Hay veces que parece que haya surgido toda una industria artesanal en torno al miedo a la automatización, ya se utilice o se proponga para los flujos de trabajo, la fabricación, los drones aéreos o los coches autónomos.
Tanto si se trata de una historia sobre la pérdida permanente de puestos de trabajo en el centro de Estados Unidos a manos de los robots, como de las imaginaciones más fantasiosas de Hollywood sobre el futuro de la economía. los peligros de los robots y la inteligencia artificial (¡Skynet! Westworld¡! James Spader), estamos obsesionados con las amenazas inminentes. Lo que la mayoría de nosotros no abraza con tanto entusiasmo, al parecer, son los aspectos positivos potenciales.
Por eso siempre nos alegra ver que los medios de comunicación o un experto bien informado ofrecen comentarios serenos y objetivos sobre la automatización. Este artículo de Business News Daily acierta al evitar la estridencia y el alarmismo de muchos expertos y al exponer algunas verdades importantes sobre hacia dónde nos lleva la automatización. Que empieza y acaba, para la mayoría de la gente, con los puestos de trabajo:
"Si bien es cierto que se han suprimido algunos puestos de trabajo -pensemos en las plantas de fabricación avanzada-, se han desarrollado nuevas funciones en el desarrollo de software y la creación de contenidos para apoyar la automatización... Resolver el problema del trabajador desplazado sigue siendo imperativo, pero la automatización es una herramienta cada vez más accesible para liberar la mente humana para tareas de orden superior."
Eso es lo que estamos viendo con nuestros propios clientes, y lo que los primeros en adoptar y los defensores de la automatización están más que dispuestos a atestiguar.
Lo que hemos visto...
Tenemos más que unos cuantos años de experiencia en las trincheras... o quizá sea mejor evitar las analogías bélicas. Sería mejor decir que hemos observado a nuestros clientes ocupar sus puestos en la vanguardia de la automatización. Como la hoja afilada de un arado, es allí donde se realiza el trabajo más significativo y donde se está produciendo la verdadera transformación cultural y del lugar de trabajo.
No es la "vanguardia". Es la vanguardia realista y cotidiana de la tecnología, donde hemos tenido el privilegio de observar su verdadero impacto en las organizaciones y las personas.
¿Nuestra mayor conclusión? Nuestros clientes no se adentran en la automatización de flujos de trabajo con la vista puesta en la reducción despiadada de sus plantillas. Están interesados en ser más eficientes y competitivos, pero también en hacer del lugar de trabajo un sitio más positivo en el que las personas inviertan gran parte de sus vidas.
Cuando se elimina la monotonía del trabajo de las personas, éstas se transforman, no sólo sus procesos o flujos de trabajo. La moral mejora. La productividad aumenta, y suponemos que no sólo gracias a las eficiencias integradas en una plataforma de software.
Es porque la gente está más contenta en su trabajo, más capacitada e informada y abierta a la colaboración, y eso les da energía.
Ese deseo de mejorar la experiencia laboral de sus empleados y compañeros es, sinceramente, una de las motivaciones clave que hemos visto entre las organizaciones que deciden automatizar.
Nuestra analogía con el arado funciona muy bien para los visionarios de la automatización del flujo de trabajo que hemos conocido y admirado a lo largo de los años. El trabajo que están realizando está sembrando una transformación positiva para ellos mismos y para los demás, tanto hoy como mañana.
Porque la decisión de si la automatización ayuda o perjudica a las personas no depende realmente de nuestras máquinas, ¿verdad?
¿Nuestra prioridad? En su éxito.
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