Por desgracia, los incidentes relacionados con empleados descontentos y violencia en el lugar de trabajo no son nada nuevo. Tomemos, por ejemplo, el caso de un empleado despedido que abrió fuego dentro de una fábrica y mató a cinco de sus compañeros de trabajo. No es la primera vez que ocurre algo así. Lamentablemente, es muy poco probable que sea la última vez.
Es un error común entre los gerentes y propietarios de empresas suponer que un empleado solo se descontenta en situaciones extremas que aparecen en los titulares.
La mejor manera de evitar que su empresa se enfrente a una situación de violencia laboral provocada por un empleado descontento es adoptar una actitud proactiva. Si reconoce los primeros indicios de descontento de un empleado, podrá responder de forma rápida y eficaz y mitigar problemas adicionales.
Felicidad de los empleados
Un empleado feliz hace que una organización prospere. Para poner estas palabras en perspectiva, un estudio realizado por la Social Market Foundation reveló que los empleados felices son hasta un 20 % más productivos que los trabajadores infelices. Años de investigación han demostrado que la felicidad afecta positivamente a todos los aspectos empresariales y educativos, con un aumento de las ventas del 37 %, un incremento de la productividad del 31 % y una mayor precisión en las tareas del 19 %.
Entonces, ¿qué significa ser feliz en el trabajo? En su libro La verdad sobre el compromiso de los empleados, Patrick Lencioni habla de tres elementos: la importancia de quién eres y de que la gente conozca tu nombre; la importancia del trabajo que realizas; la progresión de tu rendimiento que contribuye al éxito de la empresa.
Señales de un empleado descontento
En el otro extremo del espectro se encuentra el empleado insatisfecho. Ser capaz de identificar los primeros signos de un empleado descontento le ayudará a evitar situaciones conflictivas y una posible responsabilidad para la empresa. Tenga en cuenta algunos de los siguientes signos que pueden indicar que se trata de un trabajador descontento:
- Falta de motivación y participación
- Descansos excesivos, aparente impuntualidad.
- Actitud negativa
- Una búsqueda abierta de otro trabajo, o quejas injustificadas sobre el trabajo.
- Comentarios negativos de los compañeros de equipo
- Relaciones laborales tensas, abuso verbal.
- Comentarios sobre actos violentos; observaciones sobre cuestiones relacionadas con la vida personal o problemas económicos.
Algunos de estos también pueden ser signos de muchos problemas graves.
Los próximos pasos
Identificar que tienes un empleado descontento en tu empresa es solo la mitad del camino. Es esencial abordar la situación de manera adecuada. Existen varias tácticas que te ayudarán a manejar a un empleado descontento en tu empresa:
- Actúa con rapidez:como propietario o gerente de una empresa, es tu responsabilidad identificar y abordar cualquier problema en tu negocio lo antes posible. Si el comportamiento justifica el despido, también debes proceder a despedir al empleado de inmediato. Ten todo organizado para que el empleado no tenga motivos para volver a la oficina.
- Aborde la situación con empatía:cuando se dirija a un empleado descontento, hágalo para comprender el motivo y la causa de su malestar.
- Sé severo:no toleres el comportamiento violento. Discute todos los aspectos de la situación y comunica claramente las repercusiones que tendrá si el comportamiento continúa.
- Documente el comportamiento:mantenga documentación oficial sobre la conducta, la conversación y las medidas disciplinarias. Si en el futuro surge otro problema con este empleado, es importante que tenga pruebas documentadas de los incidentes anteriores.
- Mantenga la confidencialidad:discuta la situación con otros miembros de la dirección y con las personas directamente implicadas.
Sin embargo, a pesar de sus mejores esfuerzos, es posible que no siempre se pueda mitigar una situación. En este caso, debe desarrollar un Plan de Acción de Emergencia (EAP) para su empresa. Dentro de su EAP, debe incluir formación sobre violencia en el lugar de trabajo para asegurarse de que todos los empleados dispongan de información precisa sobre cómo manejar una situación violenta.
Al hacer hincapié en la comunicación clara y la honestidad, se puede fortalecer de manera constante la experiencia de los empleados.
Nota del editor: Este post fue publicado originalmente en Preparis Business Continuity Software. En octubre de 2024, Mitratech adquirió Preparis, un proveedor líder de soluciones de planificación de continuidad de negocios y respuesta a emergencias. El contenido ha sido actualizado para reflejar la oferta ampliada de productos de Mitratech, los avances de la industria y los desarrollos regulatorios.
