Malheureusement, les incidents impliquant des employés mécontents et la violence au travail ne sont pas nouveaux. Prenons l'exemple d'un employé licencié qui a ouvert le feu dans une usine, tuant cinq de ses collègues. Ce n'est pas la première fois que cela se produit. Malheureusement, il est très peu probable que ce soit la dernière fois.
C'est une idée fausse courante chez les managers et les chefs d'entreprise que de supposer qu'un employé ne devient mécontent que dans des situations extrêmes qui font la une des journaux.
La meilleure façon pour votre entreprise d'éviter d'avoir à gérer une situation où un employé mécontent se livre à des actes de violence au travail est d'adopter une attitude proactive. En reconnaissant les premiers signes d'un employé mécontent, vous serez en mesure de réagir rapidement et efficacement et d'atténuer les problèmes supplémentaires.
Bonheur des employés
Un employé heureux contribue à la prospérité d'une organisation. Pour mettre ces mots en perspective, une étude menée par la Social Market Foundation a révélé que les employés heureux sont jusqu'à 20 % plus productifs que les travailleurs malheureux. Des années de recherche ont démontré que le bonheur a un effet positif sur tous les aspects commerciaux et éducatifs, avec une augmentation des ventes de 37 %, une hausse de la productivité de 31 % et une précision accrue dans l'exécution des tâches de 19 %.
Alors, qu'est-ce que cela signifie d'être heureux au travail ? Dans son livre intitulé « The Truth About Employee Engagement » (La vérité sur l'engagement des employés), Patrick Lencioni évoque trois éléments : l'importance de qui vous êtes et du fait que les gens connaissent votre nom ; l'importance du travail que vous accomplissez ; la progression de vos performances qui contribue au succès de l'entreprise.
Signes d'un employé mécontent
À l'autre extrémité du spectre se trouve l'employé mécontent. Être capable d'identifier les premiers signes d'un employé mécontent vous aidera à éviter les situations qui dégénèrent et les risques potentiels pour l'entreprise. Voici quelques signes qui peuvent indiquer que vous avez affaire à un employé mécontent :
- Manque de motivation et d'implication
- Pauses excessives, retards apparents
- Attitude négative
- Recherche manifeste d'un autre emploi ou plaintes déraisonnables concernant le travail
- Commentaires négatifs de la part des coéquipiers
- Relations tendues au travail, violence verbale
- Commentaires sur des actes de violence ; remarques sur des problèmes personnels ou financiers
Certains de ces symptômes peuvent également être le signe de nombreux problèmes graves.
Les prochaines étapes
Identifier un employé mécontent dans votre entreprise n'est que la moitié du chemin. Il est essentiel de gérer la situation de manière appropriée. Il existe plusieurs tactiques qui vous aideront à gérer un employé mécontent dans votre entreprise :
- Agissez rapidement—En tant que propriétaire ou gestionnaire d'entreprise, il est de votre responsabilité d'identifier et de régler tout problème au sein de votre entreprise dès que possible. Si le comportement justifie un licenciement, vous devez également procéder immédiatement. Organisez tout de manière à ce que l'employé n'ait aucune raison de revenir au bureau.
- Abordez la situation avec empathie—Lorsque vous abordez un employé mécontent, faites-le dans le but de comprendre ses motivations et les causes de son mécontentement.
- Soyez sévère—Ne tolérez aucun comportement violent. Discutez de tous les aspects de la situation et communiquez clairement les répercussions si le comportement persiste.
- Consignez le comportement par écrit—Conservez une documentation officielle du comportement, de la conversation et des mesures disciplinaires prises. Si un autre problème survient avec cet employé à l'avenir, il est important que vous disposiez de preuves documentées des incidents précédents.
- Gardez cela confidentiel—Discutez de la situation avec les autres membres de la direction et les personnes directement concernées.
Cependant, malgré tous vos efforts, il n'est pas toujours possible d'atténuer une situation. Dans ce cas, vous devez élaborer un plan d'action d'urgence (PAU) pour votre entreprise. Dans le cadre de votre PAU, vous devez prévoir une formation sur la violence au travail afin de vous assurer que tous les employés disposent d'informations précises sur la manière de gérer une situation violente.
En mettant l'accent sur une communication claire et honnête, vous pouvez renforcer de manière constante l'expérience des employés.
Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Preparis Business Continuity Software. En octobre 2024, Mitratech a acquis Preparis, un fournisseur de premier plan de solutions de planification de la continuité des activités et d'intervention d'urgence. Le contenu a été mis à jour pour refléter les offres de produits élargies de Mitratech, les progrès de l'industrie et les développements réglementaires.
