Berichterstattung über Vorfälle
Herausforderung
Schaffung eines beschleunigten Prozesses für die Meldung, Untersuchung, Lösung und Berichterstattung von IT-Vorfällen.
Lösung
- Die Online-Formulare sind in TAP so angepasst, dass die Benutzer alle erforderlichen Angaben zum Vorfall machen müssen.
- Der Workflow benachrichtigt automatisch neue Vorfälle und weist sie dem richtigen Ermittler oder der richtigen Gruppe zu.
- Anpassbare automatische Erinnerungen werden per E-Mail an festgelegte Aufgaben und Fälligkeitsdaten gesendet.
- Inaktivitätswarnungen benachrichtigen Administratoren, wenn nach einer bestimmten Zeitspanne keine Aktivität oder Lösung zu einem Fall stattgefunden hat; Eskalationshinweise können Manager über überfällige Fälle informieren.
- Genehmigungsanträge und Statusaktualisierungen können in TAP so gestaltet werden, dass sie bei bestimmten Schritten innerhalb des Workflows automatisch weitergeleitet werden.
- Regeln und Geschäftslogik können in Formulare und Workflows eingebettet werden, um Ihren Incident-Management-Prozess zu optimieren.
- Durch den mobilen Zugriff können die Workflow-Teilnehmer aus der Ferne zugreifen und handeln.
- Ein zentrales Dashboard bietet Einblick in alle Vorfall-Workflows im gesamten Unternehmen.
- Alle Workflow-Aufzeichnungen, Assets und Dokumentationen werden zentral in einem sicheren Cloud-Repository für spätere Prüfungen und Analysen gespeichert.
Vorteile
- Durch die Anpassung von Formularen und Arbeitsabläufen können präzise Prozesse für jeden denkbaren Vorfall eingerichtet werden.
- Minimiert die Auswirkungen von Zwischenfällen (Ausfallzeiten, Sicherheitsverletzungen oder andere Probleme), indem es sofortige Reaktionen erzwingt, auch von Mitarbeitern an anderen Standorten.
- Die zentralisierte Überwachung sorgt für Echtzeit-Transparenz und verbesserte Governance.
- Dank der automatischen Archivierung von Workflow-Protokollen und Daten können Audits und Analysen nach einem Vorfall im Detail durchgeführt werden.
