Cet article de blog abordera la question de la sous-performance, ses causes dans le milieu de travail hybride et les moyens de la gérer efficacement. Alors, poursuivez votre lecture si vous souhaitez que vos employés s'épanouissent, quel que soit leur lieu de travail !
Définition de la sous-performance des employés
Il peut être difficile de définir la sous-performance, car elle varie en fonction des rôles individuels, des objectifs de performance et des attentes. Cependant, en termes généraux, la sous-performance d'un employé fait référence à une situation dans laquelle un employé ne parvient pas à atteindre les normes fixées pour son poste. Cela peut signifier qu'il n'atteint pas les objectifs dans les délais prévus ou que son travail n'est pas à la hauteur des attentes. Il est essentiel de connaître les descriptions de poste, de définir des attentes claires et de montrer à quoi ressemble une amélioration afin de déterminer ce qui constitue une mauvaise performance. La mise en place de ces éléments aidera également à élaborer un plan d'action ou un plan d'amélioration des performances pour les employés sous-performants.
Il est important de noter que les baisses occasionnelles de performance sont normales et ne sont pas nécessairement le signe de problèmes à long terme. Les dirigeants devraient peut-être examiner les notes globales des évaluations de performance, les changements dans l'environnement de travail et les possibilités de formation supplémentaires avant de blâmer un employé en difficulté. D'autre part, des performances insuffisantes répétées peuvent être le signe de problèmes sous-jacents plus profonds qui doivent être traités.
Il convient également de distinguer la sous-performance des situations dans lesquelles les employés se sont vu confier des tâches irréalistes ou une charge de travail dépassant leurs capacités. Le « quiet quitting » (démission silencieuse) et le burnout (épuisement professionnel) sont des causes majeures de sous-performance et doivent être traités, généralement dans le cadre d'une réunion informelle ou d'un entretien avec le responsable avant l'élaboration d'un plan plus formel. Dans de tels cas, les responsables et les supérieurs hiérarchiques doivent réévaluer leurs attentes et apporter leur soutien afin d'obtenir des résultats positifs.
La communication est essentielle
En fin de compte, définir la sous-performance nécessite une communication claire entre les employeurs et les employés concernant ce que l'on attend d'eux au travail. Être transparent sur les objectifs contribue à créer une culture de responsabilité tout en minimisant les malentendus qui conduisent à de mauvais résultats.
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Causes de la sous-performance dans le milieu de travail hybride
Le lieu de travail hybride n'est pas près de disparaître. Outre la flexibilité et la commodité qu'il offre aux employés, il permet aux entreprises de recruter les meilleurs talents partout dans le monde et de réaliser des économies sur les locaux. Cependant, il pose également des défis qui peuvent entraîner une baisse des performances. Voici quelques raisons qui peuvent expliquer ce phénomène :
Communication
Tout d'abord, des problèmes de communication peuvent survenir lorsque l'on travaille à distance. Des malentendus ou un manque de clarté quant aux attentes dus à une mauvaise communication peuvent entraîner des performances médiocres. Veillez à donner des exemples précis lorsque vous abordez un problème de performance, mettez en place un système transparent concernant les attentes et documentez de manière systématique les performances insuffisantes, les descriptions de poste, les indicateurs clés de performance (KPI) et les plans d'amélioration que vous avez mis en place.
Environnement
Deuxièmement, l'environnement de travail à domicile doit être plus propice à la productivité. Les distractions telles que les membres de la famille ou les tâches ménagères peuvent nuire à la concentration des employés. Donnez des conseils pour améliorer la situation et définissez clairement les attentes de votre organisation en matière d'environnement de travail. Chaque membre du personnel pourra personnaliser son environnement, mais il peut être utile pour les dirigeants d'avoir des discussions sur les facteurs qui nuisent au moral ou contribuent à la réussite dans un bureau à domicile.
Technologie
Troisièmement, des problèmes techniques tels que des difficultés de connexion Internet ou des problèmes matériels peuvent nuire à la capacité d'un employé à accomplir efficacement ses tâches. Dans le cadre du processus de recrutement, informez les candidats travaillant à domicile qu'ils doivent disposer d'une connexion Internet et Wi-Fi performante. De nombreuses entreprises pratiquant le télétravail incluent une allocation Internet dans leur programme d'avantages sociaux.
Isolement
Quatrièmement, l'isolement social est un autre facteur susceptible d'entraîner une baisse de performance chez les télétravailleurs. Ayant peu d'interactions avec leurs collègues et leurs supérieurs en dehors des réunions virtuelles ou des discussions en ligne, les employés peuvent se sentir déconnectés de la culture d'entreprise et moins motivés à exceller dans leurs fonctions. Si vous sentez que le moral de votre équipe est en baisse, identifiez des moyens de favoriser les relations au sein de votre équipe. Si vous n'êtes pas un dirigeant, vous pouvez suggérer des activités de team building dans votre prochaine enquête d'engagement.
Il se peut aussi que votre employé s'ennuie ! Inscrivez-le à une formation, mettez-le sur la voie du leadership ou voyez s'il possède des compétences supplémentaires que vous pouvez exploiter.
Il est essentiel pour les entreprises qui mettent en place un modèle de travail hybride d'identifier les causes de la sous-performance. En abordant ces questions de manière proactive grâce à des canaux de communication efficaces et en apportant un soutien lorsque cela est nécessaire, vous pouvez contribuer à prévenir une éventuelle perte de productivité chez les télétravailleurs. N'oubliez pas que la motivation n'est pas innée chez tout le monde, vous devrez donc peut-être faire preuve de créativité pour lutter contre la sous-performance au travail.
Si vous êtes un dirigeant, il est essentiel de trouver des moyens de documenter les performances insuffisantes de vos employés. Vous devez montrer que vous avez fait tout votre possible pour améliorer leurs compétences, résoudre les problèmes au sein du service et donner votre avis à un employé dont les performances sont insuffisantes.
Gérer les performances insuffisantes des employés
Il peut être difficile pour les responsables et les superviseurs de remédier aux problèmes de sous-performance dans un environnement de travail hybride. Lorsque les employés travaillent à distance ou à la fois au bureau et à domicile, il peut être difficile d'identifier les raisons pour lesquelles un employé ne répond pas aux attentes.
Alors, comment pouvons-nous avoir ces conversations délicates ?
La première étape consiste à définir clairement les normes et les attentes en matière de performance des employés. Cela inclut des séances régulières de rétroaction avec les télétravailleurs et des vérifications des progrès accomplis dans la réalisation des objectifs. Des évaluations régulières de la performance permettront d'identifier les domaines dans lesquels les employés ont besoin d'un soutien ou d'une formation supplémentaire. Nous suggérons de définir des normes de performance pour les employés pendant leur période d'intégration, puis d'assurer un suivi lors de chaque cycle d'évaluation des performances. Si vous ne procédez à des évaluations qu'une fois par an, réfléchissez à la manière dont la performance des employés pourrait être améliorée, par exemple grâce à des évaluations en milieu d'année.
Il est également essentiel de créer un canal de communication ouvert entre la direction et le personnel. Encourager les membres de l'équipe à exprimer leurs préoccupations concernant des questions liées au travail sans crainte de représailles peut grandement contribuer à identifier rapidement les problèmes potentiels. Les responsables doivent également formuler des critiques constructives lorsque cela est nécessaire, tout en veillant à rester respectueux. Les logiciels de gestion des performances peuvent aider à créer ces lignes de communication claires. Trakstar Perform dispose également d'un module intégré dédié à l'engagement des employés qui aide les managers et les dirigeants à s'entretenir anonymement avec leurs employés. Cela les aidera à exprimer leurs véritables sentiments et pourra mener à des explications sur un problème de performance, que vous ayez ou non des objectifs clairs, une répartition équitable des normes de performance, des opportunités de développement des compétences, etc.
Les employeurs peuvent envisager de fournir des ressources supplémentaires, telles que des possibilités de formation ou des programmes de mentorat, afin d'améliorer les compétences des employés. La direction peut également réattribuer les tâches en fonction des forces et des faiblesses individuelles. Il peut également être utile de combler les lacunes en matière de compétences, d'organiser des formations pour l'ensemble du personnel et de veiller à ce que les performances de tous les employés soient évaluées.
Réfléchissez à la fidélisation des employés
Avant de procéder à un licenciement ou à une mesure disciplinaire, discutez avec votre employé. Mettez en place un plan d'amélioration des performances, si nécessaire, ou travaillez avec votre employé pour améliorer ses performances. Pour vous sentir à l'aise dans cette démarche, organisez régulièrement des entretiens et des discussions sur les performances afin de maintenir une communication claire, ce qui pourrait éviter à votre organisation des problèmes juridiques.
Reconnaître les bons comportements va de pair avec le fait de remédier aux mauvaises performances ; féliciter les bonnes performances professionnelles encourage les membres de votre équipe à continuer d'exceller tout en renforçant les comportements positifs parmi vos collègues.
Ces stratégies constituent d'excellents points de départ pour remédier aux problèmes de sous-performance dans un environnement de travail hybride, ce qui se traduit par une augmentation de la productivité, des lieux de travail plus agréables et une meilleure culture d'entreprise.
Prêt à améliorer les performances de vos employés ?
Gérer les performances insuffisantes dans un environnement de travail hybride peut s'avérer difficile pour tout employeur ou responsable. Mais avec une bonne compréhension et une communication adéquate, il est possible de surmonter ces difficultés.
Il est important de garder à l'esprit que chaque employé a ses propres forces et faiblesses. En tant qu'employeur, il est de votre responsabilité de les aider à réussir en créant un environnement de travail favorable où ils sont motivés à donner le meilleur d'eux-mêmes.
N'oubliez pas que pour remédier à une sous-performance, il faut signaler les erreurs et trouver des solutions avec vos employés. Cela favorisera une culture d'honnêteté, d'ouverture, de confiance et de collaboration au sein de votre organisation, autant d'éléments qui contribuent de manière significative à la réussite de votre équipe !
Tout commence par des bases solides. Trakstar Perform, ainsi que l'ensemble de la plateforme Trakstar, peuvent aider votre organisation à s'aligner, à rester alignée et à améliorer ses performances collectivement. Cliquez ici pour planifier une démonstration.
Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Trakstar.com. En avril 2023, Mitratech a acquis Trakstar, un fournisseur de premier plan de solutions de gestion de la performance, d'acquisition de talents et d'analyse de la main-d'œuvre. Le contenu a depuis été mis à jour pour refléter l'engagement plus large de Mitratech à soutenir l'ensemble du cycle de vie des employés - du recrutement et de l'intégration à l'apprentissage et au développement - ainsi que l'intégration des meilleures pratiques de conformité RH dans notre portefeuille croissant de ressources humaines.
