen treffe und dann über soziale Medien mit ihnen in Kontakt treten kann, habe ich das Gefühl, dass dies unserer Beziehung eine zusätzliche Dimension verleiht.
Es hat mir tatsächlich bei meiner Arbeit geholfen. Zu unseren internen Kommunikationskanälen bei SAS gehört ein Blog, den unser Team schreibt, und ich habe eine Reihe in diesem Blog namens „Tipp der Woche”. Dabei handelt es sich um kurze Tipps, Tricks und Informationen zu sozialen Medien. Nachdem ich mich mit einem Mitarbeiter in den sozialen Medien verbunden habe und dieser den Blog gelesen hat, schickt er mir häufig Vorschläge.
Als ich über einen Tipp bloggte, den zwei Mitarbeiter vorgeschlagen hatten, habe ich sie in meinem Beitrag erwähnt und auch ihre Twitter-Handles gepostet, damit die Leser ihnen folgen können. Ich mag es, dieses Netzwerk aufzubauen und zu sehen, wie es dem Unternehmen zugute kommt.
SAS ist auf verschiedenen sozialen Kanälen vertreten, und ich würde vermuten, dass Ihr Instagram-Account neuer ist als beispielsweise Ihr Facebook-Account. Was sollte ein Unternehmen beachten, bevor es sich in ein anderes soziales Netzwerk stürzt? Ich würde sagen, stellen Sie vor allem sicher, dass Ihre Zielgruppe dort vertreten ist. Das ist sozusagen Kommunikations-Grundwissen, aber man sollte nicht einfach nur aus Gründen der Mode auf den Zug aufspringen.
Wenn Ihre Zielgruppe dort vertreten ist, müssen Sie sicherstellen, dass Sie eine Person oder ein System haben, die bzw. das dieses Konto verwaltet. Wenn Sie beispielsweise auf Instagram starten möchten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie jemanden haben, der regelmäßig Bilder postet, der weiß, wann Bilder gepostet werden sollten, was gepostet werden sollte, was auf dem Kanal gut ankommt, und der Social Listening betreibt und auf Kommentare reagiert, die eine Antwort erfordern.
Die Übernahme eines neuen Social-Media-Kontos ist eine große Verantwortung. Wenn Sie sich darauf einlassen und es nicht richtig betreiben, wird dies Ihrem Markenimage schaden. Das sagen wir auch unseren Mitarbeitern: Machen Sie nicht einfach etwas mit, nur um dabei zu sein. Das würde Ihrem persönlichen Ruf schaden.
Unternehmen haben eine große Auswahl, wenn es um Beiträge in sozialen Netzwerken geht. Wie entscheiden Sie, welche Inhalte wo veröffentlicht werden und wann Sie Beiträge kanalübergreifend veröffentlichen? Für uns ist es eine Kombination aus Recherche und dem Wissen, wer auf welchem Kanal aktiv ist. Nehmen wir an, wir erstellen ein Whitepaper und einen Social-Media-Beitrag. Wir wissen, dass dies für LinkedIn oder sogar Twitter geeignet ist, aber wahrscheinlich nicht für Facebook, basierend darauf, wer Fan unserer Facebook-Seite ist und welche Art von Interaktion wir normalerweise erhalten.
Wenn wir Inhalte für soziale Medien erstellen, tun wir dies mit Blick auf einen bestimmten Kanal. In der Regel eignen sich Twitter und LinkedIn gut für eher geschäfts- oder produktbezogene Inhalte. Auf Facebook kommen unsere Beiträge zur Unternehmenskultur gut an – Ankündigungen zu attraktiven Arbeitsplätzen oder ausgefallenen Feiertagen.
Wir behalten Kennzahlen im Auge und verfügen über Dashboards. Wir sind ein Datenanalyseunternehmen, daher müssen wir das auch tun.
Wie unterscheidet sich Ihr Publikum in den verschiedenen Netzwerken? Wie unterscheiden sich beispielsweise Ihre LinkedIn-Follower von Ihren Instagram-Followern? Unser LinkedIn-Publikum interessiert sich im Allgemeinen mehr für Vordenkerrolle und Fachwissen. Bei sozialen Inhalten bedeutet das Blogbeiträge, Analystenberichte und Artikel. Auf unserer externen Website haben wir eine Seite namens „Insights“, auf der wir Artikel zu hochkarätigen Themen veröffentlichen. Diese Artikel sind sehr beliebt, behandeln aber eher obskure Themen – Dinge wie das Internet der Dinge.
Wir schreiben diese Artikel über nebulöse Themen, von denen die Leute vielleicht schon einmal gehört haben, die sie aber nicht wirklich verstehen, und wir erklären sie. Die Leute lieben das, weil sie dann sagen: „Ach, das ist es also.“ Und diese Artikel kommen auf LinkedIn in der Regel sehr gut an.
LinkedIn verändert sich derzeit stark. Es gibt einen Newsfeed, in dem viele Artikel und Bilder gepostet werden. Wir versuchen sicherzustellen, dass unsere Inhalte zwar sehr geschäftsorientiert und seriös sind, aber dennoch visuell ansprechend bleiben. Daher nehmen wir beispielsweise eine Statistik aus einem Artikel und verwandeln sie in eine Kachel. Wir versuchen, viele Führungskräfte und C-Level-Mitarbeiter auf LinkedIn zu erreichen. Entscheidungsträger. Die Menschen, die die Entscheidung treffen, unsere Software tatsächlich zu kaufen.
Im Gegensatz dazu haben wir beispielsweise auf Facebook eine ganze Menge Nutzer – Menschen, die sich intensiv mit SAS-Software beschäftigen und sie tatsächlich verwenden, wie Statistiker oder Datenwissenschaftler. Andere Menschen, die uns auf Facebook folgen, sind diejenigen, die sich für SAS als Unternehmen interessieren. Unsere Mitarbeiter sind dort sehr präsent, ebenso wie ihre Freunde und Familienangehörigen. Ich denke, dass deshalb Informationen über die Unternehmenskultur auf Facebook etwas besser ankommen.
Wenn Sie einen Bewerber interviewen würden, der Ihnen gegenüber erwähnt hat, dass er sich die sozialen Kanäle von SAS angesehen hat, welche Fragen oder Bemerkungen des Bewerbers würden Sie beeindrucken? Ich denke, jeder würde sich geschmeichelt fühlen, wenn jemand darauf achtet, was er in den sozialen Medien tut. Allein die Tatsache, dass sich jemand die Zeit nimmt, sich so intensiv damit zu beschäftigen, wäre beeindruckend.
Was mich wirklich beeindrucken würde, wäre, wenn sie sich die Zeit nehmen würden, sich mit einigen unserer Unternehmenswebsites vertraut zu machen. Denn SAS ist eine Art Content-Maschine. Wir veröffentlichen eine Menge Material. Wenn jemand also zwischen unserer Insights-Seite und einem anderen Bereich unserer Website unterscheiden könnte, wäre das beeindruckend. Unser internes Kommunikationsteam erhält viel positive Presse, weil wir ein wirklich beeindruckendes Intranet haben. Wenn sie solche Dinge wüssten, wäre das beeindruckend.
In den sozialen Medien versuchen wir, die Unternehmenskultur von innen heraus gut darzustellen. Wenn ein Bewerber das versteht, wäre das beeindruckend.
Wie nehmen die Leute eigentlich Kontakt mit Ihnen auf, um eine Schulung zu vereinbaren? Haben Sie einen regelmäßigen Schulungsplan? Oder gibt es Fälle, in denen Sie öffentlich bekannt geben, dass Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt für Schulungen zur Verfügung stehen? Es gibt verschiedene Möglichkeiten. Wir haben bei SAS ein Ticketingsystem, das wir für alles Mögliche nutzen. Es entspricht in etwa dem Helpdesk-Ticketingsystem einer technischen Website. Mitarbeiter können es unter anderem nutzen, um Anfragen an das Social-Media-Team des Unternehmens zu stellen, darunter auch Schulungsanfragen.
Außerdem kommen viele Manager auf uns zu und sagen: „Mein Team interessiert sich für soziale Medien, aber wir sind uns nicht ganz sicher, wie wir sie nutzen sollen. Können Sie uns einen Überblick über x geben?“ Ich habe wirklich sehr allgemeine Fragen erhalten – darüber, wie andere Mitarbeiter Twitter nutzen oder wie soziale Medien geschäftlich eingesetzt werden können. Oft kommen die Leute mit einer zufälligen E-Mail oder einem zufälligen Anruf auf mich zu.
Keiner von uns im Social-Media-Team des Unternehmens ist neu bei SAS, aber das Team selbst ist relativ neu. Deshalb haben wir uns besonders bemüht, den Leuten klar zu machen, dass wir eine Anlaufstelle für Mitarbeiter sind. Oft bekomme ich Empfehlungen von Leuten, mit denen ich bereits zusammengearbeitet habe: „Oh, ich glaube, Alli macht das. Schick ihr einfach eine E-Mail.“
Das ist eine ganz besondere Herausforderung, zunächst einmal die Leute auf das Team aufmerksam zu machen. Ja. In meinem vorherigen Job war ich für die interne Kommunikation zuständig. Ich habe viele Artikel geschrieben und mich mit dem Unternehmen vertraut gemacht. Als ich zum Team kam, kannte ich also schon viele Leute, und meine Kollegen im Team kennen ebenfalls viele Leute. Wir kommen alle aus verschiedenen Abteilungen und Bereichen. Wir haben jemanden aus der Forschung und Entwicklung, der sehr technisch versiert ist. Wir haben ein paar Leute aus dem Marketing. Das ist eine gute Mischung.
Da wir alle bereits viel über die Funktionsweise von SAS wissen und viele dieser internen Kommunikationskanäle kennen, wollten wir sicherstellen, dass wir diese optimal nutzen und unsere Botschaft verbreiten. Wir sind in erster Linie dazu da, um den Mitarbeitern zu helfen. Was wäre das also für eine Aufgabe, wenn sie gar nicht wüssten, dass wir da sind, um ihnen zu helfen?
Das Bild oben stammt aus dem Instagram-Account von SAS und zeigt die Aussicht vom Büro in Wellington, Neuseeland. Wow, oder?
Über die Autorin Erin Engstrom ist Web-Content-Strategin bei Trakstar. Ich bin derzeit in Chicago, möchte aber die Vorteile des Remote-Arbeitsplatzes von Trakstar nutzen und als digitale Nomadin arbeiten. Entspannen Sie sich und essen Sie den Elefanten Stück für Stück.
