Ceci est la suite de notre entretien avec Alli Soule ( @allisoule ), spécialiste en formation des employés et en engagement auprès de SAS . La société d'analyse de données apparaît régulièrement sur lieux de travail exceptionnels listes, non seulement aux États-Unis, mais aussi à l'échelle internationale.
Au sein de l'équipe chargée des réseaux sociaux de SAS, créée en 2014, Alli conseille les employés sur la manière d'intégrer les réseaux sociaux dans leur vie professionnelle. Elle nous explique comment cette équipe de six personnes transmet la culture d'entreprise et développe l'image de marque de l'employeur sur les réseaux sociaux.
Quelles sont vos méthodes préférées pour impliquer les employés sur les réseaux sociaux ?
J'aime beaucoup faire des shout-outs. L'un des aspects que j'apprécie le plus dans mon travail, c'est que je rencontre énormément d'employés à travers toute l'entreprise. Lorsque je rencontre des gens et que je peux ensuite entrer en contact avec eux sur les réseaux sociaux, j'ai l'impression que cela ajoute une dimension supplémentaire à notre relation.
En fait, cela m'a aidé dans mon travail. Parmi nos canaux de communication internes chez SAS, il y a un blog que notre équipe rédige, et j'y publie une série intitulée « Astuce de la semaine ». Il s'agit de conseils, d'astuces et d'informations rapides sur les réseaux sociaux. Après avoir pris contact avec un employé sur les réseaux sociaux et lu le blog, celui-ci m'envoie souvent des suggestions.
Lorsque j'ai publié un article sur mon blog à propos d'une astuce suggérée par deux employés, je les ai mentionnés dans mon post et j'ai également publié leurs identifiants Twitter afin que les lecteurs puissent commencer à les suivre. J'aime créer ce réseau et voir comment il peut profiter à l'entreprise.
SAS est présent sur plusieurs réseaux sociaux, et j'imagine que votre compte Instagram est plus récent que, disons, votre compte Facebook. Que doit prendre en considération une entreprise avant de se lancer sur un autre réseau social ? Je dirais avant tout de s'assurer que son public y est présent. C'est en quelque sorte la base de la communication, mais il ne faut pas suivre la tendance juste pour suivre la tendance.
Si votre public est présent sur ce réseau, vous devez vous assurer d'avoir une personne ou un système pour gérer ce compte. Si vous comptez vous lancer sur Instagram, par exemple, vous devez vous assurer d'avoir quelqu'un qui publiera régulièrement des photos, qui saura quand les publier, quoi publier, ce qui fonctionne bien sur ce canal, et qui sera à l'écoute des réseaux sociaux et répondra aux commentaires qui nécessitent une réponse.
Prendre en charge un nouveau compte social est une énorme responsabilité. Si vous vous lancez et que vous ne le gérez pas correctement, cela nuira à l'image de votre marque. Nous le répétons également à nos employés : ne vous lancez pas dans quelque chose juste pour le plaisir. Cela nuirait à votre réputation personnelle.
Les entreprises ont l'embarras du choix lorsqu'il s'agit de publier sur les réseaux sociaux. Comment décider quel contenu publier où, et quand publier le même contenu sur plusieurs réseaux ? Pour nous, il s'agit d'une combinaison entre recherche et connaissance des utilisateurs de chaque réseau. Imaginons que nous créons un livre blanc et que nous réalisons une vignette sociale. Nous savons que cela convient à LinkedIn ou même à Twitter, mais probablement pas à Facebook, d'après les fans de notre page Facebook et le type d'engagement que nous obtenons habituellement.
Lorsque nous créons du contenu pour les réseaux sociaux, nous le faisons en pensant à un canal spécifique. En général, Twitter et LinkedIn fonctionnent bien ensemble pour les contenus liés à l'entreprise ou aux produits. Ce qui fonctionne bien pour nous sur Facebook, ce sont les publications sur la culture d'entreprise, comme les annonces sur les meilleurs lieux de travail ou les jours fériés insolites.
Nous surveillons les indicateurs et disposons de tableaux de bord. Nous sommes une entreprise d'analyse de données, nous sommes donc en quelque sorte obligés de le faire.
En quoi votre audience diffère-t-elle d'un réseau à l'autre ? En quoi vos abonnés LinkedIn diffèrent-ils de vos abonnés Instagram, par exemple ? Notre audience LinkedIn s'intéresse généralement davantage au leadership éclairé et à l'expertise dans un domaine particulier. En termes de contenu social, cela se traduit par des articles de blog, des rapports d'analystes et des articles. Sur notre site externe, nous avons une page intitulée « Insights » (Perspectives ), où nous publions des articles sur des sujets de haut niveau. Ces articles sont très populaires, mais ils traitent de sujets obscurs, comme l'Internet des objets.
Nous rédigeons ces articles sur des sujets nébuleux dont les gens ont peut-être entendu parler, mais qu'ils ne comprennent pas vraiment, et nous les définissons. Les gens adorent ça, parce que ça leur permet de se dire : « Ah, c'est donc ça ». Et ces articles ont tendance à très bien marcher sur LinkedIn.
LinkedIn est en pleine mutation actuellement. Vous disposez d'un fil d'actualité où les utilisateurs publient de nombreux articles et images. Nous essayons de nous assurer que notre contenu, bien que très axé sur les affaires et sérieux, reste visuellement attrayant. Nous pouvons donc reprendre une statistique tirée d'un article et la transformer en vignette. Nous essayons d'atteindre un grand nombre de cadres et de dirigeants sur LinkedIn. Les décideurs. Les personnes qui prennent la décision d'acheter notre logiciel.
Contrairement à Facebook, par exemple, où nous avons beaucoup d'utilisateurs, les personnes qui sont dans le feu de l'action et qui utilisent réellement les logiciels SAS, comme les statisticiens ou les scientifiques des données. Les autres personnes qui nous suivent sur Facebook sont celles qui s'intéressent à SAS en tant qu'entreprise. Nos employés y sont très présents, tout comme leurs amis et leur famille. Je pense donc que c'est la raison pour laquelle les informations relatives à la culture d'entreprise ont un peu plus de succès sur Facebook.
Si vous interviewiez un candidat qui vous avait dit avoir consulté les réseaux sociaux de SAS, quelles questions ou remarques de sa part pourraient vous impressionner ? Je pense que tout le monde serait flatté que quelqu'un s'intéresse à ce qu'il fait sur les réseaux sociaux. Le simple fait que quelqu'un prenne le temps de fouiller dans ces réseaux serait impressionnant.
Ce qui m'impressionnerait vraiment, c'est qu'ils prennent le temps de se familiariser avec certaines de nos propriétés Web d'entreprise. Parce que SAS est en quelque sorte une machine à contenu. Nous publions beaucoup de choses. Donc, si quelqu'un pouvait faire la distinction entre notre page Insights et une autre section de notre site Web, ce serait impressionnant. Notre équipe de communication interne reçoit beaucoup de commentaires positifs, car nous avons un intranet vraiment impressionnant. S'ils connaissaient ce genre de choses, ce serait impressionnant.
Sur les réseaux sociaux, nous essayons de bien présenter notre culture d'entreprise. Si les candidats s'en rendent compte, ce serait impressionnant.
Comment les gens vous contactent-ils pour suivre une formation ? Avez-vous un programme de formation régulier ? Ou bien annoncez-vous parfois publiquement que vous êtes disponible pour dispenser une formation à un moment donné ? Il existe plusieurs façons de procéder. Chez SAS, nous avons un système de tickets que nous utilisons pour tout et n'importe quoi. C'est en quelque sorte l'équivalent du système d'assistance par tickets de n'importe quel site technique. Les employés peuvent notamment l'utiliser pour enregistrer des demandes destinées à l'équipe chargée des réseaux sociaux de l'entreprise, y compris des demandes de formation.
De plus, de nombreux responsables viennent nous voir pour nous dire : « Mon équipe s'intéresse aux réseaux sociaux, mais nous ne savons pas vraiment comment les utiliser. Pouvez-vous nous donner un aperçu de x ? » On m'a posé des questions très générales, par exemple sur la manière dont les autres employés utilisent Twitter ou sur la manière dont les réseaux sociaux peuvent être utilisés dans un contexte professionnel. Souvent, les gens me contactent par e-mail ou par téléphone de manière spontanée.
Aucun membre de l'équipe chargée des réseaux sociaux de l'entreprise n'est nouveau chez SAS, mais l'équipe elle-même est relativement récente. Nous avons donc fait tout notre possible pour faire savoir aux gens que nous sommes une ressource pour les employés. Souvent, je reçois des recommandations de personnes avec lesquelles j'ai déjà travaillé : « Oh, je pense qu'Alli s'occupe de ça. Tu devrais lui envoyer un e-mail. »
C'est un défi assez unique que d'essayer de faire connaître l'équipe au départ. Oui. Dans mon ancien poste, je m'occupais de la communication interne. J'ai écrit beaucoup d'articles, je me suis familiarisé avec l'entreprise. Donc, quand je suis arrivé dans l'équipe, je connaissais déjà beaucoup de monde, et mes collègues connaissent eux aussi beaucoup de monde. Nous venons tous de départements et de divisions différents. Nous avons quelqu'un qui vient de la R&D, qui est très technique. Nous avons deux ou trois personnes qui viennent du marketing. C'est une bonne répartition.
Comme nous connaissons déjà très bien le fonctionnement de SAS et que nous maîtrisons bon nombre de ces canaux de communication internes, nous avons voulu nous assurer de les exploiter au maximum et de faire passer le message. Notre raison d'être est d'aider les employés. Quel genre de travail ferions-nous s'ils ne savaient pas que nous sommes là pour les aider ?
L'image du haut provient du compte Instagram de SAS et montre la vue depuis les bureaux de Wellington, en Nouvelle-Zélande. Impressionnant, n'est-ce pas ?
À propos de l'auteur Erin Engstrom est responsable de la stratégie de contenu web chez Trakstar. Je vis actuellement à Chicago, mais j'espère pouvoir profiter du système de travail à distance de Trakstar pour devenir une nomade numérique. Détendez-vous et mangez l'éléphant une bouchée à la fois.
