La mayoría de las nuevas tecnologías no se convierten instantáneamente en éxitos rotundos. Incluso el tractor, que se supone que los agricultores apoyarán incondicionalmente, se consideró al principio un costoso ladrón de tecnología. trabajo de los caballos.
Los consumidores necesitan tiempo para comprender, adaptarse y, lo que es más importante, observar cómo otras personas utilizan con éxito la nueva tecnología.
Es lo que se denomina Curva de Adopción Tecnológica. En un extremo de la curva están los innovadores. Son personas que asumen riesgos y se lanzan de lleno a las nuevas tecnologías. En el otro extremo de la curva están los rezagados. Este grupo adoptará la tecnología cuando sea la única opción para completar una tarea. Piensa en la abuela que se compra un iPhone para hablar por FaceTime con sus nietos.
Justo después de los Innovadores está el grupo más importante: Los Compradores Tempranos.
Los Compradores Tempranos están bien conectados, son cultos y se les considera líderes de opinión en su campo. Convertir a un escéptico en un Comprador Temprano y, en última instancia, en un "evangelizador" de la marca es el sueño de cualquier empresa. En INSZoom, después de lanzar nuestro asistente virtual Zoomee, tuvimos la suerte de contar con un cliente así: Kalpana Peddibhotla.
Kalpana es socia fundadora y abogada de inmigración en Mathews & Peddibhotla Law Group y lleva más de veinte años ejerciendo la abogacía. Comenzó su carrera en litigios civiles y fiscalidad internacional, pero muy pronto, tras verse involucrada en un caso pro bono especialmente emotivo, se apasionó por los derechos de los inmigrantes: "Uno de los casos con los que me encontré al principio de mi carrera como abogada de litigios civiles fue un terrible caso de trata de seres humanos que ocurrió aquí, en la zona de la Bahía", recuerda Kalpana. "El grupo de defensa de los derechos de los inmigrantes de la ACLU se puso en contacto conmigo porque las niñas víctimas de la trata eran de la parte de la India de la que procede mi familia. Conocí a una abogada de asilo y la ayudé, y vi el poder de lo que puede hacer un abogado de inmigración para ayudar de verdad a la vida de la gente."
No fue sólo el caso de trata lo que inspiró a Kalpana. Ella es estadounidense de primera generación, con padres inmigrantes y un marido también inmigrante. Los problemas que afectan a los inmigrantes y las leyes que actúan a favor y en contra eran, y siguen siendo, importantes para ella.
Aunque Kalpana y MPLG practican todas las áreas del derecho de inmigración, se centran principalmente en la inmigración empresarial. "Empecé queriendo ser abogada de asilo y acabé siendo abogada de inmigración empresarial porque ese fue el trabajo que acabamos consiguiendo".
Kalpana también es una escéptica convertida en admiradora de Zoomee de INSZoom.
¿Confiarías en un bot?
Cualquiera que trabaje en el ámbito jurídico sabe que los auxiliares jurídicos están sobrecargados de tediosos procesos administrativos. Estos quebraderos de cabeza administrativos son aún más dolorosos para los abogados de inmigración, porque partes del proceso de inmigración pueden ser repetitivas y, si los volúmenes son altos, consumen bastante tiempo. Aquí es donde interviene Zoomee, un asistente virtual para el sector de la inmigración.
Zoomee es un poderoso bot de automatización de procesos que automatiza varios procesos de inmigración directamente en la plataforma INSZoom. Por ejemplo, puedes subir una notificación del gobierno, como un recibo o una notificación de aprobación, Zoomee leerá esa notificación utilizando tecnología propia de reconocimiento óptico de caracteres, y luego actualizará el archivo del cliente correspondiente o creará un nuevo archivo si se trata de un documento para un nuevo cliente.
Cuando recibió la llamada sobre Zoomee, Kalpana ya era una usuaria avanzada de INSZoom, pero admitió que al principio era escéptica.
"Éramos muy escépticos. La idea de que un robot fuera a ser capaz de hacer algunas de las cosas que hacemos los archiveros era algo que no estaba segura de que tuviera sentido". Por este motivo, Kalpana y su bufete no adoptaron Zoomee de inmediato al principio y lo guardaron en el bolsillo como una función que podrían revisar en el futuro.
Pero entonces la pandemia de Covid-19 arrasó el mundo, y el equipo de MPLG se enfrentó de repente a problemas sin precedentes que, resultó, sólo Zoomee podía resolver.
Covid-19 y las prisas por adoptar Zoomee
El viernes 13 de marzo de 2020 -una fecha ominosa que Kalpana no olvidará pronto- la oficina del MPLG cerró rápida e indefinidamente ante la pandemia del Covid-19.
"Todo el mundo cogió sus portátiles y demás pensando que nos tomábamos un descanso de tres semanas. Dos meses después seguíamos fuera y trabajando desde casa. Eso creó una acumulación de notificaciones porque el personal no iba a la oficina a leerlas y tramitarlas".
En circunstancias normales, un archivero leía y archivaba manualmente cada notificación gubernamental recibida. MPLG tenía un sistema codificado por colores para cada categoría de notificación: se asignaba un color de papel distinto a cada notificación y el archivero seguía una lista de tareas para cada tipo de notificación. El proceso estaba muy bien pensado, pero era tedioso, y la acumulación de notificaciones sin leer se estaba convirtiendo rápidamente en un grave problema para Kalpana y su equipo.
Así que llamaron a INSZoom para preguntar de nuevo por Zoomee. Poco después, lo utilizaron para resolver el problema del montaje. Kalpana, que antes no estaba segura de confiar en un robot, quedó impresionada.
Zoomee eliminó todo el proceso de codificación por colores que utilizaban para rastrear las notificaciones. Y para gran deleite de Kalpana, "eliminaron en un día nuestro trabajo atrasado, ¡lo que nos habría llevado al menos varias semanas!".
Zoomee no fue enviado a ciegas a la acumulación de notificaciones sin leer. Se le entrenó cuidadosamente para que hiciera su trabajo con rapidez y precisión. "Hicimos una prueba", explica Shana Howard, asistente jurídica de MPLG. "Nos enviaban el trabajo de Zoomee y nosotros lo revisábamos.
INSZoom asignó a MPLG un gestor de cuentas específico que se encarga de todas las preguntas y problemas relacionados con Zoomee. "Cada vez que veíamos algo incorrecto o que no estaba alineado con nuestro proceso interno, simplemente se lo hacíamos saber y ellos trabajaban en ello", explicó Shana.
"Pasar por ese proceso de ida y vuelta lo hizo realmente cómodo. Ahora, cuando veo algo que hay que solucionar, sé que puedo enviar un correo electrónico a nuestro servicio de asistencia de Zoomee y decir: '¿qué está pasando con esto?' Lo agradezco mucho".
Además de responder a las preguntas y resolver los problemas, su gestor de cuentas está siempre cerca para hacer comprobaciones. Esto ha tranquilizado a Kaplana.
"Eso es lo que nos ponía nerviosos de un robot. Al principio, nos preocupaba saber quién supervisaba lo que hacía para asegurarnos", señala Kalpana. "Gané mucha confianza porque INSZoom asignó a alguien para asegurarse de que todo se mueve con regularidad".
Pero la asistencia práctica no es la única ventaja de utilizar Zoomee.
Zoomee elimina la posibilidad de error humano
Los asistentes virtuales son vitales para el sector de la inmigración, sobre todo porque la recopilación de datos precisos es crucial y los montones de papeleo se tambalean. Si se hace manualmente, todo esto da lugar a muchos errores humanos.
El puesto de archivero encargado de gestionar las notificaciones tenía un alto índice de rotación, lo que se traducía en un flujo constante de personas que se formaban para el puesto y luego lo abandonaban. Las tareas tediosas crean oportunidades para el aburrimiento, la rotación y los errores. Zoomee puede encargarse de ello.
"Leer notificaciones es monótono, no era el trabajo más emocionante", explicó Kalpana. "Hemos podido trasladar a nuestro archivero actual para que haga otro trabajo más impactante, ya que Zoomee se encarga ahora de las notificaciones por nosotros".
Zoomee ayudó a Kalpana, Shana y a su equipo a reducir los errores humanos y a acelerar significativamente sus procesos. Con Zoomee, no hay errores cometidos por un nuevo empleado de archivos, no hay retrasos con los asistentes jurídicos que firman el trabajo, y los clientes nunca terminan con la información incorrecta.
Pero lo más importante para Kalpana es que Zoomee ha permitido a MPLG mantener a salvo a toda su plantilla durante la pandemia.
"Ya no estamos en la oficina. No me sentía bien llamando a mi equipo, y nadie quiere venir de forma constante. Nuestra consulta tenía que ser cada vez más digital", explicó Kalpana, "y Zoomee nos ha permitido realmente conseguirlo."
Hacer felices a nuestros clientes es la razón por la que hacemos lo que hacemos
La pandemia de coronavirus ha puesto patas arriba nuestras vidas y nuestro trabajo, y fue el último empujón que Kalpana y su equipo necesitaban para adoptar esta nueva tecnología y automatizar sus procesos.
"Me encanta Zoomee", exclamó Shana. "Me quita mucho los dolores de cabeza diarios. Me reí mucho cuando Kalpana me habló de él, pero ahora que lo usamos puedo decir que me encanta."
Así que, a pesar de admitir su escepticismo y su preocupación por la posibilidad de que un bot se haga con los datos de sus clientes, Zoomee se ha ganado a su mayor fan. "Se lo recomendaría a otros bufetes de abogados", declaró Kalpana.
¿Desea obtener más información sobre Zoomee? Visite la página de información de Zoomee o póngase en contacto con su representante de INSZoom en [email protected].
