El Instituto CLOC de Londres está a la vuelta de la esquina, por lo que es el momento perfecto para compartir los puntos de vista de alguien que ha pasado los últimos años adquiriendo experiencia de primera mano sobre las necesidades de la tecnología jurídica en el Reino Unido y Europa: Josh Becker, de Mitratech.
Como Analista de Negocio Senior, el trabajo de Josh es demostrar a los clientes que han tomado la decisión correcta al asociarse con Mitratech. ¿Cómo? Liderando una implementación exitosa. Esto se basa en el aprendizaje de los problemas que el cliente está tratando de resolver, y el diseño de una solución optimizada para alcanzar sus objetivos.
¿Una de las formas de conseguirlo? Convirtiéndose en activos integrados para el cliente, trabajando codo con codo con los usuarios del cliente, los desarrolladores y otras personas para garantizar el éxito de la implantación. En el caso de Josh, esto se tradujo en una estancia de varios años en Londres, donde dirigió la implantación de TeamConnect para un cliente global de servicios financieros.
En primer lugar, ¿qué puede decirnos de usted y de su trayectoria?
Llevo trabajando para Mitratech unos 6 ½ años. Empecé como Consultor de Soluciones Regionales, luego me convertí en RSC / Formador de Clientes y luego pasé a un papel de Analista de Negocio en 2014, luego a Senior BA en 2015.
¿Cómo llegó a trabajar para Mitratech?
Trabajaba como secretaria en un bufete de abogados y pensaba que quería ser abogada. Después de que literalmente todos los abogados que conocí durante mis dos años allí me dijeran que no lo hiciera (incluido un abogado de la parte contraria, en el tribunal, cuando estuve allí sólo 5 minutos dejando algo a uno de nuestros abogados), empecé a pensar en qué otra cosa podría querer hacer. Un amigo que ya trabajaba en Mitratech me recomendó que solicitara el nuevo puesto de RSC, ya que podía utilizar mis conocimientos de asistente jurídico para relacionarme con nuestros clientes.
Háblenos de las categorías de clientes en las que ha trabajado...
Mientras fui RSC, teníamos toda la base de clientes dividida entre tres de nosotros, así que yo era responsable de la región central. Así que trabajé con muchos clientes diferentes, como algunos de nuestros grandes clientes de seguros, y también tuve muchos clientes de energía, ya que Houston caía en mi región. Nos reuníamos con cada cliente una vez a la semana para hablar de problemas de soporte, nuevas funcionalidades, preguntas sobre formación, etcétera. Como analista de negocio, mi primer proyecto fue la implantación para un importante cliente del sector del entretenimiento, y este cliente de Londres fue el segundo, que me ocuparía los cuatro años siguientes de mi carrera.
¿Existen diferencias entre el mercado de tecnología jurídica del Reino Unido o Europa y el de Estados Unidos?
Lo primero que nos viene a la mente es la facturación electrónica internacional. Las normativas más estrictas en torno a la facturación electrónica internacional conllevan requisitos mucho más complejos en general; se requieren muchas más validaciones y la gestión multidivisa se convierte en una preocupación mucho mayor para los clientes.
Háblenos de la implementación de TeamConnect que realizó para su cliente de Servicios Financieros.
No es por darme palmaditas en la espalda ni nada parecido, pero creo que la implementación que dirigí fue la más compleja de TeamConnect que hemos hecho nunca. Creamos un montón de funciones personalizadas para ellos, y solo hubo unas pocas ocasiones en las que no pudimos cumplir un requisito.
Con TeamConnect, les ayudamos a desarrollar un mecanismo sólido para recopilar y seleccionar ofertas de sus proveedores y, a continuación, activar entre 1 y 8 aprobaciones en función de quién haya sido seleccionado para garantizar la supervisión adecuada de su proceso de contratación de abogados externos. Además, pueden aprovechar los perfiles de facturación electrónica país por país para gestionar todas las validaciones y necesidades de gestión de códigos fiscales que varían de un país a otro, de modo que a medida que amplían la facturación electrónica a nuevos países sólo tienen que crear un nuevo perfil en lugar de realizar cualquier codificación adicional. Una función de tarjetas de tarifas personalizadas permite a los proveedores enviar tarifas en varias divisas, incluidas las tarifas rack y sus propias tarifas especiales negociadas. Cuando finalmente abandoné el proyecto, estábamos completando un desarrollo personalizado que calcularía automáticamente los devengos para todos sus proveedores, de modo que sólo tuvieran que revisar y aprobar los importes calculados.
¿Utilizaban otros programas antes de TeamConnect?
Creo que tenían cinco aplicaciones distintas -una para licitaciones, otra para facturación y tres para gestión de asuntos- que pudieron eliminar al pasar a TeamConnect.
Desde la implantación, ¿se han producido adiciones o actualizaciones concretas que hayan beneficiado al cliente?
Desde que pusimos en marcha la primera fase de nuestro proyecto en 2016, se han producido actualizaciones periódicas y hemos añadido elementos específicos, como países adicionales para la facturación electrónica, funcionalidad de licitación para contratar a empresas externas y un conjunto de funcionalidades de gestión de asuntos más sólido que en realidad habían desarrollado internamente.
¿Qué cree que diferencia a Mitratech, en su opinión, de otros proveedores?
Tengo que pensar que les impresionamos por todo lo que TeamConnect era capaz de ofrecer. Sinceramente, me sorprendería que cualquier otra herramienta del mercado fuera capaz de hacer todo lo que le pedimos a TeamConnect.
¿Cómo fue la experiencia de estar empotrado con el cliente?
Después de todo ese tiempo, empecé a sentirme más empleado del cliente que de Mitratech. Iba a sus oficinas tres días a la semana y hablaba con otras personas allí más a menudo que con la gente de mi propia empresa. Realmente me ayudó a hacer mi trabajo porque llegué a entender muy bien sus procesos de negocio.
Normalmente, en un proyecto de esa envergadura, los analistas de negocio del cliente trabajan con los usuarios reales para comprender sus necesidades y luego las comunican a los analistas de negocio de Mitratech, que diseñan soluciones para esas necesidades. Pero no creo que nadie en mi cliente, aparte de la gente de Legal Ops que hacía el trabajo diario, entendiera mejor sus necesidades que yo. En el transcurso del proyecto, los BA del cliente entraban y salían, hasta el punto de que yo les formaba básicamente en los procesos empresariales de Legal.
Por último... ¿qué destaca realmente de la relación entre su cliente y Mitratech?
Cuando me incorporé, la situación era difícil, porque nos enfrentábamos a verdaderos retos en la implantación. Pero al final me consideraron un asesor de confianza que sólo tenía en cuenta sus intereses. Voy a robar una frase de la respuesta que recibí a mi correo electrónico de despedida del principal patrocinador del proyecto: "Ha sido un placer trabajar con usted. En mi opinión, eres lo mejor de Mitratech".
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