Los candidatos actuales tienen tantas opciones de empleo que no se molestarán en participar en un proceso de solicitud complicado. Por eso, es fundamental que el proceso de contratación sea lo más ágil y fluido posible, tanto para el candidato como para el responsable de contratación. Eliminar los pasos ineficaces, innecesarios o repetitivos ayuda a mantener el interés y el compromiso de los solicitantes desde el momento en que pulsan el botón de «solicitar» hasta el momento en que se ponen el uniforme.
«Los solicitantes de empleo en el mercado actual quieren inmediatez», explica Rich Crawford, director ejecutivo de TalentReef. «Hablamos regularmente con nuestros clientes sobre cómo podemos hacer que la experiencia del solicitante sea la más rápida, la más fácil y la que menos fricciones genere».
Hablamos con Crawford para saber más sobre cómo una interacción fluida es la clave real para aumentar el flujo de candidatos, reducir el absentismo en las entrevistas y, lo más importante, conseguir que más trabajadores por horas acudan a su primer día de trabajo.
P: ¿Cómo definirías el compromiso sin fricciones?
R: Cuando pensamos en puntos de fricción, nos ponemos en el lugar de nuestros clientes. Puede tratarse de una oficina corporativa o de una oficina con ubicación física, pero todas ellas tienen estos posibles puntos de fricción: ¿Qué puestos necesito cubrir? ¿Cómo describo ese puesto de trabajo sin incumplir la normativa? ¿Cómo salgo al mercado para encontrar a estas personas? Para los responsables de contratación, una interacción sin fricciones significa automatizar los procesos y optimizar los flujos de trabajo y las configuraciones, de modo que tengan tiempo para responder y entrevistar rápidamente a los candidatos cualificados.
Para los candidatos, una interacción sin fricciones significa ofrecerles opciones sobre cómo solicitar un puesto y relacionarse con una marca, de modo que puedan avanzar por las etapas del proceso de contratación de forma rápida y fluida. Se trata de reducir o eliminar los obstáculos que les impiden o disuaden de completar con éxito el proceso de solicitud y contratación.
Un ATS ayuda a las empresas a organizar la contratación. Pero entonces hay que empezar a pensar en los siguientes pasos, por lo que no podemos hablar de una contratación sin fricciones sin hablar de flexibilidad.
P: ¿Por qué es importante la flexibilidad para optimizar el proceso de contratación?
R: Hay muchos aspectos que influyen en la creación de un proceso sin fricciones: los responsables de contratación pueden necesitar publicar en diferentes lugares, patrocinar una publicación, elevar una publicación o cambiar un titular. Es esencial que su sistema de gestión del talento ofrezca la flexibilidad necesaria para satisfacer esas necesidades rápidamente.
Una vez que encuentras al candidato, ¿cómo lo guías a través del proceso de contratación? Si el candidato no recibe algún tipo de respuesta inmediata, probablemente se decantará por otra empresa.
Ese gerente, ejecutivo o miembro del equipo que tiene que preparar tacos para satisfacer la demanda porque no tiene suficientes empleados no puede dejar de atender a los clientes para responder un mensaje de texto o programar una entrevista. En TalentReef, hemos pensado en cómo automatizar e incluso anticipar lo que los candidatos podrían querer o necesitar saber para que nuestra plataforma pueda ofrecer múltiples formas para que el solicitante se involucre.
Ambas partes pueden intercambiar información fácilmente y nadie tiene que luchar contra la fricción para que estas conexiones se puedan establecer.
P: ¿Cómo ayuda la interacción sin fricciones a los candidatos a avanzar en el proceso una vez que envían su solicitud?
R: La interacción fluida también consiste en enviar automáticamente a ese solicitante a una verificación de antecedentes o realizar la verificación de antecedentes, proporcionar información al proveedor de WOTC, enviarla al sistema de nóminas, etc. Piense en su flujo de trabajo de principio a fin: la estrategia de selección, la estrategia de contratación, la estrategia de solicitud... Existen todas estas estrategias y hay que optimizar cada una de ellas, ¿verdad?
Y si eres una marca nacional con sedes en varios estados y ciudades con diferentes puestos de trabajo, tienes que optimizar por marca, por zona, por ubicación, por descripción del puesto, por época del año... En TalentReef, entendemos cómo se relacionan todas estas cosas entre sí, por lo que podemos ver qué funciona y qué no, y hacer ajustes para que todos estos componentes se puedan optimizar y obtener el mejor retorno de la inversión. No puedes tirar el dinero cuando ya eres un negocio con bajos márgenes.
P: ¿Por qué TalentReef es líder en el sector en lo que respecta al compromiso sin fricciones?
R: A lo largo de más de una década y tras trabajar con más de 100 000 establecimientos, hemos adquirido un profundo conocimiento de los problemas de nuestros clientes. Ya se trate de un restaurante de comida rápida, una empresa de servicios, un restaurante o un negocio hotelero, si no cuentan con mano de obra, no pueden generar ingresos. Una empresa de envasado de carne, un servicio de limpieza, una empresa de entretenimiento, una tienda de conveniencia, una tienda de comestibles... Podría seguir enumerando ejemplos, pero todas estas industrias tienen esa característica en común.
También contamos con una amplia experiencia en cuanto a los demás requisitos necesarios para contratar de manera eficaz y eficiente a trabajadores por horas. Estamos uniendo los procesos que hemos automatizado y creado en los últimos 7-10 años, como la digitalización del proceso manual, el desarrollo de funciones de mensajería de texto y chatbot, y el ajuste de preguntas positivas, para poder fluir a través de un nuevo y dinámico flujo de trabajo basado en lo que usted necesita, cuándo y dónde lo necesita.
Si podemos reducir o eliminar gran parte del esfuerzo, los conflictos y las fricciones por ambas partes haciendo que el software haga el trabajo, nuestros clientes podrán ofrecer la mejor experiencia a los solicitantes. Cuanto mejor podamos anticiparnos, mejor podremos reducir el tiempo y las fricciones entre todas estas variables y los diferentes pasos que pueden darse a lo largo del proceso.
Lo ideal es que las interacciones y transacciones determinen cómo cambiamos esa dinámica en un momento dado. Por ejemplo, contratar en primavera frente a contratar en invierno.
Tenemos que pensar en esto como un sistema dinámico, algo que cambia constantemente, que evoluciona constantemente, y ese es el tipo de innovación que está llevando a cabo TalentReef.
Descargue nuestro informe técnico aquí para obtener más información sobre la interacción sin fricciones y los cinco componentes esenciales para un sistema de gestión del talento exitoso.
Nota de la Redacción: Este artículo se publicó originalmente en TalentReef.com. En agosto de 2022, Mitratech adquirió el Sistema Avanzado de Seguimiento de Candidatos, TalentReef. El contenido se ha actualizado desde entonces para incluir información alineada con nuestras ofertas de productos, cambios en la normativa y cumplimiento.
