事件报告
挑战
为 IT 事故的通知、调查、解决和报告创建一个加速流程。
解决方案
- 在线表格在 TAP 中进行了定制，以提示用户提供所有必要的事件细节。
- 工作流程会自动通知并将新的事件案件分配给适当的调查员或小组。
- 通过电子邮件发送可定制的自动提醒，设定任务和到期日期。
- 如果某个案例在指定时间内没有任何活动或解决方案，不活动警报会通知管理员；升级通知可提醒管理人员注意逾期案例。
- 可以在 TAP 中设计审批请求和状态更新，以便在工作流程中的指定步骤自动发送。
- 可在表单和工作流中嵌入规则和业务逻辑，以优化事件管理流程。
- 移动访问可让工作流程参与者进行远程访问和操作。
- 集中式仪表板可提供整个企业所有事件工作流程的可见性。
- 所有工作流程记录、资产和文档都集中存储在一个安全的云存储库中，以便日后进行审计和分析。
益处
- 表单和工作流程定制意味着可以针对任何可能发生的事件安装精确的流程。
- 通过强制即时响应，甚至是远程人员的响应，将事故（停机、安全漏洞或其他问题）的影响降至最低。
- 集中监控可提高实时透明度并改善管理。
- 通过工作流程记录和数据的自动存档，可以进行详细的事故后审计和分析。
