Hay momentos en los que parece que ha surgido toda una industria artesanal en torno al miedo a la automatización, ya sea que se utilice o se proponga para flujos de trabajo, fabricación, drones aéreos o coches autónomos.
Ya sea una historia sobre cómo el corazón de Estados Unidos está perdiendo puestos de trabajo de forma permanente a causa de los robots, o las fantasías más extravagantes de Hollywood sobre los peligros de los robots y la inteligencia artificial. (¡Skynet! Westworld¡James Spader!), estamos obsesionados con las amenazas inminentes. Lo que la mayoría de nosotros no aceptamos con tanto entusiasmo, al parecer, son los posibles aspectos positivos.
Por eso siempre nos alegra ver que los medios de comunicación o los expertos informados ofrecen comentarios tranquilos y objetivos sobre la automatización. Este artículo de Business News Daily acierta al evitar el tono estridente y alarmista de muchos expertos y exponer algunas verdades importantes sobre hacia dónde nos lleva la automatización. Lo cual, para la mayoría de la gente, comienza y termina con el empleo:
«Aunque es cierto que se han perdido algunos puestos de trabajo —por ejemplo, en las plantas de fabricación avanzada—, se han creado nuevas funciones en el desarrollo de software y la creación de contenidos para apoyar la automatización... Sigue siendo imperativo resolver el problema de los trabajadores desplazados, pero la automatización es una herramienta cada vez más accesible que libera la mente humana para tareas de mayor nivel».
Eso es lo que estamos viendo con nuestros propios clientes, y lo que los primeros usuarios y defensores de la automatización están más que dispuestos a atestiguar.
Lo que hemos visto...
Contamos con varios años de experiencia en las trincheras... o tal vez sea mejor evitar las analogías bélicas. Quizás sea más adecuado decir que hemos observado cómo nuestros clientes ocupan su lugar en la vanguardia de la automatización. Al igual que la hoja afilada de un arado, es allí donde se realiza el trabajo más significativo y donde se produce una verdadera transformación cultural y laboral.
No se trata de la «vanguardia». Es la tecnología más realista y cotidiana, donde hemos tenido el privilegio de observar su verdadero impacto en las organizaciones y las personas.
¿Cuál es nuestra principal conclusión? Nuestros clientes no se lanzan a la automatización de los flujos de trabajo con la intención de reducir drásticamente su plantilla. Les interesa ser más eficientes y competitivos, pero también hacer del lugar de trabajo un entorno más positivo en el que las personas invierten una gran parte de su vida.
Cuando eliminas el trabajo pesado de los puestos de trabajo de las personas, estas se transforman, no solo sus procesos o flujos de trabajo. La moral mejora. La productividad aumenta, y suponemos que no solo se debe a la eficiencia integrada en una plataforma de software.
Es porque las personas son más felices en su trabajo, se sienten más empoderadas e informadas y están más abiertas a la colaboración, y eso les da energía.
Ese deseo de mejorar la experiencia laboral de sus empleados y compañeros de trabajo es, sinceramente, una de las principales motivaciones que hemos observado entre las organizaciones que deciden automatizar.
Nuestra analogía con el arado funciona muy bien para los visionarios de la automatización del flujo de trabajo que hemos conocido y admirado a lo largo de los años. El trabajo que están realizando está sembrando una transformación positiva para ellos mismos y para los demás, tanto hoy como mañana.
Porque la decisión de si la automatización ayuda o perjudica a las personas no depende realmente de nuestras máquinas, ¿verdad?
¿Nuestra prioridad? En su éxito.
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