制作 扎实的绩效管理 在这些规则下，现实是……
有礼貌，不苟同
彬彬有礼与和蔼可亲略有不同。一个是恭敬有礼，而另一个则更顺从一些。是的，有时即使是管理者也需要表现出善意和理解，但他们几乎永远都不应该顺从。因此，当员工偏离正轨时，领导者的职责就是让他们回归正轨。在坚守阵地的同时，也要彬彬有礼。
这样做： 坚持实事求是，使用展望美好明天的语言。建设性地传达负面反馈需要技巧。重要的是，要在自信和积极之间取得平衡。员工在离开时应该清楚地认识到自己的错误、今后需要做什么，并明白这次谈话对于成长至关重要。
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定义员工角色
如果你问员工他们的正式职务是什么，他们可能几秒钟就能回答出来。如果你问他们每天都做些什么，他们可能需要几分钟才能回答出来。如果你问他们的角色是什么，他们可能会犹豫一下，最终还是会重复自己的职务。不幸的是，员工的角色并不是他们的职称，甚至不是他们的日常职责。它是一个人在团队中所处的独特位置，定义起来有些复杂。角色的定义始于头衔和工作描述，但也包括期望值和关键关系发展等错综复杂的内容。
做到这一点：超越岗位职责和描述。目标设定是界定员工角色的关键。目标设定了期望值，并确立了职业发展轨迹，让员工明确在组织中发展和未来所需的重要技能。
阅读 让职业发展更清晰的 5 个员工反馈技巧了解反馈如何推动员工不断进步。
让绩效考核发挥重要作用
这个数据已经被报道过无数次了：90% 的绩效考核是痛苦而无效的，30% 的考核会降低绩效。年度考核会让人感到痛苦，但只要你允许，绩效考核就能发挥作用或激发灵感。改变你的想法。绩效考核是沟通的机会。它们不会包含所有的优点，但前提是积极的。
这样做：在每次审查之前，制作一份问卷让员工回答。让问题涵盖建设性话题（"你觉得自己有哪些需要改进的地方？"）、正面鼓励（"你最引以为豪的是什么？"）和发展（"你希望在工作中增加什么角色？"）。这些问题将为管理层提供一个脚本，同时也会让员工感觉自己更能掌控局面。
需要帮助编制问卷吗？阅读 员工绩效评估前应询问团队的问题以获得指导。
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编者按：本文最初发表于Trakstar.com。2023年4月，Mitratech收购了绩效管理、人才招聘和劳动力分析解决方案的领先供应商Trakstar。此后，我们对内容进行了更新，以反映Mitratech在支持整个员工生命周期（从招聘、入职到学习和发展）以及在不断增长的人力资源产品组合中整合人力资源合规最佳实践方面的更广泛承诺。
