这是我们系列的续篇。 面试 与 阿利·苏尔 ( @allisoule )，员工与敬业度培训专家 SAS 该数据分析公司定期出现在 理想的工作场所 不仅在美国，而且在国际上都名列前茅。
作为SAS公司2014年组建的企业社交媒体团队成员，艾莉负责指导员工如何将社交媒体融入职业生活。她向我们介绍了这个六人团队如何通过社交媒体渠道传递企业文化并打造雇主品牌。
你个人最喜欢用哪些方式在社交媒体上与员工互动？
我喜欢频繁点名表扬。这份工作中最让我欣喜的一点，就是能接触到公司里众多员工。当我与员工见面后，还能在社交平台上与他们保持联系，这种互动为我们的关系增添了新的维度。
这段经历如今竟以工作形式回馈了我。在SAS的内部沟通渠道中，我们团队运营着一个博客，而我在其中开设了名为"每周技巧"的专栏——这是个分享社交媒体实用技巧/窍门/片段的栏目。当我在社交平台与员工建立联系后，他们阅读专栏内容时常会主动给我提供建议。
当我在博客中分享两位员工提出的建议时，特意在文章里点名表扬了他们，并附上他们的推特账号，方便读者关注。我乐于构建这样的社交网络，并见证它如何为公司创造价值。
SAS活跃于多个社交平台，我猜想贵公司的Instagram账号应该比Facebook账号更新。企业在进军新社交网络前应考虑哪些因素？我认为首要原则是确保目标受众活跃于该平台。这虽是传播学入门常识，但切忌为追随潮流而盲目跟风。
如果你的受众群体存在于该平台，就必须确保有人或系统负责管理该账号。例如，若要在Instagram上开展运营，就需要安排专人定期发布图片，确保其掌握最佳发布时间、内容选题策略、平台热门内容趋势，同时进行社交媒体监测并及时回复需要回应的评论。
接管新的社交账号是项重大责任。若贸然接手却运营不当，将损害品牌形象。我们也告诫员工——切勿为参与而参与。这将损害个人声誉。
企业在社交渠道发布内容时拥有多种选择。如何决定内容发布渠道及跨平台同步时机？我们采用研究分析与受众渠道定位相结合的方式。 假设我们正在制作白皮书并设计社交媒体宣传图。根据我们Facebook主页的粉丝构成及通常获得的互动类型，我们知道该内容适用于LinkedIn甚至 Twitter，但可能不适合Facebook。
在为社交媒体创作内容时，我们总会针对特定平台进行策划。通常而言，Twitter和LinkedIn更适合发布商业或产品相关的内容。而在Facebook上表现出色的，则是我们关于企业文化的帖子——比如最佳工作场所的公告或别具一格的节日庆祝。
我们时刻关注各项指标，并设有数据仪表盘。作为数据分析公司，这本就是我们的职责所在。
不同社交平台的受众有何差异？例如，LinkedIn关注者与Instagram关注者有何不同？我们的LinkedIn受众通常更关注思想领导力与专业领域知识。在社交内容层面，这体现在博客文章、分析师报告及专题文章上。在外部网站上，我们设有"洞察"专栏，聚焦高层次议题的文章。这些文章虽广受欢迎，但探讨的是物联网等冷门领域。
我们撰写这些文章，探讨那些人们可能听说过却并不真正理解的模糊概念，并为其提供清晰定义。读者对此非常喜爱，因为他们会恍然大悟："哦，原来是这样！"这类文章在领英平台上往往表现出色。
领英正在经历重大变革。 现在平台新增了新闻推送功能，用户可以发布大量文章和图片。我们致力于确保内容在保持商务导向和严肃性的同时，仍具视觉吸引力。例如我们会提取文章中的数据点，将其转化为视觉化信息块。我们的目标受众是领英平台上的众多高管和C级决策者——那些真正决定购买我们软件的核心决策者。
与Facebook不同，我们在Facebook上拥有大量用户——这些用户深耕技术细节，实际使用SAS软件，比如统计学家或数据科学家。而关注我们Facebook主页的其他用户，则是对SAS公司本身感兴趣的人群。我们的员工在该平台上拥有庞大的粉丝群体，他们的亲友圈也贡献了大量流量。因此我认为，这正是公司文化类信息在Facebook上传播更为成功的原因。
若你面试的候选人表示已浏览过SAS的社交媒体渠道，他们提出哪些问题或见解会令你印象深刻？我认为任何人都会因有人关注其社交动态而感到受宠若惊。单是有人愿意花时间深入挖掘这些信息，就足以令人印象深刻。
真正能让我印象深刻的是，如果他们花时间熟悉我们公司的部分网站资源。因为SAS堪称内容生产机器，我们发布的内容非常丰富。所以如果有人能区分我们的洞察页面和其他网站板块，那将令人印象深刻。我们的内部沟通团队常获好评，因为我们拥有非常出色的内联网。如果他们了解这些情况，那将令人印象深刻。
在社交媒体上，我们正努力从内部展现企业文化。因此，若求职者能领会到这一点，那将令人印象深刻。
人们实际如何联系您进行培训？您是否有固定的培训时间表？还是会不定期发布公开通知，说明您在特定时间段可提供培训？具体有几种方式。 SAS公司采用票务系统处理各类事务，类似于技术网站的帮助工单系统。员工可通过该系统向企业社交媒体团队提交各类请求，包括培训申请。
此外，许多管理者会主动联系我们说："我们团队对社交媒体很感兴趣，但不太清楚该如何运用。能否为我们概述一下X平台？"我收到过各种宽泛的问题——比如其他员工如何使用推特，或是社交媒体如何应用于商业场景。人们常常通过随机的邮件或电话联系我。
我们企业社交媒体团队的成员虽非SAS新人，但团队本身相对年轻。因此我们格外努力地向员工传达这样的信息：我们是为员工服务的资源。很多时候，我都会收到同事们的推荐："噢，我觉得Alli负责这块。你直接给她发邮件就行。"
这确实是个独特的挑战，首先要让人们认识这个团队。是的。我之前从事内部传播工作，写过大量文章，对公司情况非常熟悉。因此加入团队时我已认识许多人，而团队里的同事也都人脉广泛。我们来自不同部门和分支机构：有来自研发部门的技术专家，也有几位市场营销背景的成员，这样的组合相当理想。
因为我们都深谙SAS的运作机制，也熟悉诸多内部沟通渠道，所以我们致力于充分利用这些资源，确保信息广泛传播。我们存在的意义，本质上就是为员工提供帮助。如果员工连我们存在的目的都不知道，那我们还能算什么样的工作呢？
顶部图片来自SAS的Instagram账号，展现了新西兰惠灵顿办公室的景观。很震撼吧？
关于作者 艾琳·恩斯特罗姆是Trakstar公司的网络内容策略师。目前我定居芝加哥，但希望借助Trakstar的远程办公政策，开启数字游民的生活方式。放松心态，循序渐进地完成目标。
