数月前，《华尔街日报》一篇关于求职者和新员工对招聘人员"玩消失"的报道在领英引发热议。若您不熟悉这个术语，它源自网络约会领域，指某人突然中断与先前表达过兴趣对象的所有联系。这种无礼行为据称正从社交领域蔓延至职场。
文章作者奇普·卡特精准捕捉了招聘专员遭遇"失联"候选人时的沮丧情绪。他分享了一位招聘专员的亲身经历：某位候选人突然失联，令她震惊不已，甚至真切地担心对方遭遇不测。另一位招聘专员则早已习惯面试者爽约，她开始故意多安排面试时段，因为深知许多人根本不会现身。
关于为何突然频繁出现"鬼魂式拒绝"现象，存在不同理论。有人认为年轻人缺乏礼貌，不愿接听电话或发送邮件告知招聘公司自己不再感兴趣。另一些人则认为这是经济蓬勃发展的副作用。随着失业率持续下降，求职者正享受着多年来罕见的就业机会。
尊重是双向的
当这篇文章在领英上广为流传时，许多人纷纷指出他们也曾遭遇招聘企业的类似行为。求职者常抱怨在电话筛选甚至现场面试后，再也收不到招聘人员的回音。当求职者从对获得新工作充满期待，到连跟进邮件都石沉大海时，这种落差令人沮丧。
我们并非主张候选人可以因为某位招聘人员对他们玩消失，就同样对其他招聘人员采取同样做法。但招聘企业应当反思：自己是否以候选人期望被对待的方式尊重着他们。
候选人体验的重要性
在Trakstar，我们始终倡导为候选人提供积极的求职体验。这种做法能显著提升优秀人才选择贵公司职位而非其他机会的概率。即便最终未能录用，若整个招聘流程中贵司始终保持友善态度，候选人往往也会对此表示认可。下面我们将探讨企业如何通过多种方式打造优质候选人体验，以及每种方式如何有效避免候选人突然失联的情况。
突出员工体验
贵组织网站的招聘版块不应仅限于列出招聘岗位，还应包含员工真实的工作体验。请阐述贵公司的品牌价值观、职场氛围、员工福利及额外待遇，以及任何能彰显企业独特性的信息。突出员工体验能吸引志同道合的求职者主动应聘。
过度沟通
当然，告知求职者未获录用是个体贴的做法。 但招聘过程中，你应尽可能与候选人保持沟通。除了通过邮件或电话安排后续步骤外，还应在进展间隙及时更新信息。例如，若周五临近而你仍在等待招聘团队审核技能评估测试，不妨在周末前发送简短邮件告知进展，让候选人安心休息。借助Trakstar Hire系统，你可以为常用通知创建邮件模板。
迅速做出决定
根据美国人力资源管理协会（SHRM）的一项研究，从开始到结束的招聘流程平均耗时42天。
对许多求职者而言，这段等待时间过长，尤其当他们同时申请多家公司时。请尽可能加快流程，并在做出任何涉及求职者的决定时及时通知对方。若能优化招聘流程并保持信息透明，求职者便会持续关注贵司的职位机会，而非将注意力转向其他企业。
尽早解决赔偿问题
让候选人失去兴趣的万无一失的方法，就是给出低于其预期的薪资。即使薪酬公平合理，当人们觉得自己价值更高时仍可能心生不满。最佳策略是尽早淘汰那些永远不会接受你报价的候选人。 在初次电话筛选甚至申请表阶段就询问预期薪资，确保后续推进的候选人与你达成共识。使用Trakstar Hire系统时，你可在在线申请表中添加自定义问题。
进行尊重的访谈
面试能充分展现贵公司的风貌。若候选人带着不愉快的体验离开，很可能从此与贵司再无交集。
进行尊重性的面试并不意味着回避尖锐问题。你的团队完全可以也应当这样做。这意味着要体谅候选人为参加面试所投入的时间和精力，并在面试过程中让他们感到舒适。提前告知面试时长及会面人员，甚至提供前往工作地点的路线指引，并建议合适的面试着装。 最后，要培训面试官以尊重的方式提出有效问题。
与新员工保持联系
虽然"消失式拒绝"主要发生在招聘过程中，但部分招聘人员表示，他们也遇到过新员工在入职首日爽约的情况。这对刚刚投入大量资源完成漫长招聘流程的企业而言，无疑是沉重打击。
请考虑候选人接受录用后可能面临的情况。面对新老板和新同事开启新工作，现实压力或许会让他们感到焦虑。或者，现任雇主说服他们留任。从最终面试到入职首日这段期间，热情可能逐渐消退——尤其当你未与他们保持联系时。
在候选人入职前保持联系，可避免其对决定产生疑虑。安排与新同事共进午餐，或邀请其到办公室在轻松氛围中认识团队成员。即便发送简短邮件告知对方"我们已为您布置好工位，期待下周与您见面"，也能有效重申其入职承诺。
传递善意
提供良好的候选人体验不仅能降低候选人突然失联的可能性，更能为接触者留下深刻印象。他们将认识到贵组织是理想的工作场所，并乐于向他人分享这段积极体验。
编者按：本文最初发表于Trakstar.com。2023年4月，Mitratech收购了绩效管理、人才招聘和劳动力分析解决方案的领先供应商Trakstar。此后，我们对内容进行了更新，以反映Mitratech在支持整个员工生命周期（从招聘、入职到学习和发展）以及在不断增长的人力资源产品组合中整合人力资源合规最佳实践方面的更广泛承诺。
