Ahora que se acerca el CLOC Institute London, es el momento perfecto para compartir las opiniones de alguien que ha pasado los últimos años adquiriendo experiencia de primera mano sobre las necesidades tecnológicas legales del Reino Unido y Europa: Josh Becker, de Mitratech.
Como analista empresarial sénior, el trabajo de Josh consiste en demostrar a los clientes que han tomado la decisión correcta al asociarse con Mitratech. ¿Cómo? Llevando a cabo una implementación satisfactoria. Para ello, es necesario conocer los problemas que el cliente intenta resolver y diseñar una solución optimizada para alcanzar sus objetivos.
¿Cómo lo consiguen nuestros empleados? Convirtiéndose enactivos integrados para el cliente, trabajando codo con codo con los usuarios, desarrolladores y otros miembros del cliente para garantizar una implementación satisfactoria. En el caso de Josh, eso se tradujo en una estancia de varios años en Londres, donde dirigió la implementación de TeamConnect para un cliente de servicios financieros globales.
En primer lugar, ¿qué nos puedes contar sobre ti y tu trayectoria?
Llevo trabajando para Mitratech unos seis años y medio. Empecé como consultor regional de soluciones, luego pasé a ser formador de clientes y consultor regional de soluciones, y en 2014 pasé a desempeñar el cargo de analista de negocios, y en 2015 el de analista de negocios sénior.
¿Cómo llegaste a trabajar para Mitratech?
Trabajaba como asistente en un bufete de abogados, pensando que quería ser abogada. Después de que literalmente todos los abogados con los que traté durante mis dos años allí me dijeran que no lo hiciera (incluido un abogado de la parte contraria, en el tribunal, cuando solo estuve allí cinco minutos para entregarle algo a uno de nuestros abogados), empecé a pensar en qué otra cosa podría querer hacer. Tenía un amigo que ya trabajaba en Mitratech y me recomendó que solicitara el nuevo puesto de RSC, ya que podía utilizar mi experiencia como asistente legal para relacionarme con nuestros clientes.
Cuéntanos sobre las categorías de clientes con las que has trabajado aquí...
Cuando era RSC, dividíamos toda la cartera de clientes entre tres personas, y yo era responsable de la región central. Así que trabajaba con muchos clientes diferentes, como algunos de nuestros grandes clientes del sector de los seguros, y tenía muchos clientes del sector energético, ya que Houston también estaba en mi región. Nos reuníamos con cada cliente una vez a la semana para hablar de cuestiones de asistencia, nuevas funciones, preguntas sobre formación, etc. Como analista de negocios, mi primer proyecto fue la implementación para un importante cliente del sector del entretenimiento, y este cliente de Londres fue el segundo, que ocuparía los siguientes cuatro años de mi carrera.
¿Existen diferencias entre el mercado de la tecnología jurídica en el Reino Unido o Europa y el de Estados Unidos?
Lo primero que me viene a la mente es la facturación electrónica internacional. Las regulaciones más estrictas en torno a la facturación electrónica internacional dan lugar a requisitos mucho más complejos en general; se requieren muchas más validaciones y el manejo de múltiples divisas se convierte en una preocupación mucho mayor para los clientes.
Cuéntenos sobre la implementación de TeamConnect que realizó para su cliente de servicios financieros.
No es por presumir, pero creo que la implementación que dirigí fue la más compleja de TeamConnect que hemos hecho nunca. Creamos un montón de funciones personalizadas para ellos y solo hubo unas pocas ocasiones en las que no pudimos cumplir un requisito.
Con TeamConnect, les ayudamos a desarrollar un mecanismo sólido para recopilar y seleccionar las ofertas de sus proveedores, y luego activar entre 1 y 8 aprobaciones en función de quién fuera seleccionado, con el fin de garantizar una supervisión adecuada del proceso de contratación de asesores externos. Además, pueden aprovechar los perfiles de facturación electrónica de cada país para gestionar todas las validaciones y necesidades de gestión de códigos fiscales que varían de un país a otro, de modo que, a medida que implantan la facturación electrónica en nuevos países, solo tienen que crear un nuevo perfil en lugar de realizar codificaciones adicionales. Una función de tarjeta de tarifas personalizada permite a los proveedores enviar tarifas en varias divisas, incluidas las tarifas estándar y sus propias tarifas especiales negociadas. Cuando finalmente dejé el proyecto, estábamos completando un desarrollo personalizado que calculaba automáticamente los devengos de todos sus proveedores, de modo que solo tenían que revisar y aprobar los importes calculados.
¿Utilizaban otros productos de software antes de TeamConnect?
Creo que tenían cinco aplicaciones distintas que habían estado utilizando anteriormente (una para licitaciones, otra para facturación y tres para gestión de asuntos) y que pudieron eliminar al pasar a TeamConnect.
Desde la implementación, ¿hubo alguna incorporación o mejora concreta que beneficiara al cliente?
Desde que se puso en marcha la primera fase de nuestro proyecto en 2016, se han realizado actualizaciones periódicas y se han añadido elementos específicos, como países adicionales para la facturación electrónica, funcionalidad de licitación para contratar empresas externas y un conjunto de funcionalidades de gestión de asuntos más sólido que se había desarrollado internamente.
¿Qué crees que diferencia a Mitratech, en su opinión, de otros proveedores?
Creo que les impresionamos por todo lo que TeamConnect fue capaz de ofrecerles. Sinceramente, me sorprendería mucho que cualquier otra herramienta del mercado fuera capaz de hacer todo lo que le pedimos a TeamConnect.
¿Cómo fue la experiencia de estar integrado con el cliente?
Después de todo ese tiempo, empecé a sentirme más como un empleado del cliente que como un empleado de Mitratech. Iba a sus oficinas tres días a la semana y hablaba con otras personas allí más a menudo que con la gente de mi propia empresa. Me ayudó mucho en mi trabajo, ya que llegué a comprender muy bien sus procesos empresariales.
Por lo general, en un proyecto de tal envergadura, hay analistas de negocios del lado del cliente que trabajan con los usuarios reales para comprender sus necesidades y luego las comunican a los analistas de negocios de Mitratech, quienes diseñan soluciones para satisfacerlas. Pero no creo que nadie de mi cliente, aparte del personal de operaciones legales que realmente realizaba el trabajo diario, comprendiera mejor que yo sus necesidades. Vi cómo los analistas de negocios del cliente iban y venían a lo largo del proyecto, y llegué a un punto en el que básicamente les estaba formando en los procesos de negocio del departamento jurídico.
Por último... ¿qué es lo que más te llama la atención de la relación entre tu cliente y Mitratech?
Cuando me incorporé, fue difícil, porque nos enfrentábamos a algunos retos importantes con la implementación. Pero al final, llegaron a verme como un asesor de confianza que solo velaba por sus intereses. Voy a citar una frase de la respuesta que recibí a mi correo electrónico de despedida del principal patrocinador del proyecto allí: «Ha sido un auténtico placer trabajar contigo. En mi opinión, eres lo mejor de Mitratech».
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