Cet article est un guide complet sur les tests de continuité des activités qui présente un ensemble complet de méthodes pratiques que vous pouvez mettre en œuvre dans votre organisation.
Selon une étude réalisée en 2019 par BC Benchmark, 57 % des entreprises déclarent effectuer des tests deux ou quatre fois par an. Elles le font parce que cela permet d'obtenir une adhésion cohérente dans toute l'entreprise, ce qui signifie qu'elle sera mieux préparée en cas d'interruption.
Mais quelle est l'importance spécifique des tests de préparation aux interruptions de la continuité des activités ?
Lisez la suite pour savoir pourquoi la création d'un PCA n'est que la moitié de la bataille et pourquoi il est essentiel d'utiliser des stratégies de test fréquentes pour identifier les lacunes dans la continuité de vos activités et améliorer votre état de préparation.
Qu'est-ce que le test du PCA ?
Le test du plan de continuité des activités (PCA) est une méthode permettant d'évaluer le degré de préparation de vos employés en cas d'urgence. Il s'agit d'une simulation du risque à la réalité dans laquelle les employés et les équipes de reprise après sinistre doivent travailler ensemble pour trouver une solution et récupérer les données perdues, les problèmes de personnel, les technologies de communication ou les biens endommagés. En fait, il s'agit d'un exercice pour voir ce qui se passe si un problème majeur survient au sein d'une organisation.
Pour de nombreuses raisons, il est essentiel de tester la continuité des activités pour maintenir votre sécurité :
- Les équipes chargées des catastrophes peuvent identifier les lacunes, les interdépendances et les domaines à améliorer dans la gestion des crises.
- Améliorer continuellement les plans en examinant de nouvelles informations
- Satisfaire aux exigences de conformité et aux régulateurs
- Réduire les délais et les coûts de récupération
- Les tests démontrent un degré d'engagement plus élevé envers vos clients
- Cet engagement signifie que si vous êtes le fournisseur d'une entreprise, vous vous distinguez de vos concurrents (et pouvez donc accepter davantage de projets et gagner des clients).
40 % des personnes interrogées ont déclaré avoir effectué un test de CB au moins une fois au cours de l'année écoulée, et 35 % de plus l'ont fait au cours des six derniers mois. La réalisation de ces tests permet de s'assurer que votre PCA ne prendra jamais de retard et que vous ne serez pas exposé à un risque élevé d'apparition d'une catastrophe.
Y a-t-il des obstacles aux tests ?
Il n'y a que peu d'avantages à se soustraire aux tests de la CB. Il y a tout simplement beaucoup à gagner en effectuant ces tests.
Cependant, il peut y avoir des obstacles aux tests de continuité des activités. Le principal obstacle aux tests de PCA est que les responsables ont peur d'échouer à l'exercice et que les concurrents ou les clients découvrent cet échec. Une telle approche n'est pas une question de réussite ou d'échec, mais plutôt d'identification des lacunes dans la préparation aux situations d'urgence. En outre, les tests de PCA se déroulent au sein d'une organisation, de sorte que personne d'autre ne découvrira si vous avez de nombreux domaines à améliorer.
Certaines organisations choisissent de ne pas participer parce qu'elles ne voient pas l'intérêt d'un test. Les entreprises de tous les secteurs d'activité peuvent améliorer leur réponse en cas de catastrophe si des tests sont effectués. Par conséquent, celles qui testent la continuité des opérations peuvent rester plus sûres, s'assurer que les données et la productivité ne seront pas perdues et être assurées qu'il y aura moins de problèmes de dommages matériels et de blessures graves pour les employés.
Risques à prendre en compte
Vous vous demandez probablement quels sont les risques spécifiques que vous devriez prendre en compte dans le cadre des tests de PCA. Parmi les plus courants, citons
- Catastrophes naturelles (incendies, inondations, ouragans, etc.)
- Dommages aux biens et aux réseaux (perte d'électricité, accès compromis aux installations, interruption des transports, interruption des communications)
- Problèmes de santé des employés (accidents de voiture, maladies, blessures, crises cardiaques, épuisement du personnel/hypothermie)
Veillez à prendre en compte tous ces risques lorsque vous effectuez des tests de PCA. Cela est nécessaire pour élaborer un plan d'action complet.
En gardant ces risques à l'esprit, examinons les principaux scénarios de test du PCA.
1. Pertes de données et violations
Les cyberattaques et la perte de données sont les scénarios de catastrophe les plus courants sur le lieu de travail aujourd'hui. C'est pourquoi vous voudrez certainement tester votre réponse à ces crises. Voici quelques causes courantes de perte de données sur le lieu de travail :
- Fichiers et dossiers effacés involontairement
- Ransomware et cyberattaques
- Un serveur ou un lecteur en panne
- Panne du centre de données
Effectuez un test de continuité des activités au cours duquel votre équipe doit retrouver l'accès aux données perdues. Cela l'aidera à déterminer qui est responsable de cette tâche, comment communiquer tout au long du processus et quelles sont les principales priorités.
2. Récupération de données
Ce scénario est utile pour les entreprises qui veulent s'assurer qu'une grande quantité de données peut être récupérée en cas de perte.
Ce test permet d'évaluer si votre équipe peut avoir besoin d'objectifs inclus dans votre RTO. Il permet également de s'assurer que les fichiers ne seront pas endommagés lors de la récupération et que tout le monde comprend comment accéder aux sauvegardes stockées dans le nuage.
3. Panne d'électricité/de réseau
Si vous vivez dans une région où les tempêtes sont fréquentes, vous devrez probablement faire face à des coupures de courant et de réseau sur votre lieu de travail. Ce test se concentre sur ce qu'il faut faire si une tempête coupe l'électricité pendant une bonne partie du temps.
Vous apprendrez à informer votre personnel de l'incident et à déléguer les tâches en interne et à distance. Les tests vous permettent de savoir quels services sont les plus touchés par une panne d'électricité et ont besoin d'une aide immédiate.
Si vous disposez d'une source d'énergie de secours, vous devrez vous assurer qu'un membre de l'équipe sait également comment l'utiliser. Vous devez également vous assurer que quelqu'un connaît un lieu de récupération mobile (s'il en existe un).
4. Perturbation physique
Il est probable que vous procédiez déjà à ce type de test du PCA sous la forme d'exercices d'évacuation en cas d'incendie. Vous devriez également procéder à des exercices et apprendre ce qui se passera lors d'autres catastrophes naturelles telles que les tornades, les ouragans, les tremblements de terre et les crues soudaines. Les alertes à la bombe et les situations de tirs actifs peuvent également être testées ici. Les tests de perturbation physique sont les plus importants pour réglementer et garantir la sécurité physique des employés.
5. Communication d'urgence
Ces scénarios décrivent la manière dont les personnes présentes sur le lieu de travail doivent communiquer en cas de catastrophe. Vous devrez définir les mesures à prendre, vous procurer un logiciel de notification d'urgence et apprendre aux gens à l'utiliser. Vous devrez également mettre à jour les coordonnées des personnes à contacter en cas d'urgence et créer des modèles pour chaque scénario de catastrophe majeure.
Les niveaux de test des PCA
Les tests de PCA se déroulent en cinq étapes. Voici un aperçu de chacun de ces niveaux pour comprendre comment les tests doivent être menés. Vous trouverez ci-dessous les moyens d'aider vos organisations à devenir plus explicites sur les responsabilités de l'entreprise et des employés, à localiser les ressources pour la récupération des données et du personnel et, de manière générale, à être prêtes si le pire se produisait après une interruption des services.
Le premier niveau de test de la CB
Un exercice sur table est un exercice de groupe qui examine la réaction de votre équipe de crise à des situations de catastrophe spécifiques susceptibles de se produire. L'objectif est de détecter rapidement les lacunes de votre plan qui n'avaient pas été décelées auparavant. Un exercice de test sur table permet d'examiner les différentes questions que doit traiter votre équipe d'intervention. Un guide général pour un exercice de simulation réussi comprend les éléments suivants :
- Choisir une menace réaliste à examiner qui peut réellement se produire dans votre secteur ou votre organisation (lorsque vous vous entraînerez à répondre à cette menace, vous saurez que vous disposez d'une équipe de crise capable d'agir dans des scénarios réalistes).
- Avoir des objectifs clairs quant à ce qui doit être accompli
- Suivre le programme que vous (et les autres participants) avez établi à l'avance.
Agir sur ce qui a été appris lors de l'exercice (discuter des forces et des faiblesses de la manière dont l'organisation a réagi à la menace et déterminer comment renforcer les points faibles).
Le deuxième niveau de test de la CB
Les utilisateurs expérimentés font partie intégrante du deuxième niveau de l'opération de rétablissement. Ce sont les personnes les plus essentielles à la planification des actions visant à lutter contre les problèmes de perturbation de la CB.
Les discussions facilitées peuvent se dérouler de plusieurs manières. Parlez du scénario sur lequel vous avez agi pendant l'exercice sur table et identifiez les questions et les problèmes potentiels liés à votre réponse. Vous pouvez ensuite les extraire du scénario et les communiquer à l'équipe chargée de la reprise après sinistre. Les parties impliquées peuvent alors faire un brainstorming et discuter de la manière dont ces problèmes auraient pu être mieux gérés afin que tout le monde dispose d'un plan d'action plus efficace en cas d'urgence réelle.
Le troisième niveau de la CB
Ensuite, vous devez mettre en place une stratégie multi-sites et multi-journées. À ce stade, vous devriez envoyer des équipes d'employés travailler à domicile. D'autres doivent être envoyés dans une unité mobile de récupération.
Ces équipes d'employés travailleront sur différentes catastrophes. Chacune des équipes aura un scénario dont elle devra s'occuper et les participants au sein de l'équipe devront travailler ensemble sous une pression limitée afin d'identifier et de gérer la situation simulée. Ils devront travailler ensemble en tant qu'unité cohésive pour prendre des décisions, gérer les informations qui leur sont présentées, consigner ce qui se passe et gérer les dilemmes dans le cadre de la crise fictive.
Le quatrième niveau de test BC
Après que des équipes individuelles ou des petits groupes aient simulé la gestion de catastrophes, vous devez programmer un exercice de simulation. Il s'agit de fermer le bureau, d'envoyer du personnel dans une unité mobile de récupération et de réaliser une simulation des activités et des solutions qui ont été planifiées à l'avance.
Il s'agit d'une extension de la simulation d'une seule équipe à l'interaction de plusieurs équipes. À ce niveau du test du PCA, l'objectif est que les équipes communiquent et se coordonnent entre elles.
Le cinquième niveau de test BC
Les exercices à grande échelle impliquent toutes les équipes qui travailleraient sur une crise réelle. Vous devez choisir un jour de pleine capacité où le plus grand nombre possible d'employés travaillent et effectuer un test fictif. Aucun avertissement ne doit être donné à ces travailleurs avant que l'exercice n'ait lieu - il doit s'agir d'une surprise afin que les tests soient aussi réalistes que possible.
Ce niveau ne devrait pas être entrepris tant que tous les autres niveaux n'ont pas été maîtrisés. Toutes les équipes doivent être compétentes et confiantes dans leurs capacités et leur expérience pour que l'exercice grandeur nature soit aussi efficace que possible.
Différents types de tests
Vous devez essayer plusieurs types de plans de test de continuité des activités dans votre organisation. Cela vous permettra d'identifier les lacunes de votre plan de reprise. Lisez la suite pour découvrir quelques-uns des types de tests sur lesquels votre entreprise doit se concentrer pour être aussi efficace et efficiente que possible.
1. Test sur table
Un test sur table est l'un des meilleurs moyens d'impliquer tous les employés essentiels. Comme nous l'avons vu, il s'agit simplement d'exercices de groupe qui permettent d'analyser l'efficacité de votre équipe de crise. Vous pouvez organiser plusieurs exercices sur table afin d'étudier différentes situations de catastrophe.
2. Test de simulation
Un test de simulation de PCA est un type d'exercice sur table plus pratique.
Comme son nom l'indique, un test sur table consiste principalement à discuter des détails du plan autour d'une table. En revanche, un test de simulation associe à ces discussions des actions de reprise d'activité réelles. Il peut porter sur la notification d'urgence, la restauration des sauvegardes en cas de perte de données, les pannes de réseau, la récupération physique et, en fait, sur tout autre scénario dans lequel un risque devient réalité.
Outre le personnel critique, tous les employés de votre entreprise doivent être impliqués dans le processus de test des événements du PCA.
3. Révision du plan
Un examen du plan est essentiellement un audit du plan de continuité des activités. L'équipe PCA, les cadres supérieurs et les chefs de service se réunissent pour examiner le plan. À ce stade, ils décideront ensemble si des éléments du plan de continuité des activités sont manquants ou doivent être révisés.
Les aspects examinés au cours d'une réunion sont notamment les suivants
- Coordonnées des membres de l'équipe PCA
- La validité des contrats de recouvrement de votre organisation
- Couverture des scénarios applicables en matière de continuité des activités et de reprise après sinistre
- Former les nouveaux gestionnaires aux détails du plan (qu'ils peuvent ensuite transmettre à leurs équipes)
Ce type de test est généralement utilisé pour former les nouveaux membres de l'équipe PCA. Il est également excellent pour l'intégration régulière des nouveaux employés.
Que faire après le test du PCA ?
Après avoir effectué votre test de PCA, vous devrez faire certaines choses avec les résultats.
- Examiner les résultats du test avec tous les participants lorsque le test est terminé (et le faire à nouveau après avoir compilé toutes les notes).
- Attribuer les responsabilités des actions en cours aux personnes qui doivent s'en occuper
- Mettre à jour et diffuser le plan écrit de continuité des activités
- Éléments à prendre en compte lors du prochain test du PCA
Il est essentiel de documenter les résultats de tous les tests effectués par votre entreprise. Vous devez également consigner toutes les conclusions exploitables qui découlent de ces tests. Cela permettra à vos employés et à vos sous-traitants de savoir ce qui peut et doit être amélioré à l'avenir. Cela permettra également à chacun de visualiser et de comprendre les progrès réalisés.
Le suivi des résultats, la rédaction des recommandations issues des tests effectués et la consolidation des notes sont les processus les plus importants des tests de PCA. Tester, enregistrer les résultats de vos tests et mettre en œuvre des méthodes pour améliorer votre PCA est l'un des meilleurs moyens de renforcer les processus de réponse de votre organisation.
Commencer
Maintenant que vous savez tout sur les tests de continuité des activités, il est temps de commencer.
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Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Preparis Business Continuity Software. En octobre 2024, Mitratech a acquis Preparis, un fournisseur de premier plan de solutions de planification de la continuité des activités et d'intervention d'urgence. Le contenu a été mis à jour pour refléter les offres de produits élargies de Mitratech, les progrès de l'industrie et les développements réglementaires.
