在伦敦 CLOC 学院即将成立之际，正是分享过去几年中获得英国和欧洲法律技术需求第一手经验的人的见解的最佳时机：Mitratech 的 Josh Becker。
作为一名高级业务分析师，乔希的工作是向客户证明他们与 Mitratech 合作是正确的决定。如何证明？成功实施。 这有赖于了解客户试图解决的问题，并设计优化的解决方案来实现他们的目标。
我们的员工是如何做到这一点的呢？成为客户的嵌入式资产，与客户用户、开发人员和其他人员并肩工作，确保成功实施。乔希在伦敦工作多年，领导了一家全球金融服务客户的 TeamConnect 实施工作。
首先，您能向我们介绍一下您自己和您的背景吗？
我在 Mitratech 工作了大约 6 年半。 我最初担任区域解决方案顾问，后来成为区域服务中心/客户培训师，2014 年转为业务分析师，2015 年成为高级业务分析师。
您是如何加入 Mitratech 的？
我在一家律师事务所做文员，当时我想成为一名律师。 在那里工作的两年里，我遇到的每一位律师都告诉我不要这样做（其中包括在法庭上的一位对方律师，当时我在那里只待了 5 分钟，就把东西交给了我们的一位律师）。 我有一个朋友已经在 Mitratech 工作，他建议我申请新的 RSC 职位，因为我可以利用我的法律助理背景与我们的客户建立联系。
请告诉我们您在这里工作过的客户类别...
在我担任区域服务中心主任期间，我们的客户群由我们三人负责，所以我负责中部地区。因此，我与很多不同的客户合作，比如我们的一些大型保险客户，还有很多能源客户，因为休斯顿也在我负责的区域内。我们每周与每个客户见一次面，讨论支持问题、新功能、培训问题等。 作为业务分析师，我的第一个项目是为一家大型娱乐客户实施项目，而伦敦的这家客户是我的第二个项目，这将占据我接下来四年的职业生涯。
英国或欧洲的法律技术市场与美国是否存在差异？
首先想到的是国际电子账单。 国际电子账单的相关法规更加严格，导致一般要求更加复杂；需要进行更多验证，多币种处理成为客户更关心的问题。
请告诉我们您为金融服务客户实施 TeamConnect 的情况。
不是我自夸，但我认为我领导的实施是我们做过的最复杂的 TeamConnect 实施。 我们为他们构建了大量的自定义功能，只有几次我们无法满足他们的要求。
通过 TeamConnect，我们帮助他们开发了一套强大的机制，用于收集和选择供应商的投标，然后根据被选中的供应商触发 1 到 8 项审批，以确保对外部法律顾问的聘用流程进行适当的监督。 此外，他们还可以利用各国的电子账单配置文件来管理各国不同的验证和税码管理需求，这样当他们在新的国家推出电子账单时，只需创建一个新的配置文件，而无需进行任何额外的编码。 自定义费率卡功能允许供应商提交多种货币的费率，包括挂牌费率和他们自己的特殊协商费率。当我最终离开这个项目时，我们正在完成自定义开发，该功能将自动计算所有供应商的应计费用，这样他们只需通过并批准计算出的金额即可。
在使用 TeamConnect 之前，他们是否使用过其他软件产品？
我想他们以前使用过五个独立的应用程序，一个用于招标，一个用于计费，三个用于事项管理，通过迁移到 TeamConnect，他们可以将这些应用程序全部淘汰。
自实施以来，是否有使客户受益的特别新增内容或升级？
自 2016 年项目第一阶段上线以来，我们进行了定期更新，并增加了一些具体项目，如电子账单的新增国家、聘请外部公司的招标功能，以及他们内部开发的一套更强大的事项管理功能。
您认为 Mitratech 在他们心目中是如何区别于其他供应商的？
我认为，TeamConnect 的所有功能都给他们留下了深刻印象。 老实说，如果市场上有任何其他工具能够做到我们要求 TeamConnect 做的一切，我会感到非常震惊。
与客户一起工作的经历是怎样的？
经过这段时间的工作，我开始觉得自己更像是客户方的员工，而不是 Mitratech 的员工。 我每周有三天去他们的办公室，在那里与其他人交谈的次数比在自己公司与人交谈的次数还多。 这对我的工作帮助很大，因为我对他们的业务流程有了更深的了解。
通常情况下，在一个如此大型的项目中，客户方的业务分析师会与实际用户合作，了解他们的需求，然后将这些需求反馈给 Mitratech 的业务分析师，再由他们根据这些需求设计解决方案。 但我认为，在我的客户中，除了实际负责日常工作的法律运营部门的人员外，没有人比我更了解他们的需求。在项目过程中，我看到客户的 BA 来来去去，到了后来，我基本上是在对他们进行法律业务流程的培训。
最后......在您的客户与 Mitratech 之间的关系中，有什么让您印象深刻？
我刚加入的时候，情况很不顺利，因为我们在实施过程中面临着一些真正的挑战。但到最后，他们把我当成了一个值得信赖的顾问，只为他们的利益着想。 我想从项目主要发起人给我的告别邮件中引用一句话："与你共事绝对是一种享受。 在我看来，你是 Mitratech 最出色的人"。
您可能会感兴趣的其他资源：
- 博客文章：路途中对产品和客户需求的洞察
- 博客文章：签名节约：NetApp 如何削减数百万美元成本
- 电子书： 改革法律部门的 10 种方法
