Incluso en el mundo del trabajo híbrido
Los responsables de TI saben mejor que nadie que el teletrabajo puede ser más productivo que desplazarse a la oficina, pero también implica duplicar ciertas partes del trabajo. Por ejemplo, el trabajo híbrido duplica los espacios de trabajo de los que depende cada empleado: la oficina en casa y la oficina real.
¿Qué se duplica además del número de escritorios por empleado? Para empezar, cuando los empleados se llevan trabajo a casa, aumentan los puntos de acceso a los datos, lo que conlleva nuevos y mayores riesgos. Además, a medida que proliferan los lugares de trabajo, los empleados necesitan más acceso a los materiales, tanto en la nube como «en la vida real», ya sea para acceder a un software concreto o a las herramientas que necesitan para grabar vídeos con fines de marketing o formación .
Así que no es de extrañar que, a medida que nos acercamos a 2022, los entornos de trabajo híbridos estén empujando a los responsables de TI a pensar de forma creativa sobre la forma de trabajar. Harvard Business Review señala que "más del 90 % de los empleadores tienen previsto adoptar un modelo de trabajo híbrido para sus trabajadores del conocimiento en 2022", pero también explica que es probable que esta tendencia decaiga, ya que algunas empresas tienen dificultades para gestionar los procesos de duplicación que hemos descrito anteriormente.
Ahora que los empleados se conectan a oficinas remotas desde todo el mundo, es importante que dispongan de una ubicación centralizada en la que puedan trabajar con el departamento de TI para tener la oportunidad de prosperar en sus funciones. Por otro lado, proporcionar al departamento de TI un repositorio centralizado de información sobre los empleados y solicitudes anteriores permite adoptar un enfoque consolidado para gestionar dichas solicitudes. De este modo, pueden gestionar mejor la experiencia de los empleados, detectando las carencias en la formación y dotándolos de los conocimientos necesarios para que puedan ayudarse a sí mismos.
Optimización de la comunicación entre departamentos
Para gestionar con fluidez las solicitudes de los empleados para obtener el acceso adecuado a las herramientas que necesitan, es fundamental una comunicación optimizada. Antes, conseguir que el departamento de TI y el de RR. HH. aprobaran las solicitudes de nuevo hardware podía ser complicado, pero había un impulso que garantizaba que las solicitudes se tramitaran.
Hoy en día, sin flujos de trabajo automatizados que dirijan las solicitudes a las personas adecuadas en el momento oportuno, con recordatorios y escalamientos personalizados e integrados, puede resultar muy complicado para los empleados obtener acceso a los materiales que necesitan. Ya se trate de solicitudes importantes para materiales de grabación, como cámaras de vídeo y software de estudio de grabación, un nuevo ordenador portátil, o incluso pequeñas solicitudes como teclados y ratones, el enrutamiento automatizado es imprescindible.
Las solicitudes de hardware tienen la complejidad añadida de que deben enviarse para que la solicitud se complete. Después del envío, es necesario realizar un seguimiento de la información sobre lo que se ha enviado y dónde, y añadirla a una base de datos. Es posible que, finalmente, estos materiales deban devolverse, lo que daría lugar a toda una serie de solicitudes, actualizaciones y confirmaciones adicionales.
Aprovechar la tecnología para automatizar las ineficiencias.
Lo bueno es que la colaboración entre departamentos nunca ha sido tan fácil de automatizar. Incluso cuando los departamentos se trasladan a ubicaciones remotas, es fácil mantenerse en estrecho contacto a través de Slack, Teams, el correo electrónico y una gran variedad de otros programas de colaboración. Cuando las solicitudes dejan de ser puntuales y empiezan a parecer repetitivas, manuales y propensas a errores, es el momento de recurrir a plataformas lean y sin código para diseñar vías que mantengan estas solicitudes en movimiento, sin que usted tenga que impulsarlas. Las plataformas de automatización de flujos de trabajo son un salvavidas en el mundo de la fuerza laboral híbrida, ya que agilizan la comunicación y reducen y resuelven los bloqueos entre departamentos, lo que garantiza que el usuario final obtenga rápidamente el acceso adecuado al hardware adecuado.
