Votre programme de formation met-il l'accent sur l'empathie ?

Chez Syntrio, nous nous efforçons d'améliorer l'expérience utilisateur des employés membres d'organisations qui utilisent la formation en ligne pour faciliter leurs programmes de conformité et/ou d'amélioration culturelle. Une partie de cet effort consiste à étudier les plateformes de réseaux sociaux afin d'analyser les commentaires et les préoccupations des utilisateurs concernant diverses formes de formation en ligne, dans le but d'améliorer nos supports de cours et d'offrir aux apprenants un meilleur retour sur investissement que ce qu'ils sont actuellement tenus d'utiliser.

Bien que ces enquêtes ne soient absolument pas scientifiques et soient souvent influencées par un préjugé général des utilisateurs à l'égard des programmes de formation en ligne, il est important pour les prestataires et les employeurs de connaître l'opinion des gens afin de pouvoir évaluer et améliorer l'expérience d'apprentissage de toutes les personnes concernées. Lorsque les employeurs se soucient suffisamment de la question pour apporter des changements, les employés tirent davantage profit des formations obligatoires.

Principaux enseignements

• Les employeurs doivent mettre à profit l'expérience d'intégration (et les occasions ultérieures d'engagement des employés) pour insister sur le message à retenir de la formation en ligne sur le harcèlement.
• Il est essentiel de recueillir les commentaires des employés afin d'identifier comment et pourquoi les formes actuelles d'éducation ne fonctionnent pas.
• Les employés travaillant à distance ne doivent pas se sentir isolés et doivent comprendre qu'eux aussi peuvent être victimes de harcèlement et le sont souvent.
• La formation doit mettre l'accent sur les risques pour la santé physique et mentale des victimes, ainsi que sur l'impact négatif des comportements offensants sur la culture d'entreprise.

Les employeurs jouent un rôle clé dans la transmission du bon message

Les employeurs et les employés doivent comprendre que la formation fait partie intégrante de la vie professionnelle et que les incidents de harcèlement, de discrimination, d'incivilité, de manque de respect et d'intimidation sont monnaie courante dans le monde du travail. Lorsque les employeurs prennent des mesures pour lutter contre ces incidents, ils contribuent à la sécurité mentale et physique de leurs employés. Malheureusement, diverses lois rendant cette formation obligatoire ont donné lieu à une stigmatisation, et les employeurs des États où la formation est obligatoire vont devoir lutter contre ce préjugé.

Voici quelques exemples de commentaires négatifs qui soulignent le travail que nous accomplissons pour changer ces perceptions parmi l'ensemble des employés, ainsi que des stratégies permettant aux employeurs d'encourager leurs employés à s'engager dans la formation et à œuvrer vers un objectif commun : améliorer la culture d'entreprise et éliminer les environnements de travail toxiques.

Les employés expriment leur apathie envers les formations « imposées par l'État »

Le 14 mars 2024, l'utilisateur X @Gorillazoey1012 a publié : «L'État de New York exige une formation sur le harcèlement sexuel avant de commencer un emploi, c'est fou... »

Le message X cité est emblématique de la perception qu'ont de nombreux employés selon laquelle les employeurs ne dispensent une formation sur le harcèlement sexuel que parce qu'ils « y sont obligés » ou parce que l'État l'exige. Il incombe à l'employeur de changer cette perception parmi ses employés nouveaux et existants.

Lorsqu'un employeur utilise son processus d'intégration pour faire comprendre à tous ses employés l'importance de la culture d'entreprise et l'impact néfaste des comportements offensants, il est prouvé que les employés sont plus réceptifs à la formation. De même, lorsque l'employeur insiste dès le départ sur le fait que la formation dispensée est essentielle au maintien d'une culture d'entreprise saine, que l'organisation s'est efforcée de mettre en place, la formation est beaucoup plus susceptible de susciter une conversation positive qui peut avoir un impact durable.

Les utilisateurs cherchent des moyens d'éviter de suivre une formation (et offensent les autres dans le processus)

Le 19 mars 2024, l'utilisateur X @_GuidoSupreme a publié : « J'ai demandé à l'un des analystes de suivre ma formation obligatoire sur le harcèlement sexuel. Je l'ai confiée à l'une des analystes féminines afin qu'elle apprenne à ne pas me tenter. »

Le problème avec le message cité est double. Premièrement, en supposant que l'utilisateur se trouve dans une situation où le respect d'une obligation de formation est imposé par la loi, son imprudence risque d'entraîner un échec de l'audit de conformité pour le compte de son employeur. La deuxième déclaration de l'utilisateur montre clairement la nécessité d'une formation sur le harcèlement sexuel lorsqu'il affirme confier la tâche à une analyste qui, selon lui, le « tente ».

Les employeurs doivent régulièrement mener des enquêtes et des entretiens auprès des participants aux formations sur le harcèlement sexuel afin d'identifier et de déterminer les efforts déployés pour éviter la conformité. Ces entretiens et enquêtes peuvent révéler des problèmes potentiels tels que ceux soulignés ci-dessus. Si cela fait longtemps que vous n'avez pas mené d'enquête non scientifique sur la façon dont votre formation sur le harcèlement est perçue, le moment est peut-être venu de le faire.

Utilisateurs uniquement intéressés par l'achèvement des cours (par opposition à l'apprentissage)

Le 14 mars 2024, l'utilisateur X @fancypantsberni a publié « [s]peed running the mandatory sexual harassment training course » (suivre à toute vitesse la formation obligatoire sur le harcèlement sexuel).

Les utilisateurs de logiciels d'apprentissage en ligne rapportent souvent qu'ils essaient d'effectuer plusieurs tâches à la fois et/ou de terminer la formation en un minimum de temps. Il s'agit là d'un véritable problème, car une personne qui fait autre chose pendant la formation n'est pas en mesure de comprendre le contenu. Du côté des prestataires, il est important de développer des contenus plus attrayants qui permettent d'acquérir des compétences utiles (des choses que l'utilisateur souhaite apprendre) permet de résoudre ce problème. Du côté de l'employeur, lorsque la formation est assignée pendant une partie de la journée de travail où l'on s'attend à ce que d'autres tâches soient accomplies, l'employeur a mis l'employé dans une situation où il ne peut pas se concentrer sur le contenu. C'est un message qui ne peut être envoyé, et la vision de l'employeur concernant un temps d'apprentissage dédié, rémunéré et séparé des autres tâches, doit être exprimée afin que les employés prêtent attention au contenu et adhèrent au message selon lequel la formation est importante.

Les employés à distance estiment que la formation n'est pas applicable

Le 13 mars 2024, l'utilisateur X @honeeycrisp a publié : « Laformation sur le harcèlement sexuel quand on travaille à distance, c'est drôle. Est-ce que je vais me harceler moi-même ? Peut-être. »

Comme de nombreuses organisations ont conservé un modèle de travail à distance ou hybride pendant plus de quatre ans, les employés croient à tort que les incidents de harcèlement ne peuvent pas se produire. Il s'agit là d'une grave erreur. En réalité, les incidents de harcèlement lors de réunions virtuelles et dans des situations de travail à distance ont augmenté, car il a été constaté que les gens sont moins enclins à s'inhiber de faire des commentaires offensants et d'adopter des comportements inappropriés lorsqu'ils travaillent à domicile (ou du moins lorsqu'ils ne sont pas en présence physique d'un collègue).

Lorsque les formations sont tellement obsolètes qu'elles ne mentionnent même pas l'incidence du harcèlement dans les environnements de travail à distance, cela constitue un signal d'alarme majeur et indique que votre organisation doit revoir son prestataire. Les employés doivent avoir la possibilité de comprendre que le harcèlement existe dans tous les environnements de travail et qu'il se produit régulièrement en dehors du bureau.

Les employés estiment que la formation sur le harcèlement leur apprend à adopter des comportements illégaux.

Le 21 mars 2024, l'utilisateur X @_pingisland a publié : « Tout ce que cette formation sur le harcèlement sexuel m'apprend, c'est de nouvelles façons de harceler sexuellement mes collègues. »

Ce type de message est une réaction courante chez les personnes qui apprennent que je travaille dans le domaine de la prévention du harcèlement sexuel. Cette « blague » prétendument anodine reflète un sentiment partagé par de nombreuses personnes qui ont suivi une formation sur le harcèlement sexuel. Ironiquement, lorsque les utilisateurs découvrent ce qu'est le harcèlement, ils pensent que cela leur apprend de nouvelles façons d'être suggestifs ou d'offenser les autres dans leur environnement de travail, ce qui n'est clairement pas le but de cette formation.

Les formations sur le harcèlement doivent mettre l'accent sur les dommages psychologiques et physiques causés aux personnes victimes de harcèlement au travail. Ce n'est que lorsque les utilisateurs sont capables de se mettre à la place de la victime (et de s'identifier à la situation) qu'ils peuvent dépasser ce type de préjugés et d'idées fausses. Malheureusement, trop souvent, les employeurs choisissent des formations en ligne qui ne sortent pas des sentiers battus ou qui sont trop conservatrices dans leur approche. C'est pourquoi nous vous mettons au défi d'évaluer les formations que vous pourriez trouver « choquantes » afin de déterminer si le fait d'être trop conservateur ne risque pas d'amener les utilisateurs à rejeter le message pour quelque chose qu'il n'est pas.

Conclusion

Les publications évoquées dans cet article ont été sélectionnées au hasard et représentent un échantillon représentatif de ce que nous avons entendu ou observé au cours de près de 20 ans de collaboration avec des employeurs dans le domaine de la prévention du harcèlement au travail. Nous les illustrons non seulement pour démontrer qu'en tant que prestataire de formation en ligne sur le harcèlement sexuel, nous nous efforçons de briser les idées reçues et de lutter contre les préjugés, mais aussi pour montrer aux employeurs qu'il existe un sentiment très négatif à l'égard de la formation, que nous devons combattre ensemble. Les risques liés à l'inaction sont tout simplement trop élevés.