¿Cómo impulsan los clientes la evolución del asesoramiento electrónico?

¿Cómo consigue un producto de software de tecnología jurídica seguir siendo relevante para una amplia comunidad de usuarios año tras año? Gran parte de ello se debe a la defensa de esa comunidad y al compromiso del proveedor que está detrás del producto.

Todos los departamentos de TI o comunidades de usuarios pueden contar historias de terror sobre cómo una solución de software arraigada y ampliamente utilizada fue repentinamente abandonada por su proveedor sin más que un correo electrónico o un comunicado de prensa.

Eso es contrario a una filosofía que ha impulsado el éxito de los líderes de la industria del software, que entienden lo importante que es invertir de verdad en el éxito de sus clientes. Es sencillamente un buen negocio mantener contenta a una base de usuarios proporcionando a su producto favorito el soporte y las mejoras que puedan mantenerlo actualizado y útil para ellos.

Por ejemplo, eCounsel. Si lo ofrecieran otras empresas deseosas de obligar a los usuarios a migrar a otras soluciones, podrían calificarlo de producto "heredado" que debería retirarse. En lugar de seguir ese camino, proporcionamos actualizaciones periódicas a eCounsel con la intención de añadir mayor capacidad a lo que se ha convertido en una solución arraigada para muchos departamentos jurídicos.

Antes de que nos acuses de darnos palmaditas en la espalda o de humildad, entiende que se trata de una estrategia arraigada en las buenas prácticas empresariales que acabamos de mencionar. Si alguna vez decepcionáramos a la extremadamente leal comunidad de usuarios de eCounsel, sin duda oiríamos hablar de ello durante mucho, mucho tiempo. ¿La mejor manera de evitarlo? No decepcionarlos.

Mantener el compromiso con la comunidad eCounsel

¿Una de las formas de mantener una buena relación con una comunidad de usuarios? Escuchando constantemente lo que tienen que decir y creando oportunidades para que den a los jefes de producto su opinión cara a cara sobre un producto.

Nos esforzamos por conseguirlo con eCounsel a través de eventos como nuestro reciente "Un día de eCounsel" en Chicago, que en realidad fue codirigido por nuestros clientes. ¿Otra forma? Proporcionamos una pista de sesión eso es dedicado exclusivamente a los usuarios de eCounsel en Interact 2019. En ambos casos, queremos ofrecer a la comunidad eCounsel la oportunidad de participar activamente en la configuración del futuro del producto.

Cuando se realizan actualizaciones de un producto de software de tecnología jurídica, la organización de un seminario web para mantener a los usuarios del producto al día sobre las nuevas características debería ser una obligación para cualquier empresa. En nuestro caso, un seminario web sobre la hoja de ruta del producto eCounsel como el que se celebrará el 28 de agosto es una buena forma de que los usuarios no sólo conozcan las novedades, sino que también participen en un diálogo con los expertos del producto en el que pueden ayudar a trazar la próxima ronda de actualizaciones de eCounsel diciéndonos lo que quieren del producto.

Actitud centrada en el cliente

El proceso de evolución de eCounsel ejemplifica el "pensamiento de diseño", que el reputado diseñador de experiencia de usuario Jesse James Garrett describió tan bien como puede decirse:

El diseño centrado en el usuario significa comprender qué necesitan los usuarios, cómo piensan y cómo se comportan, e incorporar esa comprensión a todos los aspectos del proceso.

Entonces, ¿la mejor salvaguarda contra la obsolescencia para un producto como eCounsel? Permanecer en colaboración con las personas que lo utilizan, que hacen que tenga éxito para sus organizaciones y que conocen las formas más inventivas e innovadoras de mejorarlo. Esa es la filosofía que sabemos que mantendrá a eCounsel -y a nuestras otras soluciones de tecnología jurídica- viable y relevante en el futuro.