Ist Ihr Schulungsprogramm auf Empathie ausgerichtet?

Wir bei Syntrio sind bestrebt, die Benutzererfahrung für Mitarbeiter von Organisationen zu verbessern, die Online-Schulungen nutzen, um ihre Compliance- und/oder Kulturverbesserungsprogramme zu unterstützen. Ein Teil dieser Bemühungen besteht darin, Social-Media-Plattformen zu befragen, um Kommentare und Bedenken von Nutzern zu verschiedenen Formen von Online-Schulungen zu analysieren, damit wir unser Kursmaterial verbessern und den Lernenden ein besseres Ergebnis bieten können als das, was sie derzeit verwenden müssen.

Obwohl solche Umfragen völlig unwissenschaftlich sind und oft von einer allgemeinen Voreingenommenheit der Nutzer gegenüber Online-Schulungsprogrammen beeinflusst werden, ist es für Anbieter und Arbeitgeber wichtig zu wissen, was die Teilnehmer sagen, damit sie die Lernerfahrung für alle Beteiligten bewerten und verbessern können. Wenn sich die Arbeitgeber genug Gedanken machen, um Änderungen vorzunehmen, werden die Mitarbeiter mehr von den vorgeschriebenen Schulungskursen in Anspruch nehmen.

Wichtigste Erkenntnisse

• Die Arbeitgeber müssen die Einführungsphase (und die anschließenden Gelegenheiten zur Einbindung der Mitarbeiter) nutzen, um die richtige Botschaft der Online-Schulungen zu Belästigung zu vermitteln.
• Es ist von entscheidender Bedeutung, Feedback von den Mitarbeitern einzuholen, um herauszufinden, wie und warum die derzeitigen Formen der Ausbildung nicht funktionieren.
• Mitarbeiter in einem entfernten Umfeld dürfen sich nicht isoliert fühlen und müssen lernen, dass auch sie Zielscheibe von Belästigungen sein können und oft sind.
• In den Schulungen muss auf die physischen und psychischen Gesundheitsrisiken für die Opfer und die negativen Auswirkungen beleidigenden Verhaltens auf die Arbeitsplatzkultur hingewiesen werden.

Arbeitgeber spielen eine Schlüsselrolle bei der Vermittlung der richtigen Botschaft

Arbeitgeber und Arbeitnehmer müssen sich darüber im Klaren sein, dass Schulungen ein Teil des Arbeitslebens sind und Vorfälle von Belästigung, Diskriminierung, Unhöflichkeit, Respektlosigkeit und Mobbing in der Belegschaft weit verbreitet sind. Wenn Arbeitgeber Maßnahmen ergreifen, um diese Vorfälle einzudämmen, leisten sie einen Beitrag zur psychischen und physischen Sicherheit ihrer Mitarbeiter. Leider hat sich im Zuge der Verabschiedung verschiedener Gesetze, die eine solche Ausbildung verpflichtend vorschreiben, ein Stigma herausgebildet, gegen das die Arbeitgeber in den Staaten mit verpflichtenden Ausbildungsgesetzen ankämpfen werden.

Im Folgenden finden Sie eine Auswahl negativer Kommentare, die die Arbeit unterstreichen, die wir leisten, um diese Wahrnehmungen in der Belegschaft insgesamt zu ändern, sowie Strategien für Arbeitgeber, um das Engagement der Mitarbeiter bei der Schulung zu fördern und auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten, nämlich die Verbesserung der Arbeitsplatzkultur und die Beseitigung toxischer Arbeitsumgebungen.

Mitarbeiter äußern Abneigung gegen "staatlich verordnete" Schulungen

Am 14. März 2024 postete der X-Benutzer @Gorillazoey1012: "Der Staat New York verlangt eine Schulung zu sexueller Belästigung, bevor man einen Job antritt, das ist verrückt. . ."

Der zitierte Beitrag von X ist bezeichnend für die Wahrnehmung vieler Arbeitnehmer, dass Arbeitgeber nur deshalb Aufklärungsmaßnahmen über sexuelle Belästigung anbieten, weil sie dazu "gezwungen sind" oder weil der Staat dies vorschreibt. Es liegt in der Verantwortung des Arbeitgebers, diese Wahrnehmung bei seinen neuen und bestehenden Mitarbeitern zu ändern.

Wenn ein Arbeitgeber seinen Onboarding-Prozess nutzt, um allen Mitarbeitern die Bedeutung der Kultur und die schädlichen Auswirkungen beleidigenden Verhaltens deutlich zu machen, sind die Mitarbeiter nachweislich empfänglicher für Schulungen. Wenn der Arbeitgeber im Voraus betont, dass die angebotenen Schulungen für die Aufrechterhaltung der gesunden Arbeitsplatzkultur, für die das Unternehmen so hart gearbeitet hat, von entscheidender Bedeutung sind, ist es sehr viel wahrscheinlicher, dass die Schulungen ein positives Gespräch in Gang setzen, das dauerhafte Auswirkungen haben kann.

Benutzer suchen nach Wegen, um Schulungen zu vermeiden (und beleidigen dabei andere)

Am 19. März 2024 postete X-Nutzer @_GuidoSupreme "[h]aving one of the analysts complete my mandated sexual harassment training. Ich weise es einer der weiblichen Analysten zu, damit sie lernt, mich nicht in Versuchung zu führen".

Das Problem mit dem zitierten Beitrag ist ein zweifaches. Erstens riskiert der Benutzer - vorausgesetzt, er befindet sich in einem Staat, in dem die Einhaltung einer Schulungsanforderung gesetzlich vorgeschrieben ist - durch seine Unvorsichtigkeit ein Versagen bei der Prüfung der Einhaltung der Vorschriften im Namen seines Arbeitgebers. Die zweite Aussage des Benutzers verdeutlicht die Notwendigkeit einer Schulung zum Thema sexuelle Belästigung, wenn der Benutzer behauptet, die Aufgabe an eine weibliche Analystin weiterzugeben, die ihn angeblich "verführt".

Die Arbeitgeber müssen routinemäßig Erhebungen durchführen und die Nutzer von Schulungskursen zu sexueller Belästigung befragen, um festzustellen, welche Anstrengungen unternommen werden, um die Einhaltung der Vorschriften zu vermeiden. Solche Befragungen und Erhebungen können potenzielle Probleme, wie die oben genannten, aufdecken. Wenn Sie schon seit einiger Zeit keine nicht-wissenschaftliche Umfrage mehr darüber durchgeführt haben, wie Ihre Schulungen zur sexuellen Belästigung aufgenommen werden, ist es jetzt vielleicht an der Zeit, dies zu tun.

Nutzer, die sich nur um den Abschluss der Kurse kümmern (im Gegensatz zum Lernen)

Am 14. März 2024 postete X-Nutzer @fancypantsberni "[s]peed running the mandatory sexual harassment training course".

Die Nutzer von E-Learning-Software berichten häufig, dass sie versuchen, mehrere Aufgaben zu erledigen und/oder die Schulung in möglichst kurzer Zeit abzuschließen. Dies ist ein echtes Problem, da jemand, der während der Schulung andere Dinge tut, nicht in der Lage ist, das Material zu verstehen. Auf der Anbieterseite sollte die Entwicklung von ansprechenderen Inhalten, die Fähigkeiten zum Mitnehmen vermitteln (Dinge, die der Nutzer will lernen will), löst dieses Problem. Auf der Arbeitgeberseite hat der Arbeitgeber, wenn die Schulung während eines Teils des Arbeitstages angesetzt wird, in dem erwartet wird, dass andere Arbeiten erledigt werden, dafür gesorgt, dass der Arbeitnehmer für das Material nicht erreichbar ist. Das ist eine Botschaft, die nicht vermittelt werden kann, und die Vision des Arbeitgebers für eine eigene, bezahlte und von anderen Arbeiten getrennte Lernzeit muss zum Ausdruck gebracht werden, damit die Mitarbeiter dem Material ihre Aufmerksamkeit schenken und die Botschaft, dass Weiterbildung wichtig ist, annehmen.

Entfernte Mitarbeiter halten Schulungen für nicht anwendbar

Am 13. März 2024 postete X-Nutzer @honeeycrisp "Sexual Harassment Training when you remote work is funny. Werde ich mich selbst belästigen??? Möglicherweise."

Da viele Unternehmen seit mehr als vier Jahren in einem Fernarbeits- oder Hybridmodell arbeiten, glauben die Mitarbeiter fälschlicherweise, dass es nicht zu Belästigungen kommen kann. Dies kann kein größerer Irrglaube sein. Tatsächlich haben die Vorfälle von Belästigung bei virtuellen Meetings und in Fernarbeitssituationen zugenommen, da festgestellt wurde, dass die Hemmschwelle für beleidigende Kommentare und körperliche Äußerungen unangemessenen Verhaltens bei der Arbeit von zu Hause aus (oder zumindest außerhalb der physischen Anwesenheit eines Kollegen) geringer ist.

Wenn Schulungskurse so veraltet sind, dass sie das Auftreten von Belästigung in entfernten Arbeitsumgebungen nicht einmal erwähnen, ist das ein deutliches Zeichen dafür, dass Ihr Unternehmen seinen Anbieter überprüfen muss. Die Mitarbeiter müssen die Möglichkeit haben, zu verstehen, dass Belästigung in allen Arbeitsumgebungen vorkommt und auch außerhalb des Büros regelmäßig auftritt.

Mitarbeiter haben das Gefühl, dass sie in Schulungen über Belästigung lernen, wie sie sich rechtswidrig verhalten können

Am 21. März 2024 postete X-Nutzer @_pingisland "[a]ll this sexual harassment training course is doing is teaching me new ways to sexually harass my coworkers".

Diese Art von Beitrag ist eine häufige Reaktion von Personen, die erfahren, dass ich mich mit der Prävention von sexueller Belästigung beschäftige. Viele, die an einem Kurs über sexuelle Belästigung teilgenommen haben, empfinden diese Art von "Scherz" als trivial. Ironischerweise denken die Teilnehmer, wenn sie etwas über sexuelle Belästigung lernen, dass ihnen neue Wege aufgezeigt werden, wie sie andere in ihrem Arbeitsumfeld anzüglich machen oder beleidigen können, und das ist eindeutig nicht das, worum es in dem Kurs geht.

In Schulungen zum Thema Belästigung muss auf die psychischen und physischen Schäden hingewiesen werden, die entstehen, wenn Menschen am Arbeitsplatz belästigt werden. Nur wenn die Nutzer in der Lage sind, sich in die Lage des Opfers zu versetzen (und sich in die Situation hineinzuversetzen), sind sie in der Lage, diese Art von Vorurteilen und Missverständnissen zu überwinden. Leider entscheiden sich Arbeitgeber allzu oft für E-Learning-Kurse, die nicht über das Ziel hinausschießen oder einen zu konservativen Ansatz verfolgen. Aus diesem Grund fordern wir Sie auf, Kurse zu bewerten, die Sie als "anstößig" empfinden, um festzustellen, ob ein zu konservativer Ansatz nur dazu führt, dass die Nutzer die Botschaft als etwas abtun, was sie nicht ist.

Schlussfolgerung

Die in diesem Artikel besprochenen Beiträge wurden nach dem Zufallsprinzip ausgewählt und stellen einen aktuellen Querschnitt der Dinge dar, die wir in den fast 20 Jahren unserer Arbeit mit Arbeitgebern zur Verhinderung von Belästigung am Arbeitsplatz gehört oder erlebt haben. Wir illustrieren sie nicht nur, um zu zeigen, dass wir als Anbieter von Online-Schulungen zu sexueller Belästigung bestrebt sind, Missverständnisse auszuräumen und Vorurteile zu bekämpfen, sondern auch, um Arbeitgebern zu zeigen, dass es eine sehr negative Stimmung gegenüber Schulungen gibt, die wir gemeinsam bekämpfen müssen. Die Risiken, dies nicht zu tun, sind einfach zu hoch.