Hace unos meses, un artículo del Wall Street Journal sobre candidatos y nuevos empleados que «desaparecían» sin dar explicaciones a los reclutadores fue tema de conversación en LinkedIn. Si no estás familiarizado con el término, proviene del mundo de las citas online y se refiere a cuando una persona interrumpe abruptamente todo contacto con alguien en quien había mostrado interés anteriormente. Es un acto descortés que, según se informa, se está extendiendo del ámbito social al profesional.
El autor del artículo, Chip Cutter, hizo un excelente trabajo al captar la consternación de los profesionales de reclutamiento que han sido ignorados. Compartió una anécdota de una reclutadora que quedó tan impactada por la repentina falta de respuesta de un candidato, que realmente temió que algo malo hubiera sucedido. Otra reclutadora se ha acostumbrado tanto a las ausencias en las entrevistas, que comenzó a sobrecargar las citas sabiendo que muchas personas no iban a presentarse.
Existen diferentes teorías sobre por qué el ghosting se está produciendo de repente con tanta frecuencia. Algunos creen que los jóvenes carecen de los modales necesarios para llamar por teléfono o enviar un correo electrónico a la empresa contratante para notificarle que ya no están interesados. Otros dicen que es un efecto secundario del auge económico. A medida que la tasa de desempleo sigue disminuyendo, los solicitantes de empleo disfrutan de más oportunidades laborales que en mucho tiempo.
El respeto es una calle de doble sentido.
Cuando el artículo comenzó a circular por LinkedIn, muchas personas se apresuraron a señalar que habían experimentado un comportamiento similar por parte de las empresas contratantes. Los solicitantes de empleo suelen quejarse de que los reclutadores no les responden después de una entrevista telefónica o incluso de una entrevista en persona. Es desalentador para un candidato pasar de sentirse optimista por conseguir un nuevo trabajo a no recibir respuesta a su correo electrónico de seguimiento.
No estamos diciendo que esté bien que un candidato ignore a un reclutador solo porque otro lo haya hecho con él. Pero las empresas contratantes deben plantearse si están tratando a los candidatos con el respeto que esperan recibir a cambio.
La importancia de la experiencia del candidato
En Trakstar, somos grandes defensores de ofrecer una experiencia positiva a los candidatos. Hacerlo aumenta las posibilidades de que un profesional con talento y muy solicitado elija tu oferta en lugar de otra. Y si no lo hacen, es probable que te lo hagan saber si has sido amable con ellos durante todo el proceso. Exploremos diferentes formas en las que tu organización puede ofrecer una experiencia favorable a los candidatos y cómo cada una de ellas evita el ghosting.
Destaca la experiencia de los empleados.
La sección de empleo del sitio web de tu organización no debe limitarse a enumerar los puestos que estás contratando. También debe incluir información sobre cómo es ser empleado de la empresa. Describe los valores de tu marca, cómo es tu lugar de trabajo, las prestaciones y ventajas que ofreces a los empleados y cualquier otra información que diferencie a tu empresa. Destacar la experiencia de los empleados atraerá a candidatos con ideas afines.
Comunicar en exceso
Por supuesto, notificar a alguien que no va a conseguir un trabajo es un gesto amable. Pero debes esforzarte por mantenerte en contacto con los candidatos tanto como sea posible durante todo el proceso de contratación. Además de enviarles un correo electrónico o llamarles para programar los siguientes pasos, manténles informados sobre los avances. Por ejemplo, si llega el viernes y estás esperando a que el equipo de contratación revise la prueba de evaluación de habilidades, envíales un correo electrónico rápido antes del fin de semana para que puedan estar tranquilos. Con Trakstar Hire, puedes crear plantillas de correo electrónico para los mensajes que envías con frecuencia.
Toma decisiones rápidas.
Según un estudio de SHRM, el proceso de contratación completo dura una media de 42 días.
Para muchos candidatos, eso es demasiado tiempo de espera, especialmente si han enviado solicitudes a varias empresas. Haz todo lo posible por actuar con rapidez y, por supuesto, notifica a los candidatos cuando hayas tomado cualquier decisión que les concierna. Si agilizas tu proceso de contratación y mantienes a los candidatos informados, es probable que sigan interesados en tu oferta, en lugar de centrar su atención en otras oportunidades.
Resuelve pronto la cuestión de la compensación.
Una forma segura de perder el interés de un candidato es ofrecerle un salario inferior a sus expectativas. Incluso si la remuneración es justa, las personas pueden ofenderse si sienten que valen más. Lo mejor que puede hacer es eliminar desde el principio a los candidatos que nunca van a aceptar su oferta. Pregunte por el salario esperado durante las primeras entrevistas telefónicas o incluso en la solicitud, para poder seguir adelante con las personas que están en sintonía con usted. Con Trakstar Hire, puede incluir preguntas personalizadas en sus solicitudes en línea.
Realice entrevistas respetuosas.
Las entrevistas revelan mucho sobre su organización. Si un candidato se va con una mala impresión, es muy probable que no vuelva a saber nada de él.
Realizar entrevistas respetuosas no significa no hacer preguntas difíciles. Tu equipo puede y debe hacerlo. Significa ser considerado con el tiempo y el esfuerzo que dedica un candidato a acudir a una entrevista y ayudarle a sentirse cómodo mientras está allí. Hazle saber con antelación cuánto durará la entrevista y con quién se reunirá. Ve más allá y dale indicaciones para llegar a tu lugar de trabajo y recomiéndale la vestimenta adecuada para la entrevista. Por último, forme a sus entrevistadores para que hagan preguntas eficaces, de forma respetuosa.
Manténgase en contacto con los nuevos empleados.
Aunque el ghosting suele producirse durante el proceso de contratación, algunos reclutadores afirman que también han tenido casos de nuevos empleados que no se han presentado a su primer día de trabajo. Esto supone un duro golpe para una organización que acaba de invertir tantos recursos en un largo proceso de contratación.
Piensa en lo que le sucede a un candidato después de aceptar tu oferta. Quizás la realidad de empezar un nuevo trabajo con un nuevo jefe y compañeros le provoque ansiedad. O tal vez su actual empleador le convenza para que se quede. El entusiasmo puede desvanecerse en el tiempo que transcurre entre la entrevista final y el primer día, especialmente si no mantienes el contacto.
Puedes evitar que un candidato reconsidere su decisión manteniéndote en contacto con él antes de su fecha de incorporación. Organiza una comida con sus nuevos compañeros de equipo o invítale a la oficina para que pueda conocer a todo el mundo en un ambiente informal. Incluso enviar un breve correo electrónico para hacerle saber que estás esperando su llegada («Hoy hemos preparado tu escritorio y estamos deseando verte la semana que viene») contribuye en gran medida a reafirmar su compromiso.
Paga por adelantado
Ofrecer una experiencia favorable a los candidatos no solo reduce la probabilidad de que estos dejen de comunicarse repentinamente. También deja una buena impresión en las personas con las que interactúas. Verán que tu organización es un excelente lugar para trabajar y compartirán su experiencia positiva con otras personas.
Nota del Editor: Este post fue publicado originalmente en Trakstar.com. En abril de 2023, Mitratech adquirió Trakstar, un proveedor líder de soluciones de gestión del rendimiento, adquisición de talento y análisis de la fuerza laboral. El contenido ha sido actualizado desde entonces para reflejar el compromiso más amplio de Mitratech para apoyar el ciclo de vida completo del empleado - desde la contratación y la incorporación hasta el aprendizaje y el desarrollo -, así como la integración de las mejores prácticas de cumplimiento de RRHH a través de nuestra creciente cartera de Recursos Humanos.
