Cuando se trata de interpretar lo que significa cada calificación en una escala de calificación, la definición de las calificaciones se vuelve relativa para la persona que realiza la interpretación. Lo que quiero decir es que lo que para una persona puede ser una experiencia de una estrella, para otra puede ser una experiencia de cinco estrellas, y así lo calificarán. Concretamente, en el ámbito de la evaluación del rendimiento, esto dificulta la creación de un entendimiento general de la puntuación media en una escala de calificación, una que indique al empleado que está haciendo todo lo necesario para cumplir con las responsabilidades requeridas y tener éxito en su trabajo.
Más información sobre cómo las escalas de calificación pueden constituir una barrera sistémica
En una escala de calificación de cinco puntos, las calificaciones suelen oscilar entre insatisfactorio y sobresaliente, del uno al cinco, respectivamente, y el tres suele representar una calificación similar a satisfactorio. En una conversación verbal, satisfactorio suena muy bien, y no hay mucha gente que cuestione el significado de esa palabra, así que, ¿cuál es el problema con satisfactorio en la evaluación del rendimiento? Las dos calificaciones que están por encima. Por naturaleza, todo el mundo quiere creer que está haciendo el mejor trabajo posible y quiere asegurarse de que así se lo transmite a su empleador en la forma en que se califica a sí mismo, por lo que obtiene puntuaciones constantes de cuatro y cinco, por miedo a que un tres elegido pueda no ser lo suficientemente bueno o no reflejar con precisión su rendimiento; cuando, en realidad, un tres en la escala de calificación es la puntuación que la mayoría de los empleados deberían otorgarse a sí mismos en una escala de calificación.
Más información sobre por qué las palabras importan
El asunto es el siguiente: lo que hay que enseñar a los empleados es esto: un tres en la escala de calificación no es malo... ¡un tres es realmente excelente! Es exactamente donde deben estar como empleados. Un tres representa que son capaces de realizar su trabajo de forma precisa y adecuada en el día a día, con un mínimo de problemas o preocupaciones. Un tres nunca debe considerarse una puntuación negativa o insuficiente, sino el objetivo al que deben aspirar. Se les debe enseñar que, una vez que sean capaces de demostrar con precisión que cumplen satisfactoriamente con sus responsabilidades diarias, podrán esforzarse por mejorar sus puntos fuertes hasta alcanzar la competencia necesaria para obtener realmente puntuaciones de cuatro y cinco en la escala de valoración.
Aunque no se trata de un cambio que pueda realizarse de la noche a la mañana, es importante comenzar a reflejar con precisión esta creencia en la evaluación del rendimiento: puntuar con tres, fomentar los tres y elogiar los tres. Cuando los empleados empiecen a comprender que esto significa que están haciendo lo que deben hacer, y además con éxito, un tres dejará de darles miedo y las empresas comenzarán a recibir informes mucho más precisos sobre el rendimiento real de sus empleados.
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Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en Trakstar.com. En abril de 2023, Mitratech adquirió Trakstar, un proveedor líder de soluciones de gestión del rendimiento, adquisición de talento y análisis de la plantilla. Desde entonces, el contenido se ha actualizado para reflejar el compromiso más amplio de Mitratech de apoyar todo el ciclo de vida de los empleados, desde la contratación y la incorporación hasta el aprendizaje y el desarrollo, así como la integración de las mejores prácticas de cumplimiento de RR. HH. en toda nuestra creciente cartera de recursos humanos.
