业务中断往往毫无征兆，因此最糟糕的情况莫过于毫无准备。一套完善的业务连续性计划能成为企业的救命稻草，助其从容应对突发状况。
当飓风、野火和地震的新闻占据头条时，我们往往会想到受这些自然灾害影响的人们和社区。但人们又会多频繁地思考这些灾害对企业的冲击呢？
九月是全国防灾月。因此，我们希望强调企业做好防灾准备和业务连续性（BCDR）的重要性。
业务连续性的定义
业务连续性是一套流程、计划和程序，旨在识别组织面临的潜在风险与威胁，评估这些风险对业务运营的影响，并为建立组织的韧性和准备度提供框架。
业务连续性管理整合了事件管理、紧急通知、灾难恢复和业务连续性等关键领域。
完善的业务连续性计划旨在确保企业在灾难期间维持核心业务流程的正常运转，并最大限度减少停工时间。该计划需涵盖多种情境，例如自然灾害、野火、网络攻击或孤立事件。然而，制定行动计划的总体框架至关重要，其中应明确危机沟通流程中所有参与者的职责分工及其在危机期间的具体责任。
业务连续性对任何规模的企业都至关重要。对小型企业而言，停工造成的损失可能导致永久性倒闭；而大型企业不仅要承担巨额开支，还需应对声誉受损的问题。
业务连续性与灾难恢复：理解二者的区别
灾难恢复是业务连续性管理的一个子领域。后者更侧重于建立准备机制和增强韧性，而灾难恢复规划旨在减轻故障后的影响，并在业务中断后尽快恢复运营。灾难恢复可能涉及管理多种要素，例如数据恢复和物理设备恢复。
业务连续性规划的四个步骤
业务连续性规划是一个持续的过程，可能需要多个部门协同设计应对潜在危机的方案。以下几个步骤有助于制定完善的业务连续性计划：
1. 评估并优先处理企业面临的潜在威胁
在为企业制定应急预案的初期阶段，您需要识别哪些情况或事件对其构成最大风险。不同情景可能对业务连续性造成不同威胁，但都可能导致业务流程瘫痪。
您是否具备抵御网络攻击的安全防护措施？若办公室发生枪击事件，您和员工是否清楚应对措施？紧急情况下由谁负责信息联络？
遵循一个简单的风险评估计划的步骤，可以帮助您识别特定威胁发生的概率及其对业务的影响。
2. 制定防灾预案
制定可靠且条理清晰的计划的最佳方式，是指定专人负责此项任务。该负责人将承担计划设计工作，但作为企业主，您应明确计划应包含的内容。在委派重要任务时，建议考虑以下问题：
- 您的业务连续性专家是否需要一支支持团队？
对于拥有多个部门的大型企业而言，组建专门团队保障业务连续性至关重要。每个部门都有其独特的流程和规章制度，因此必须消除猜测性工作，让每个团队的代表充分表达其诉求。此外，若您日常需与供应商或合作伙伴协作，且将其视为运营关键环节，这些方也应纳入您的灾难应对团队。 - 您的计划涵盖哪些方面？
完善的灾难应对计划旨在保障员工安全、工作场所稳定及工作流程的持续性。明确计划范围有助于所有参与者保持专注。计划的基本要素包括：
- 一项疏散计划。
- 危机公关计划，详细列明紧急联络信息。
- 谁负责关闭所有设备或执行其他必要的最终操作？
- 是否有其他特殊说明
3. 实施业务连续性计划并培训员工队伍
计划起草完成后，您、业务连续性/灾难恢复协调员及团队成员均需批准该方案。但您的参与远不止于此。与普遍认知相反，灾难恢复计划并非为束之高阁而存在。方案一经完成，便有诸多行动事项亟待落实。核心目标在于预先识别危机降临前可采取的应对措施。
其中包括以下材料：
- 应急通讯计划
- 应急包
- 培训和测试演习，例如桌面演习
所有员工必须接受培训，了解如何疏散大楼、在紧急情况或业务中断时获取信息以及查阅常规安全信息的方法。业务连续性团队需接受培训，明确计划中规定的职责分工。危机沟通团队同样需要全面培训，以便针对不同情况制定具体的信息传达方案。
4. 完善与测试业务连续性计划
无论多么周密的计划，若不定期审查和更新，终将形同虚设。企业是一个持续演变的实体，因此您的灾难应对计划必须在每个阶段都适应公司需求的变化。
必须牢记，问题不在于意外是否会发生，而在于它何时会降临。为了企业的长远发展，请务必制定专属的灾难应对计划。
编者按： 本文章最初发表在 Preparis 业务连续性软件网站上。2024 年 10 月，Mitratech 收购了业务连续性规划和应急响应解决方案的领先供应商Preparis。对内容进行了更新，以反映 Mitratech 扩大的产品范围、行业进步和监管动态。
