Rapport d'incident
Défi
Créer un processus accéléré pour la notification, l'investigation, la résolution et le signalement des incidents informatiques.
Solution
- Les formulaires en ligne sont personnalisés dans TAP afin d'inviter les utilisateurs à fournir tous les détails nécessaires sur l'incident.
- Le flux de travail notifie et attribue automatiquement les nouveaux cas d'incidents à l'enquêteur ou au groupe approprié.
- Des rappels automatisés personnalisables sont envoyés par courrier électronique pour définir les tâches et les dates d'échéance.
- Les alertes d'inactivité informent les administrateurs de l'absence d'activité ou de résolution d'un dossier après une période donnée ; les avis d'escalade peuvent alerter les gestionnaires sur les dossiers en retard.
- Les demandes d'approbation et les mises à jour de statut peuvent être conçues dans TAP pour être automatiquement acheminées à des étapes spécifiques du flux de travail.
- Des règles et une logique commerciale peuvent être intégrées dans les formulaires et les flux de travail afin d'optimiser votre processus de gestion des incidents.
- L'accès mobile permet aux participants au flux de travail d'accéder et d'agir à distance.
- Le tableau de bord centralisé offre une visibilité sur tous les flux de travail liés aux incidents dans l'entreprise.
- Tous les enregistrements de flux de travail, les actifs et la documentation sont stockés de manière centralisée dans un référentiel Cloud sécurisé pour un audit et une analyse ultérieurs.
Avantages
- La personnalisation des formulaires et des flux de travail permet de mettre en place des processus précis pour tout incident imaginable.
- Minimise l'impact des incidents (temps d'arrêt, failles de sécurité ou autres problèmes) en imposant des réponses immédiates, même de la part d'un personnel éloigné.
- Le contrôle centralisé favorise la transparence en temps réel et améliore la gouvernance.
- Les audits et analyses post-incidents peuvent être réalisés en détail grâce à l'archivage automatique des enregistrements et des données du flux de travail.
