Recientemente tuve el placer de asistir a la Compliance Week 2018 en Washington, DC. Cada año, la conferencia estadounidense se celebra en el histórico Hotel Mayflower, donde entre cuatrocientos y quinientos asistentes se reúnen en este evento entre pares para obtener nuevos conocimientos y formación de los líderes del sector en materia de gobernanza, riesgo y cumplimiento normativo.
Como expositor, es una gran oportunidad para estrechar manos, conocer gente y escuchar los diferentes retos y objetivos que tienen las personas en relación con sus programas de riesgo, ética y cumplimiento normativo. Nos encanta ayudar a las empresas a resolver problemas y a ser más eficientes en estas áreas, especialmente en lo que se refiere a la gestión de políticas. Por eso, en ese sentido, presentamos una serie de soluciones diferentes que podrían ayudarles en función de su nivel de necesidad y del nivel de madurez del programa que buscaban.
Las motivaciones detrás del cumplimiento normativo
La mayoría de nuestras conversaciones en el stand se centraron en la gestión de políticas y procedimientos de una forma u otra. Fue interesante escuchar qué motivaba a las personas a querer investigar una solución de gestión de políticas y procedimientos.
Algunas personas se vieron motivadas por las extremas presiones normativas y de cumplimiento, y buscaban una solución que les proporcionara un programa de cumplimiento defendible. Otras buscaban algo que desentrañara la maraña de complejidades e ineficiencias que se producen al intentar gestionar las políticas y los procedimientos de forma manual. Por último, había otras que buscaban una solución completa que hiciera ambas cosas.
Mi panel de gestión de políticas favorito
Una de mis partes favoritas del evento de este año fue la mesa redonda sobre la venta de la gestión de políticas a la junta directiva. Después de todo, ¿por qué la junta directiva o los altos directivos iban a aceptar la idea de invertir dinero y recursos en la gestión de políticas y procedimientos?
Me gustó esta mesa redonda en particular por tres razones principales:
- Porque me gustó el ambiente pequeño e íntimo, con unos 20 líderes de cumplimiento funcional diferentes que representaban a empresas de todo el país.
- Me gustó escuchar a estos líderes hablar entre ellos sobre una gran variedad de temas y cuestiones relacionados con la gestión de políticas y procedimientos.
- La mesa redonda no consistía en que nadie promocionara productos ni intentara vender nada. Se trataba simplemente de líderes del sector sentados alrededor de una mesa tomando café y hablando de trabajo. Compartían sus experiencias y se ayudaban mutuamente a resolver diversos problemas a los que se enfrentaban.
Siempre tengo la sensación de estar tratando de explicar el valor y la necesidad de una gestión sólida de las políticas, así que pueden imaginarse cómo me sentí al sentarme y escuchar a los responsables de cumplimiento hablar entre ellos sobre por qué la gestión de políticas es tan importante y qué se considera necesario para una gestión eficaz de las políticas y los procedimientos.
Se debatió mucho sobre cómo simplificar y facilitar las cosas a los usuarios finales. Por ejemplo, disponer de una única ubicación para almacenar todas las políticas, de modo que los usuarios finales puedan encontrar lo que necesitan de forma más fácil y rápida. O la necesidad de una formación mínima para los usuarios finales y un lenguaje sencillo y comprensible en las políticas.
Otros temas que se trataron fueron cómo medir la eficacia de un programa sólido de gestión de políticas y procedimientos, los escollos de la gestión de políticas y cómo evitarlos, las dificultades habituales y qué hacer cuando las cosas salen mal, y las diferentes formas en que la tecnología puede ayudar a crear un programa de cumplimiento sólido y una cultura de ética y cumplimiento.
Era el momento de callarme, tomar notas, escuchar y aprender qué funcionaba realmente y qué no en los programas de cumplimiento normativo.
Escuché cómo diferentes líderes compartían con el grupo sus experiencias y perspectivas sobre las mejores prácticas y soluciones que les habían ayudado a alcanzar el éxito en sus programas de cumplimiento normativo. También tomé nota de lo sinceros que eran al compartir sus fracasos y frustraciones, ya fuera para obtener ayuda de los demás participantes o para compartir ideas que pudieran ayudar a otros a evitar esos mismos problemas.
Al final, sentí que los participantes en esta mesa redonda realmente sacaron provecho de ella y pudieron llevarse consigo diversa información valiosa que podrían aprovechar después de la feria. Yo, sin duda, lo hice. Además, fue una forma estupenda de conocer a personas con ideas afines y establecer buenos contactos en el sector.
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