Cómo un "Día del Asesoramiento Electrónico" ayuda a crear una comunidad de usuarios más fuerte
Cuando prometemos a nuestros clientes que pueden "esperar el éxito" con nuestros productos, uno de los más probados es eCounsel. ¿Otro atributo que respalda nuestra promesa? Un historial de compromiso con la asistencia al cliente y la coinnovación.
Esto se ha vuelto a poner de manifiesto esta semana. Como parte de los esfuerzos de Mitratech para el Éxito del Cliente en nombre de los usuarios de eCounsel, nuestros equipos de Marketing, Gestión de Cuentas y Producto ayudaron a liderar "Un Día de eCounsel en Chicago. Este Grupo de Usuarios organizado por el cliente se centró en medio día de aprendizaje, creación de redes, mejores prácticas y consejos y trucos. Esto dio a nuestro propio equipo una oportunidad inestimable para reunirse con los clientes, seguir construyendo la comunidad eCounsel, y escuchar las preocupaciones de todos.
¿Algunos de los objetivos que se fijaron para la sesión?
- Revisar, debatir y recibir comentarios sobre nuestra hoja de ruta orientada al cliente para eCounsel, de modo que responda a las necesidades reales de los usuarios a medida que el producto evolucione en los próximos meses y años.
- Destaque y comparta las mejores prácticas en materia de informes y portales de autoservicio en un foro abierto en el que todos puedan contribuir libremente y aprovechar las experiencias de los demás.
- Fortalecer aún más la comunidad general de eCounsel conectando más estrechamente a nuestro propio equipo con nuestros clientes y ayudando a nuestros clientes a conectarse entre sí.
¿Otro objetivo que teníamos en mente? Dar a conocer a los asistentes todo el valioso contenido de eCounsel que se avecinaba en Interact 2019 el próximo mes de septiembre. Habrá nada menos que cuatro temas de aprendizaje de eCounsel distintos a los que podrán asistir, con múltiples sesiones y mesas redondas dentro de cada uno.
Reunión de antiguos y nuevos clientes de eCounsel
¿Una de las mejores cosas que se vieron en esta sesión y en otras similares? La reunión de usuarios de eCounsel desde hace mucho tiempo con muchos de los más nuevos. Nuestro Tomi Fanning, Director de Grandes Cuentas, señaló cómo esto ayuda a generar confianza entre los nuevos usuarios. Esto se debe a que escuchan a clientes con experiencia hablar del potencial que ofrece realmente el producto.
¿Y la otra cara de la moneda? Cómo los nuevos usuarios pueden aportar nuevas perspectivas, nuevos tipos de necesidades y nuevas ideas que compartir con el resto de nosotros.
No es de extrañar, por tanto, que en "Un día de eCounsel" todos compartieran buenas prácticas. Fomentar comunidades de clientes para nuestros productos que que abrazan la auténtica co-innovación es una parte importante de la misión de Mitratech.
Estos diálogos abiertos siempre ayudan a nuestros clientes a resolver sus problemas, tanto individualmente como en comunidad. Esto se debe a que en cualquier reunión de usuarios se pone en juego una enorme capacidad intelectual e imaginación. Esa co-innovación ayuda a dar forma a nuestra hoja de ruta de productos para eCounsel y otras soluciones, ya que nos basamos en los comentarios específicos de los usuarios y en las pruebas entre pares.
Hacerlo no es ninguna genialidad por nuestra parte: es simplemente un servicio al cliente responsable y un buen negocio. Por eso, los líderes tecnológicos de más éxito siempre sitúan la atención al usuario en el centro de sus procesos de desarrollo y planificación de productos.
El diálogo con los usuarios impulsa la evolución de eCounsel
Las aportaciones que recibimos de nuestros clientes de Chicago y de otros lugares se reflejarán claramente en la evolución continua de eCounsel.
También ha quedado claro que esta comunidad valora mucho la comunicación y la interacción. Así que nuestro trabajo consistirá en hacer que estos elementos formen parte de la experiencia del cliente de eCounsel aún más de lo que ya son.
Todo el equipo de eCounsel está deseando volver a ver a nuestra comunidad de usuarios en Austin dentro de unos meses. Si estarás allí, ¡búscanos!
También ha quedado claro que esta comunidad valora mucho la comunicación y la interacción. Así que nuestro trabajo consistirá en hacer que estos elementos formen parte de la experiencia del cliente de eCounsel aún más de lo que ya son.
Todo el equipo de eCounsel está deseando volver a ver a nuestra comunidad de usuarios en Austin dentro de unos meses. Si estarás allí, ¡búscanos!
Mientras tanto, marque nuestra página de Eventos para ver si hay una reunión de un grupo de usuarios cerca de su zona. O suscríbase a uno de nuestros boletines para recibir actualizaciones en tu bandeja de entrada.
"Gracias por un gran día ayer. Todo fue muy profesional y bien pensado. Espero que a vuestros clientes les resultara productivo y aprovecharan bien el tiempo."
Heidi Rudolph, asistente
Directora General, Morae Global
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