Si eres un director de informática o director técnico que ha decidido impulsar con determinación las operaciones gubernamentales o empresariales, adoptar la automatización de los flujos de trabajo y el DTM, y dejar atrás el pasado obsoleto de los procesos basados en papel, te mereces una felicitación.
Pero, y en nuestra humilde opinión, es un «pero» bastante importante, si te has actualizado para estar a la vanguardia en lugar de a la última, y estás dispuesto a dormirte en los laureles por el momento... entonces te estás buscando problemas.
Para ser más específicos, lo estás tomando prestado del futuro. Esto estaría bien si ese futuro fuera tan lejano como lo ha sido en el pasado, cuando la próxima gran novedad parecía estar muy lejos. Podrías concentrarte en amortizar la inversión tecnológica actual durante unos años antes de tener que volver a mirar hacia el horizonte.
Sin embargo, ese horizonte... parece acercarse mucho más rápido hoy en día. El futuro llega cada vez más de repente.
De hecho, parece que el ritmo del cambio se acelera cada trimestre, con nuevas disrupciones tecnológicas que se suceden unas tras otras en una loca carrera por revolucionar los mercados y las empresas.
La red jurásica
Una columna de la consultora tecnológica Marie Johnson en CIO resume muy bien los problemas a los que se enfrentan los gobiernos y otras grandes instituciones. En la carrera por crear presencia en Internet, lanzaron sitios web y portales destinados a ser siempre actuales.
Hoy en día, son reliquias de la prehistoria; sin embargo, estos brontosaurios digitales siguen avanzando pesadamente, preguntándose por qué el mundo que los rodea les resulta tan desconocido.
Es porque, al igual que las burocracias que las engendraron, se volvieron pesadas, ineficientes e incapaces de evolucionar para mantenerse al día con los tiempos.
Ella lo describe a la perfección:
Como grandes actores económicos, la decisión de los gobiernos en el año 2000 de pasarse a Internet se tradujo en «poner todas las transacciones de gran volumen en línea».
Las organizaciones abrieron sus puertas de par en par y lo pusieron todo en línea, como si colgaran la ropa tendida en el porche delantero. Sin seleccionar. Sin transformar. La complejidad se trasladó al ciudadano.
Los sitios web desataron una pesadilla de complejidad inimaginable para los ciudadanos: largas listas de formularios, incluso listas de aplicaciones, gran cantidad de información anidada en una jerarquía de páginas web, redactadas de forma impecable desde el punto de vista burocrático y jurídico, pero difíciles de encontrar o incluso de comprender.
Crear una cultura en constante evolución
Lo realmente sorprendente es lo retrógrados que eran algunos gobiernos e instituciones del sector público (aunque ciertamente no todos) en otros ámbitos en los que la tecnología habría marcado la diferencia. Nos referimos, obviamente, al potencial que supone el uso de la tecnología para mejorar los flujos de trabajo y los procesos, incluso antes de la llegada de la nube. Incluso hoy en día, cuando las plataformas de software SaaS son una realidad para tantas empresas, muchos gobiernos siguen tratando de ponerse al día.
No basta con ponerse al día con el estado actual de las aplicaciones de automatización de flujos de trabajo o gestión de procesos empresariales. Los líderes del sector público deben estar constantemente atentos a lo que se avecina con fuerza, ya sea la inteligencia artificial o, como hemos explicado, el blockchain.
Marie Johnson considera que la próxima gran novedad será la economía de la conversación, en la que«las personas y los seres humanos digitales interactuarán y se conectarán a través de conversaciones empáticas naturales en cualquier idioma, contexto, lenguaje de signos o incluso mediante la actividad cerebral».
Puede que tenga toda la razón. Ya hemos visto cómo esas conversaciones pueden desarrollarse de forma más libre, enérgica y productiva en los lugares de trabajo digitalizados, gracias a la automatización de los flujos de trabajo.
La verdadera fuente de energía de toda innovación es precisamente ese tipo de colaboración estrecha, tal y como hemos descubierto al trabajar codo con codo con los clientes para inventar nuevas formas de desarrollar nuestros productos y satisfacer sus necesidades.
Sin empatía y compromiso entre ambas partes —compartiendo, desafiando, impulsándonos mutuamente hacia adelante— ni ellos ni nosotros habríamos llegado tan lejos como lo hemos hecho.
Estar atentos a la próxima ola de tecnología capaz de transformar el gobierno y los servicios públicos no es solo cuestión de detectar esos avances cuando se vislumbran en el horizonte. Se trata de crear ahora mismo una cultura, utilizando las herramientas adecuadas, que sea ágil, inquieta y esté preparada para afrontar el futuro.
«La verdadera fuente de energía de toda innovación es la colaboración estrecha».
