¿Qué contribuye a crear un lugar de trabajo civilizado y respetuoso? ¿Por qué es importante hacer todo lo posible por lograr la civilidad?

En los últimos años, hemos sido testigos de importantes cambios sociales que han aumentado la conciencia sobre las conductas ofensivas e incívicas en el lugar de trabajo. Desde el movimiento #MeToo, centrado en el acoso y las agresiones sexuales en el lugar de trabajo, hasta la mayor atención prestada a las razas y grupos étnicos marginados a raíz de los terribles incidentes entre las minorías y la policía, cada vez se presta más atención a estas cuestiones. Si a esto le sumamos los cambios que se han producido en el trabajo a distancia durante una pandemia mundial, es fácil comprender por qué la tolerancia de los empleados hacia las ofensas, el acoso y la falta de civismo se encuentra en su nivel más bajo. Dada la mayor sensibilidad en el lugar de trabajo, los líderes deben centrar su cultura organizativa en eliminar la falta de respeto y ampliar la comprensión de los prejuicios y cómo podemos minimizar su impacto en las relaciones interpersonales cotidianas en organizaciones de todos los tamaños.

¿Qué es un lugar de trabajo civilizado y respetuoso?

Un lugar de trabajo civilizado y respetuoso es, en esencia, una cultura laboral positiva. Cuando la cultura de la cortesía es la norma, las personas se tratan entre sí de manera positiva y aceptan ideas diferentes. La cortesía es la base de muchas cuestiones esenciales de recursos humanos, como el acoso, la discriminación, la diversidad, la equidad y la inclusión. Sin embargo, más allá de los problemas legales, es importante que los trabajadores desempeñen sus funciones en un entorno en el que se sientan cómodos y apoyados por sus compañeros. Además, los empleados no temen expresar sus preocupaciones en un lugar de trabajo civilizado y respetuoso. Saben que no habrá consecuencias negativas si informan de un problema a sus superiores.

El elemento esencial de un lugar de trabajo respetuoso es que los líderes promuevan (y apliquen en su estilo de gestión) el mantra de tratar a los demás como te gustaría que te trataran a ti, fomentando así el aspecto comunitario del trabajo. Esto puede parecer demasiado simplista, pero es la mejor manera de transmitir el mensaje a tu plantilla. Cada miembro de la sociedad tiene características identificables que lo hacen único. Cuando se celebran las diferencias y se incorporan a la cultura de la organización, se genera un impulso inherente hacia la civilidad. Por lo tanto, promover una cultura inclusiva es esencial para crear un lugar de trabajo civilizado y respetuoso.

El sesgo y el lugar de trabajo civilizado y respetuoso

Cuando se trabaja para lograr la cortesía en el lugar de trabajo, es fundamental comprender el papel que desempeñan los prejuicios en la falta de civismo. Todos Todos tenemos prejuicios conscientes e inconscientes y nos sentimos atraídos de forma natural hacia personas con creencias, intereses o antecedentes similares. Con demasiada frecuencia, se hace hincapié en eliminar la discriminación en el lugar de trabajo para mejorar la cultura. La eliminación de los prejuicios es una teoría errónea, dado que muchas de nuestras preferencias son inconscientes y, por lo tanto, no están en primer plano en nuestra conciencia. En lugar de eliminar los prejuicios, para promover un lugar de trabajo civilizado y respetuoso, debemos ser conscientes de nuestras preferencias para no permitir que se interpongan en el camino de la tolerancia y la inclusión de creencias. Cuando reconocemos que tenemos predisposiciones, pero estamos dispuestos a aprender de otras personas cuyas ideas, experiencias y antecedentes pueden ser diferentes, nuestra mente se abre, lo que aumenta el respeto y la civilidad hacia los demás.

Cómo seguir adelante

Un lugar de trabajo civilizado y respetuoso comienza desde arriba. Los ejecutivos, gerentes y todos los líderes de la organización deben comprender primero por qué es esencial un lugar de trabajo cortés y respetuoso. Un estudio reciente de la EEOC de EE. UU. reveló que el 38 % de los encuestados en un entorno poco civilizado disminuyó su compromiso con la organización, el 80 % dedicó tiempo a preocuparse por los incidentes de acoso o falta de civismo, el 44 % disminuyó intencionadamente su civismo y el 47 % disminuyó intencionadamente el tiempo dedicado al trabajo. Las investigaciones han revelado que hasta un 98 % de los empleados afirman haber sido testigos de falta de civismo en el trabajo, y está claro que los riesgos para la productividad son increíblemente altos. Por consiguiente, las organizaciones y sus líderes deben considerar el lugar de trabajo civilizado y respetuoso como algo que hay que conseguir, en lugar de como una aspiración. Pero, ¿cómo?

Además de aceptar el concepto, los líderes deben estar dispuestos a hacer comprender a los empleados que no solo predican la cortesía, sino que también la practican. Los programas educativos deben ir mucho más allá de la formación exigida por la ley y abordar conceptos que hagan que los empleados interactúen y piensen de forma diferente. Pero la formación es solo un aspecto. Las organizaciones deben asegurarse de que los empleados se sientan cómodos al intervenir cuando consideren que algo no está bien y denunciar la falta de cortesía a los líderes sin temor a represalias. Está demostrado que los empleados se relajan cuando los comentarios y las preocupaciones son acogidos no solo por la dirección, sino también por los compañeros de trabajo. Las organizaciones deben estar dispuestas a proporcionar los recursos adecuados para llegar a este punto. La conclusión es que no hacerlo es fallar a la plantilla.

Todos tomamos muchas decisiones durante un día normal en el trabajo. Aunque la mayoría de estas decisiones son claras, hay ocasiones en las que debemos determinar si una acción que estamos contemplando cruza una línea ética. Por ejemplo, ¿deberías aceptar entradas para un partido de béisbol de un proveedor, aunque creas que hacerlo podría ir en contra de la política de la empresa? O bien, descubres que parte de la información que has incluido en una propuesta no es cierta, pero sabes que si se lo dices al cliente, arruinarás el trato.

En muchos casos, elegir el camino tortuoso puede resultar en una ganancia a corto plazo, pero puede tener graves consecuencias para usted o su organización a largo plazo. Si su empleador descubre que aceptó las entradas para el evento deportivo, podría perder su trabajo. Y cuando el cliente se dé cuenta de que falsificó las cifras de su propuesta, probablemente llevará su negocio a otra parte y alejará a otros de la organización.

Las ventajas de integrar la ética en la toma de decisiones

No siempre es fácil hacer lo correcto. Puede haber presión por parte de compañeros, clientes y, en algunos casos, supervisores para tomar atajos o infringir las normas, y es fácil caer en la trampa de «todos los demás lo hacen». Sin embargo, dedicar tiempo a sopesar los pros y los contras éticos de tus decisiones te beneficiará a ti y a la organización de diversas maneras:

• Ganarse el respeto y la confianza de sus compañeros de trabajo y clientes.
• Evitar dilemas que podrían tener repercusiones legales, financieras o reputacionales significativas para usted y la organización.
• Ayudar a la organización a mantener una posición favorable dentro del sector.
• Contribuir positivamente al desarrollo de una cultura laboral más saludable y productiva.
• Tener la tranquilidad que te da saber que hiciste lo que creías que era lo correcto.

Un modelo para la toma de decisiones éticas en el lugar de trabajo

Dado que tomar decisiones éticas supone un reto para muchos empleados, resulta útil contar con un marco que les guíe a lo largo del proceso. El Centro Markkula de Ética Aplicada de la Universidad de Santa Clara ofrece la siguiente metodología de cinco pasos para orientarles en la dirección correcta:

1. Reconocer un problema ético: El primer paso consiste en ser capaz de identificar un posible dilema ético cuando se presenta. Deberá determinar si la decisión o la situación podría causar daño a otro empleado, a un grupo de trabajo o a toda la organización. También tendrá que evaluar si debe elegir entre una opción buena y una mala, dos opciones buenas o dos malas. Además, tendrá que determinar si el problema tiene más que ver con lo que es legal o con lo que es más eficiente.

2. Reúna los hechos: cuantos más datos pueda obtener sobre una situación, mayores serán las probabilidades de que tome una decisión ética. Tómese el tiempo necesario para reunir todos los datos relevantes, incluidos aquellos que aún no han salido a la luz. Consulte con otras personas a las que pueda afectar el resultado de su acción. No siga adelante hasta que esté seguro de que dispone de suficiente información para tomar la mejor decisión.

3. Evaluar las alternativas: Existen varios enfoques que puede adoptar para evaluar todas las opciones de toma de decisiones disponibles a su disposición:

• Decidir qué alternativa aportará más beneficios y causará menos daños.
• Decidir qué opción protege mejor los derechos de todas las personas involucradas en el resultado.
• Decidir qué alternativa es la más justa para todas las partes.
• Determinar qué opción promueve mejor el bien común.
• Decida qué opción se ajusta más a sus valores y a su «brújula moral».

4. Toma y prueba una decisión: revisa todos los enfoques mencionados anteriormente y determina cuál es el más aplicable a tu situación, y luego toma tu decisión. En lugar de lanzarte y esperar lo mejor, prueba a «probarlo» para ver cómo te sientes al respecto. Antes de actuar, plantéate esta pregunta: «Si le contara a alguien a quien respeto lo que estoy a punto de hacer, ¿cómo reaccionaría?». Si no te gusta la respuesta, reevalúa la situación y repite los tres primeros pasos.

5. Actúa y reflexiona: Cuando finalmente estés satisfecho con tu decisión, es hora de actuar. Implementa tu acción de la manera que mejor aborde las preocupaciones de todos los que tienen interés en el resultado. Evalúa los resultados y busca oportunidades para mejorar tu proceso de toma de decisiones éticas a medida que avanzas.