Notificación de incidentes
Desafío
Crear un proceso acelerado para la notificación, investigación, resolución y notificación de incidentes informáticos.
Solución
- Los formularios en línea se personalizan en TAP para solicitar a los usuarios todos los detalles necesarios sobre el incidente.
- El flujo de trabajo notifica y asigna automáticamente los nuevos casos de incidentes al investigador o grupo adecuado.
- Los recordatorios automáticos personalizables se envían por correo electrónico para establecer tareas y fechas de vencimiento.
- Las alertas de inactividad notifican a los administradores si no ha habido actividad o resolución en un caso después de un período de tiempo especificado; los avisos de escalada pueden alertar a los administradores sobre casos atrasados.
- Las solicitudes de aprobación y las actualizaciones de estado pueden diseñarse en TAP para que se encaminen automáticamente en pasos específicos dentro del flujo de trabajo.
- Las reglas y la lógica empresarial pueden incrustarse en formularios y flujos de trabajo para optimizar su proceso de gestión de incidencias.
- El acceso móvil permite a los participantes en el flujo de trabajo acceder y actuar a distancia.
- El panel de control centralizado proporciona visibilidad de todos los flujos de trabajo de incidencias en toda la empresa.
- Todos los registros de flujos de trabajo, activos y documentación se almacenan de forma centralizada en un repositorio seguro en la nube para su posterior auditoría y análisis.
Beneficios
- La personalización de formularios y flujos de trabajo permite instalar procesos precisos para cualquier incidente imaginable.
- Minimiza el impacto de los incidentes (tiempo de inactividad, fallos de seguridad u otros problemas) obligando a dar respuestas inmediatas, incluso desde personal remoto.
- La supervisión centralizada impulsa la transparencia en tiempo real y mejora la gobernanza.
- Las auditorías y análisis posteriores a los incidentes pueden realizarse con todo detalle gracias al archivado automático de los registros y datos del flujo de trabajo.
