遗憾的是，不满员工引发的暴力事件在工作场所屡见不鲜。例如某被解雇员工曾在工厂内开枪，导致五名同事丧生。这并非首例，更令人痛心的是，恐怕也不会是最后一起。
管理者和企业主常有一个普遍的误解，即认为员工只有在那些登上头条的极端情况下才会心怀不满。
企业避免遭遇不满员工引发职场暴力事件的最佳方式，是采取主动预防措施。通过识别不满员工的早期征兆，企业能够迅速有效地应对并化解潜在问题。
员工幸福感
快乐的员工成就蓬勃发展的组织。为印证这一观点，社会市场基金会的研究表明，快乐员工的生产效率比不快乐的员工高出20%。多年研究证实，幸福感对商业与教育领域的每个方面都产生积极影响：销售额提升37%，生产效率提高31%，任务准确率提升19%。
那么，职场幸福感究竟意味着什么？帕特里克·兰奇奥尼在其著作《员工敬业度的真相》中提出三个要素：个人价值的认同——即他人知晓你的姓名；工作意义的确认——即你所从事工作的价值；以及个人成长的进程——即你的表现如何推动公司成功。
不满员工的迹象
在另一端，则是不满意的员工。能够识别不满员工的早期迹象，将有助于避免事态升级，并规避公司可能面临的法律风险。以下迹象可能表明你正在应对一名不满的员工：
- 缺乏动力和参与度
- 过多的休息时间，明显的迟到现象
- 消极态度
- 公开追求其他工作，或对工作不合理地抱怨
- 队友的负面反馈
- 紧张的工作关系，言语虐待
- 关于暴力行为的评论；关于个人生活或财务问题的言论
其中一些也可能是许多严重问题的征兆。
下一步行动
发现企业中有不满的员工只是解决问题的一半。关键在于采取恰当的应对措施。以下策略可助您妥善处理企业中的不满员工：
- 迅速行动——作为企业主或管理者，您有责任尽快识别并处理企业中的任何问题。若员工行为构成解雇事由，您也需立即终止雇佣关系。妥善安排所有事宜，确保该员工无理由返回办公室。
- 以同理心处理情况——当面对不满的员工时，应着重理解其动机及引发困扰的原因。
- 态度严厉——绝不容忍暴力行为。全面分析事态，并明确告知若行为持续将面临的后果。
- 记录行为表现——对员工的行为举止、谈话内容及纪律处分进行正式记录。若该员工今后再出现问题，您必须持有先前事件的书面证明。
- 请严格保密——仅与管理层其他成员及直接相关人员讨论此事。
然而，即便竭尽全力，某些情况仍可能无法完全避免。在此情境下，企业必须制定应急行动计划（EAP）。该计划应包含职场暴力应对培训，确保所有员工掌握处理暴力事件的准确方法。
通过强调清晰沟通和诚实守信，您能够持续提升员工体验。
编者按： 本文章最初发表在 Preparis 业务连续性软件网站上。2024 年 10 月，Mitratech 收购了业务连续性规划和应急响应解决方案的领先供应商Preparis。对内容进行了更新，以反映 Mitratech 扩大的产品范围、行业进步和监管动态。
